设计师的思维模式:敏捷体验设计师的思维模式

我们有个香港的设计师哥们，整体穿着裙裤，Nike Airforce的珍藏版，一开口就是：满他力体（Mentality）我打算给翻成思维模式。他的意思是，设计师需要不太一样的思维模式。我就在思考这个问题：到底一个敏捷体验设计师需要些什么样的思维模式？

共情Empathy

共情的话题曾经在这篇博客中提到，核心观点是你得明白，作为一个设计师，你基本没有为自己设计的可能，而你所面对的未来用户，可能跟你想的完全不同。

共情设计（Empathic Design）广泛用于广告或者工业设计领域，例如下面这张David Bowie的宣传海报，这位上世纪80年代的摇滚符号性人物涂抹非洲土著油彩，有着强烈跟随效应。

而在商业领域，共情设计充分体现在为目标消费者所处环境的专门定制，例如在菲律宾，东芝电视机的销量不足，是因为菲律宾人通常喜欢在客厅里看电视，睡觉前又把电视搬到卧室睡前继续看，减轻电视机重量以及增加把手的坚固和舒适度便使销量立刻反弹，这就是共情的设计。

而共情本身是成本巨大的，如果不在四大会计所工作过，就不知道他们的显示器大部分都是竖置并两个并排，更不会知道他们讨厌分页；如果没来过中国的菜市场，就不知道讲价这件事情是生活方式，不能讲价的百思买就不会那么快输给苏宁国美；如果没有在中国传统社区成长，就不会知道中国曾经的小区是没有咖啡店、便利店、后院义卖会这种东西，风靡世界的CityVille在中国就不会有这么多麻烦。

花一年的时间做用户调研越来越难发生，除去可以被固化的实践（不在这里展开）还更多靠知识补全，而知识可以来自于文化的间接传播，或来自于直接的生命体验，前者我指读书，后者我指旅行。

放下那些教程或者所谓的用户体验设计的经典，读文化、历史、游记、和风俗史，有一些东西，积攒多了就能发酵，孕育出共情；看看这个世界，就呆呆地看着，看人的着装，争吵的样子，每个细节和动作，也许有天都能让你绘声绘色地跟你的客户描绘他们所在的世界，在这样的世界里客户和你才能挖掘出消费者真正的需要。

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