媒体报道称，京东商城决定放弃那些不愿下楼取包裹的、不懂网上下订单的那些客户一事。据新浪科技相关调查显示，过半的网友表示，在网上购物时不想下楼取货，同样有过半网友表示愿意下楼取货，但是前提条件是价格必须便宜。
截至今日，共有10668位新浪网友参与主题为“网上购物是否愿意下楼取货”的调查。在该问题上51.5%的网友明确表示不愿意下楼去取货，人数达5489。其中表示“愿意”的为27.6%，认为“无所谓”的是20.9%。
在“何种情况下愿意下楼取货”选项上，57.8%的网友选择为“价格比市面大幅便宜”，这部分人数为6004。与价格低廉相比，仅有24.3%的人认为是否下楼取货，取决于是否有好的服务态度，同时仅有3.6%的网友，对于“送优惠券礼品”等下楼取货的前提条件感兴趣。
不过虽然有过半网友不愿意下楼取货，但也有50.79%网友表示，即使被告知可能需要下楼取货，未来也可能继续在该网站继续购物，选择不会的网友为49.3%。
该调查源自于网上购物平台京东商城CEO刘强东的一番话。据媒体报道刘强东称，称京东决定放弃那些不愿下楼取包裹，甚至不懂得网上下订单的客户。该言论一出引发业界关注和网友的争论。
不过随后京东商城对外发布声明，称报道误解了刘强东的原意，表示刘强东谈话背景话题为如何降低成本，而刘强东的额观点是必须集中资源服务号目标客户，对于非目标客户最好放弃。
对于“京东放弃不下楼取货用户”这一言论，京东表示大部分包裹都是送到楼上的，但由于配送员每次出行需要带至少30个包裹，所以前5个用户商品无法直接送到楼上，因此京东公司规定配送人员可以与客户协商，请客户下楼取货。
“对于极个别拒绝的用户我们只能放弃。如果保证100%的商品均送到楼上，则配送员每次出门需要少带8-10个包裹(按照大小包重量平均)，这样每个订单配送成本要增加1.6元。而这1.6元最终却由另外99%以上的用户来承担。为了服务那不足1%的用户，让另外99%以上的用户多付出1.6元/单成本是不公平的，也是得不偿失的。”京东方面在声明里表示。