用户称嘀嘀打车客服电话打不通 投诉无门车费成悬案

原标题：
客服打不通 客户很着急服务电话为啥不服务本报记者张倩怡杨汛在手机上输入用车时间、出发地、目的地，等待司机来电，这已经成为近来打车一族的规范动作。你10元、我11元，在两家打车软件的补贴竞赛之下，大量司机、乘客陆续安装
嘀嘀软件。可在乘客方便约车、司机随时“听招呼”的同时，客服电话频频堵塞，让乘客、的哥产生了
新的烦恼。41元车费去向成“悬案”41元钱车费去哪儿了？这
成了在方庄附近拉活儿的出租车司机李师傅，最近一段日子以来盘在心头的一桩“悬案”。上周三，一位乘客使用嘀嘀打车叫了李师傅的车，从东单附近上车前往朝阳大悦城。“这单活儿打车费是31元。乘客用软件叫车，可以减免15元，我这算上补贴应该能收入41元。”李师傅说，抵达目的地后，乘客当着他的面使用微信支付了车费，可这一笔41元的车费却迟迟没有出现在他的账户中。“很奇怪，在这之前和之后打车的费用都陆续到账了，偏偏就是这一笔41元的打车费用不见踪影。”颇为不解的李师傅想要致电打车软件咨询此事，却发现这一目的并不容易达到。“我把嘀嘀打车软件翻来覆去找了半天，还在微信的操作界面上找了半天，愣是没找着热线电话。”李师傅说，自己本就不是个“数码达人”，对于打车软件的使用也仅限于联系乘客，真出现问题之后，热线电话号码首先难住了他。最终，李师傅上网查询才找到微信的热线电话：0755-83767777。但拨打这一电话，成了李师傅最近
几天头疼的大问题。“就这么一个号码，我是早上起来也打，中午也打，晚上交班也打，实在是打不通啊！永远忙音。”李师傅的说法并非虚辞，记者昨日在不同时段多次拨打这一热线电话，发现电话一直处于忙音状态。联系不上打车软件，李师傅想到了自己绑定在微信上的银行卡。可银行工作人员表示，这一问题完全是打车软件产生的，银行不掌握情况，也无法做出解答与回应。用户数暴增客服“吃不消”出了问题，该找谁？这个理应在所有产品说明书明示的问题，却在打车软件身上变得疑云重重。嘀嘀打车并非没有客服电话。昨天
下午，记者在微信“我的银行卡”一栏下的“交易信息”板块中，在查询嘀嘀打车的交易信息页面中，找到了“打热线电话”的字样，这才找到了“4000001999”的嘀嘀打车客服电话。由于并不直接出现在嘀嘀打车的板块中，想要直接找到这串数字着实并不容易。“嘀嘀客服也打不通啊！”在四惠上班的韩小姐也很无奈。昨天上午，她从住在东直门的家出发去朝阳医院，原本14元钱的打车费得到了12元钱补贴。爽快地付了两元钱，正准备下车的韩小姐却被司机拦了下来，“没收到啊！”没办法，赶时间的她只好又用现金付了14元钱。在这之后，韩小姐开始频频给嘀嘀客服打电话，可电话里传来的
同样一直是等待音。一查嘀嘀的客服电话服务时间，韩小姐有些哭笑不得，“每周周一到周五，早上9点到下午5点，大家可不挤尖了脑袋朝
里面打电话。”昨日，嘀嘀打车市场部相关负责人回应记者表示，近来随着用户数量大增，客服热线
的确存在局部堵塞现象，嘀嘀目前正在加紧扩大客服团队，努力满足用户的咨询需求。短评科技，以人为本杨汛一面是呈现几何数字增长的用户数量，另一面却是难以找到，找到之后又打不通的热线电话。如此场景，发生在以“信息沟通高效”为法宝的互联网业界，竟有了几分反讽的意味。有互联网从业者说，如果互联网企业也设置热线电话，增加人工坐席，岂不是和传统产业没了区别？此种说法，恕笔者不能苟同。无论是深谙互联网使用方式的年轻人，还是对互联网使用缺乏了解的人群，在使用互联网服务时，应当获得他们所熟悉的、能够掌握的配套服务。举个例子，
有的老年人到现在还不愿使用银行卡，必须得看到存折上打出白纸黑字才放心，银行的网点大厅里就必须得保留着办理存折业务的柜台——这，叫社会责任。再“高大上”的产业，也应考虑所有用户的感受，做好扎扎实实的售后服务。更何况，科技，以人为本，为人服务。以提供高效信息沟通为要义的互联网行业不更该如此吗？