吉米造型烫发美团网团购引纠纷顾客认为存欺诈行为

市民王女士在美团网上购买了吉米造型的一个烫发团购，但据其反映，前去烫发时有关发型师却表示花费1280元以上才能达到她想要的效果，她需补齐之间差价，据此她认为吉米造型存在欺诈行为，并投诉至工商部门。吉米造型方面表示，店方只是建议王女士烫一种更好的，并没有强制，因此不存在欺诈的情况，其承认团购网页标注有一定的失误，但对于王女士的赔偿要求，需要再进行汇报。顾客反映：团购后需再付高价7月17日上午，王女士回忆说，此前，自己在美团网上花99元团购了吉米造型一个价值580元的烫发套餐。由于团购者多达几千人，因此她直到6月21日才前去烫发。当时，王女士告诉发型师想要“把花烫大些”。在为王女士剪好头发后，发型师拿来一张价目表并告诉她，必须烫1280元以上的才能烫出她想要的效果。由于王女士此前已经进行团购，因此现在必须补交差价。由于认为价格太高，王女士没有烫发就离开了。之后王女士拨打美团网
客服电话反映此事，但美团网只提出赔偿30元的处理结果，对此王女士不同意，就拨打了12315消费者申诉举报服务热线进行投诉。她指出，吉米造型让消费者花99元团购580元的烫发套餐，到店后才知道还得再另外支付高额费用，这种做法涉嫌欺诈。因此她要求工商部门敦促吉米造型退还自己580元，再进行580元的赔偿，并对吉米造型作出一定惩罚。据王女士介绍，6月27日，吉米造型单独到千佛山工商所进行了书面说明，表示愿意在退还团购款99元的基础上再增加99元的补偿；其同时强调没有进行消费欺诈。但王女士对此调解
意见并不同意。吉米造型：只是建议更高消费7月17日16：00前后，吉米造型相关人士表示，当时店方只是建议王女士烫一种更好的并补交差价，并没有强制其进行消费，因此不存在欺诈的行为。据其回忆，当时尚没有进行深入沟通，王女士就表示不烫发了。对于其团购网页标注不清晰的情况，该人士承认店方的做法有些失误，并表示这是由于当时做网页的人不够专业导致。该人士指出，自从事件发生至今，王女士本人从没有直接与店方进行沟通。对于工商部门提出的赔偿方案，店方表示同意，但王女士至今也没有前来领钱。对于王女士提出的按照580元标准进行赔偿的要求，该人士认为需要再向相关领导进行汇报。工商部门：团购网页标注不详细济南市工商局历下分局政工科相关人士表示，经千佛山工商所调解，发现消费者和吉米造型双方对网上的内容理解存在分歧——— 吉米造型表示王女士团购的烫发套餐仅限于一种冷烫，其在网页上以图片形式说明了能够烫的类型及可使用的产品；而消费者误认为购买该套餐后可以进行任何一种烫发。该人士指出，店家应对可选择的烫发种类以文字形式进行明示，而非只用图片表示。此外，关于王女士认为吉米造型存在欺诈行为的情况，济南市工商局历下分局相关人士指出，吉米造型的团购网页只是标注不详细，没有注明烫发的具体类型，无法因此认定存在欺诈行为。退款后再增加99元的赔偿只是工商部门对双方做的一个调解，目前也只能调解至该程度。如果王女士仍旧不满意，只能再通过法律途径解决。