Facebook黏性滑坡探因：与用户生活相关性下降

导语：近来，众多Facebook用户纷纷取消对好友的关注，甚至是逃离这家社交网站。对此，美国科技博客GigaOM撰稿人马修·英格拉姆(Matthew Ingram)撰文指出，出现这种问题，虽然与用户使用Facebook的方式有关，但主要症结还在于Facebook的自身变化，如品牌广告出现的频率越来越高，与用户生活越来越不相关。以下为文章全文：用户纷纷吐槽一些已退出Facebook，或决定取消对Facebook上面所有好友关注的人，最近纷纷发帖“吐槽”这家网站的服务。我自己虽然没有这么极端，但最近也经历了一场我喜欢称之为“大取消(The Great Unfriending)”的运动：取消了对Facebook上面近80%好友的关注。这样一来，我使用Facebook的方式也改变了——我认为这种改变以及我觉得有必要这样做的原因，恰恰体现了Facebook当前面临的一些挑战。茱莉亚·安格温(Julia Angwin，媒体记者)说，她之所以取消对所有好友的关注，是因为Facebook“无法提供我所需要的隐私度。”与安格温不同的是，我在Facebook上面的确未遭遇任何隐私问题。安格温说，有一点最让她感到心烦：“当我与Facebook上面的某个群或朋友分享信息时，这些信息的最终流向往往会让我大吃一惊。”我尊重她的选择，但我在使用Facebook时，并没有遭受这样的问题困扰。无论好坏，我在注册Facebook、Twitter及几乎所有其他社交网站时，都经过了深思熟虑，决心要在合理的范围内，尽可能地开放信息，与别人分享几乎有关自己的一切事情。我从来没说过，所有人都应该这样做，人们不愿在网上分享信息的理由不胜枚举，比如担心孩子的隐私等，但我在很大程度上同意杰夫•贾维斯(Jeff Jarvis，纽约城市大学新闻学教授)的看法，即“信息公开”利大于弊。毁掉用户体验如果说隐私不是症结所在，那问题又在哪儿呢？简而言之，是信息过载(information overload)。以前，移动设备的实时连通性曾让我上了瘾，不可自拔，我发现Facebook同样具有这种特点，也是一种令人痛苦的体验。对这个问题想得越多，我越是认为，出现这种情况，我自己以及我使用Facebook的方式，都难辞其咎，还有一部分原因则是Facebook的改变所致。我欣赏和崇拜的一些人，包括风投公司Union Square Ventures创始人弗雷德•威尔逊(Fred Wilson)，都纷纷取消对众多好友的关注，不再像以前那样痴迷于Facebook。究其原因，恐怕有不少人抱有这种想法：皮尤中心实施的最新调查表明，三分之二的用户在使用Facebook过程中会延长休息时间，还有近30%的用户计划减少使用Facebook的时间。我之所以认为自己也有问题，是因为自2006年我注册Facebook以来，我始终坚持最大程度地与别人分享信息，只要有人发来好友请求，我几乎来者不拒，即便他们其实并不是“朋友”。我当时很清楚，这样做肯定会有风险，但确实并未完全意识到风险究竟有多大，也不知道它最终会以何种方式毁掉我的体验。信息流杂乱无章正是抱着这种“有朋自远方来，不亦乐乎”的态度，我在Facebook上面的“好友”最终接近1000个：有些是我在开会时认识的，有些是通过其他人联系上的，还有些则是我的粉丝——即通过“订阅”我写的文章，关注了我的Facebook帐号。对于这些人——我已经全部取消了对他们的好友关注，我想说的是，他们都非常好，只是我无暇应对。我的信息流就好比一片汪洋，我对
它们兴趣不大，或丝毫不感兴趣，只是偶尔看一看与我亲近之人的琐事信息。我认为，Facebook的失误之处在于，让用户的信息流变得杂乱无章，特别是“赞助内容”和“赞”出现的频率越来越高，例如，当“好友”称赞了可口可乐或福特汽车的品牌页面以后，就会出现更多这样的东西。就同我抱怨iPhone上面的信息推送一样，我们肯定也可以通过调整Facebook的设置，让这些东西不再显示。不过，谁会有时间来研究这些设置呢？我肯定是没有。细分市场竞争激烈在“大取消运动”之后，会发生什么事情呢？Facebook作为某一特定网络更有用，如让我看到亲朋好友正在做什么，包括那些与我们相隔千里的的亲朋好友。当然，我的几个女儿不包括在内，她们甚至已不再使用Facebook，更喜欢将全部时间花在Tumblr和Twitter上面。我想，这仅仅是让马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)感到担忧的事情之一。虽然Facebook对我而言更有用，但也只是用于特定目的，我不会在上面浪费太多时间。如果因为工作上的关系，必须与别人联系，那我会用LinkedIn；如果希望通过照片与别人建立联系，我会用Instagram或Flickr——这也是收购Instagram对Facebook而言实属明智之举的原因；如果想与不认识的人联系，我就用Twitter。如果身边越来越多的朋友使用Path，我也会通过它与亲朋好友联系，在这种情况下，我完全不需要Facebook了。Facebook目前仍在努力实现增长，证明其650亿美元的市值物有所值，在此过程中，它正面临着一系列挑战。但Facebook最大的挑战是——比向移动平台转型和通过广告创收这两个问题要大——不仅要保持与人们生活的相关性，还要向他们提供越来越多的产品或服务，保持用户的参与度。至少对我来说，Facebook正在失去先机——对别人而言，似乎也是如此。(清辰)