答点石大会的气氛一直很热烈。在作为嘉宾的环节的网站分析部分中，我一共回答了听众的四个问题。而这四个问题都非常经典，具有代表性，我有迫切的心情跟朋友们分享。不过，每个问题回答起来都不是那么简单，我准备分成上下两个文章连载，请亲爱的童鞋们看完这篇后耐心等候下篇。
第一个问题：
一位做电子商务网站的前排朋友提出，他也常常看数据，但是数据只是数据，有没有什么方法能够从数据中发现点儿什么，以进一步能够帮助到他的生意。他进一步问，网站分析有没有一些模型和方法是可以直接使用的?
这个问题简直太棒了。这是很多网站所有者的共同心声——我们需要数据，可是数据有了，我们该怎么办?而，这也是网站分析的价值和作用所在!
我一直坚持认为，工具很重要，但是使用工具的头脑更重要。为了让工具发挥它应有的价值，我们应该掌握一些最基本的思维方法——方法的确是存在的。那就是右图所表示的。这个图如此简单，但却如此深刻，我甚至视之如网站分析中的阴阳太极图。没错，我们拿到数据之后要做三件永恒的事情——查看趋势，查看细分情况，以及查看转化。然后，我们要把这三者两两结合起来，查看细分的趋势、细分的转化，以及查看转化的趋势。看起来只不过是6种情况，但实际应用中则千变万化，而且能够告诉我们很多有价值的信息。有了这个图，按照这个思维模式进行操作，网站分析真的能够帮到生意。
举个例子，电子商务最关心的是商品的销售，核心在于商品本身。那么通过网站分析，利用细分的转化方法，我们能够知道本来或许没有察觉到的商品的一些特别属性。具体的做法是，把商品按照两个维度——商品被关注量(通过网站分析工具就能轻松获得)和商品的销售转化情况(即销量和关注量的比值，通过电子商务后台和网站分析工具能算出)进行细分。简单的计算之后，我们就可以得到一个下面的图：
得到这个图完全不需要复杂的数学计算，而且你只需要使用网站分析工具的一个度量——产品页面的Page View，就能得到这个图。但是这个图给我们带来的价值却是巨大的。
对于右上象限——高销售转化和高关注度的商品，当然，保持现状即可，甚至适当给它们来点儿促销，以进一步刺激销售。
对于右下象限——关注度不足，但是销售转化却好的商品，显然是一些潜在的盈利增长点。有了这个情况，你可以立即着手做两件事情：1. 立即研究它们为什么能有如此好的转化，是不是因为一些没有关注到的因素起到了作用——大家都知道这种情况是经常发生的;2. 立即给这些低关注度的商品更多的曝光机会，使他们能够升高关注度，进入明星产品(右上象限)之列。
对于左上象限——关注度高但销售转化不佳的商品，显然说明存在交易促成动力不足的问题，产品经理应该立即着手研究如何促成销售的转化——是购物车的问题，还是支付不方便，还是竞争对手的价格更具吸引力，还是促销优惠不够?等等等等。这个象限和前面那个象限(右下象限)一样，都是能大有作为的地方。
最后的这个左下角象限——是大家都不喜欢的，既没有人关注，销售情况也不理想。那么，看看有没有机会增加曝光，或者来点儿促销?要么，少进点儿货吧。如果是撇脂型的商品，就让它呆哪儿也无妨。
是不是有点儿意思了?其实只是这么简单的两个度量——Page View和销售量，就能告诉我们这么多策略性的东西。这就是转化和细分的力量。
如果我们再加上一个度量，就是图中圆饼的大小——商品价格，那么能够告诉我们的信息就更多了。图中，最左下角的商品价格最高，那么，是不是价格是让它沉沦的重要因素?——值得产品经理好好深挖一番。同样，趋势也能够给我们很多的故事和发现。我准备留到我的第一次博友会的时候跟大家分享。敬请期待哦!
第二个问题：
这个问题是一个做SEM推广的电子商务网站的朋友提出的。故事是这样：他的网站通过SEM吸引流量，然后网站上有400免费电话，用来接受销售意向(Leads);但是他发现自己的SEM特别贵，而最终生成的Leads的转化又特别不理想——花了很多钱，实际上效果不佳。他想问网站分析是否能够帮助他。
经典问题，我禁不住要赞扬这位仁兄!这不正是我们每天扪心自问的另一个问题吗?
我的回答是：网站分析太能帮助你了!
当然，你的问题实际上已经不是一个问题了，我们需要多种方法齐上阵。
首先，这个网站投放了SEM，但很贵，因此也要解决SEM投资回报(ROI)的问题。
其次，这个网站的根本在于转化。那么这是要解决流量转化率不佳的问题了。
最后，SEM的策略和最终的转化有没有关系?实际上是前两个问题的交集。
你看，这样一个问题，实际上是三个经典的情境，多棒啊!那么我们也一个一个的回答。
I.
很多很多网站花钱做SEM，你们怎么衡量SEM的效果?按照点击通过率(CTR)对吗?事实上，CTR很重要，但是只是若干转化的第一步而已。我们还有业界常说的二跳，三跳……以及n跳。有了这些跳，我们可以算出每一个SEM关键词在跳的过程中的转化情况，然后衡量哪个关键词跳的足够好，而哪些跳不动。相信这个方法很多朋友都已经用了。
另外一个模型是，你可以通过完成关键跳转(转化)率的成本来衡量不同关键词的效果。例如，同样是跳到第三跳，A关键词3元每个，B关键词10元每个，一般而言，你知道该多投哪个关键词了。