乐视商城全新改版破解电商行业“泛平台”困境

11月5日消息，乐视商城（shop.letv.com）新版2.0版本今日零时上线。“新版网站的动力源于用户，每个用户都是商城升级的参与者，升级后更加适应用户需求。”乐视TV副总裁、乐视商城负责人赵一成指出，乐视商城用一年时间完成了同行2-3年才完成功能和体验，乐视商城的改版是“人人电商”模式的落地，是乐视生态发展的重要一环。敬畏用户乐视商城两年磨一剑“我们用一年的时间，完成了同行花了2-3年才完成的线上商城的功能和用户体验。”赵一成说，在过去的一年里，商城经历了两次重要的改版，一次是今年年初的1.0版本，对整个商城各业务模块做了基础的部署和搭建，对已有的功能和流程进行了调整和改造，这是一个从无到有的过程；另一次就是今天的2.0版本，无论从功能模块，到卖场布局展示，无论从页面整体设计风格，到前台交互整体，都是质的飞越。乐视商城是智能硬件第一电商平台，中国十大B2C电商网站，更是基于用户兴趣的社会化电商平台开创者。自2013年上线以来，乐视商城承载着超级电视、乐视盒子、乐视终端配件等一系列产品的线上展示、售卖等，也承担着智能硬件的用户教育、用户交互等功能。基于“平台+内容+终端+应用”的乐视生态，乐视商城改变了整个传统电视售卖格局。乐视TV采用“CP2C”的全新模式，依托自由电商品牌乐视商城，实现BOM定价，砍掉营销成本、渠道成本和不合理的品牌溢价，全流程直达用户。同时，乐视商城打造了“打造生活圈子，人人参与营销”的人人电商模式，改变了整个电商行业的格局。全新的电商模式，也让乐视商城迅猛发展。仅919疯狂乐迷节当日，乐视商城就卖出10万台超级电视，配件超4万件，乐视商城销售超4亿元，参与人次超800万，创中国B2C商城单日单品电视销售量、销售额纪录。目前，乐视商城的产品主要是超级电视及其周边产品，未来，还会有更多的智能硬件产品上线。据一位接近乐视TV的人士透露，乐视TV正加速布局智能硬件，年内将集中发布包括智能音响、路由器、智能玩具、儿童安全等在内的多款新产品，在乐视商城上线销售。乐视智能终端事业群CMO彭钢曾表示“听用户的话，走用户的，敬畏用户，才能不断为用户创造新价值，奉还给用户。”经过近两年的运营，乐视商城搜集了数万条用户反馈及建议，乐视商城全面升级的时机已经成熟。人人电商平台用户深度融合改版后的乐视商城在用户参与，用户交互上更加人性化。为了增进用户与用户、用户与乐视商城的交流和互动，乐视商城更新定制了好友邀请平台和超级体验中心，对社会化运营进行了升级和加强。在好友邀请平台，用户可以将乐视商城的产品推荐给好友，自己还可以获得奖励。而超级体验中心则搭建了用户与售前咨询、售后服务、电视等硬件设计、软件应用开发的桥梁，更快地得到用户的反馈，并在第一时间解决问题，将用户诉求融入下一次软硬件的开发与更新中。在网站设计上，新版乐视商城结合乐视生态对网站进行了结构化调整，对页面进行了扁平化和动态化展示调整。改版后网站结构更合理，页面设计更简单简单；宽屏的设计，让用户浏览更方便；增强了乐视商城移动端、PC端等平台的操作一致性，让用户更容易进行跨平台浏览和操作。同时，新版乐视商城完成与LetvUI、LetvStore、乐视网TV版、乐迷论坛等生态的整合。在功能上，增加了比一比、问一问、看一看等功能，让用户获得最准确和真实的多品牌及产品的类比信息，让用户在购买环节的学习成本降低。比一比，支持市场中多品牌、多型号的产品多维度对比；问一问，打造中国第一硬件知识库（支持电视、移动设备、网络设备、配件），智能硬件只是深入浅出，让用户购买硬件学习成本大幅降低；看一看，可实现用户在购买之前体验乐视生态所带来的乐视自制内容、热门影视剧、体育赛事、及音乐会直播等在线体验，了解乐视生态带来的超级体验。同时新增服务机器人“乐乐”，用户可以在线上对产品、订单、售后、账户等进行咨询，同时能够发表自己的
意见与建议。新版乐视商城优化了购买流程。购物车使用更方便；一键购直接增加在预约流程之中，不用单独设置操作更简单；新增财付通等更多的支付渠道，让用户的使用更加自由便捷。通过晒单、购买邀请等功能，让用户与朋友间有更多地参与感，增强用户购买过程中的交流分享。业内人士分析，乐视商城此次改版，进一步颠覆了传统电商的“泛平台”角色，而是与用户深度融合，打造用户体验、购买的一站式服务，改变用户在混乱的市场中不得不溢价购买的现状。乐视商城经营的不是产品，而是用户资源。未来，乐视商城这种“人人电商”及“CP2C”的全新模式将贯穿整个乐视生态。