一张发票在天猫上或许值不了多少钱,但没有发票,在“职业发票员”的眼中可能就是香饽饽了。7月初,数百天猫商家反映遭到大批“职业发票员”的围攻勒索,这些“职业发票员”利用“消费者有权索要发票”的天猫规则来“钓鱼”,一旦商家表示无法开具发票,就以投诉为要挟进行敲诈勒索,且勒索数额比职业差评师开的“价码”更高。
勒索价码平均3000元
袁先生在天猫上开设的“艾纶丝服饰旗舰店”最近被暂时屏蔽了,直接原因是因不能开发票而遭多位买家投诉。让他气愤的是,发起投诉的买家竟是一群有组织、专业性很强的“职业发票员”。
根据他的叙述,今年6月中旬,买家“颠倒众生只为你”在“艾纶丝服饰旗舰店”下单拍了一件女款半袖T恤,付款前,这位买家询问店铺客服是否能开具发票,不明就里的客服回答“亲,我们不提供发票的”。不久之后,“小情歌200”、“龙xyle”等4位买家同时在店铺内拍下了商品,如法炮制询问“是否能开发票”,此时,袁先生觉得有些不对劲了,“平时很少有买家问这个问题,怎么会接二连三索要发票?”
果然“噩梦”来了。很快店铺就收到了5个投诉,所有投诉都围绕“没有发票”,买家“小情歌200”的维权说明“言之凿凿”:“一家合格的天猫商城难道连发票都不能给顾客开?这难道符合天猫的标准吗……怎么让我们消费者放心?不难让人生疑有假货的嫌疑”。
收到投诉的袁先生急了,因为根据天猫商城的规定,消费者有索要发票的权利,如商家无法提供发票,一旦投诉被判定成立,每次扣6分,扣满12分不仅会被屏蔽店铺一周,还需支付违约金1万元。袁先生立刻联系买家,发现对方相当专业,“电话怕录音,直接要求加QQ聊”,随后暗示他需支付2500元,并表示自己是“正规公司”,收了钱就会撤销投诉。袁先生断然拒绝,结果5个投诉4个生效,天猫罚了他2万元,商铺也被屏蔽了。
袁先生将他遭遇“职业发票员”的故事晒在网上之后,引起了不少天猫商家的共鸣,纷纷跟帖表示也遭遇过“职业发票员”的“打劫”。但与袁先生不同,大部分商家都选择了给钱私了,数额一般在3000元左右,比起前段时间职业差评师、删差评师的开价,明显上了一个层次。
敲诈行为或触刑法
对于新近出现的“职业发票员”,天猫方面已证实了其存在:“经过我们这段时间来高频次的调查取证,发现部分天猫商家遭遇了有组织的"钓鱼式"讹诈行为。”
一位负责人向记者透露,目前天猫已出台了相应政策,如果“职业发票员”利用商家经营瑕疵,有目的、有组织进行恶意讹诈,由此而导致的商家违规,天猫方面将在核实后取消处罚,避免商家遭受损失和干扰,“比如说商家若能举证其在同一段时间内被数位"职业发票员"敲诈,那么这段时间所有的投诉将被视为一次投诉处理。”
“利用天猫规则和商户心态,有预谋地向卖家索取一定费用实现谋利,是一种敲诈行为。”中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌认为,根据相关司法解释,这种以敲诈勒索为目的的恶意行为,如果达到一定金额,公安司法机关可对其进行刑事处罚。
邱宝昌呼吁遭遇恶意敲诈的卖家团结起来,共同报案,将敲诈者绳之以法。记者了解到,目前不少遭“职业发票员”围攻的商家已通过QQ群组成了多个反“职业发票员”联盟,希望联手将恶意的“职业发票员”绳之以法。
折射网购诚信漏洞
从早前的职业差评师、删差评师,到如今的“职业发票员”,卖家表面上看起来很无辜很受伤,但深想一层,其实不然。为何网购平台会诞生一个个“新职业”?为何有些卖家不会被勒索,而有些卖家频频被“围攻”?一条条灰色产业链的形成,暴露出部分网络商家的一个个诚信漏洞。
“苍蝇不叮无缝的蛋,商家需要先从自己身上找原因。”中国电子商务协会政策法律委员会副主任刘春泉指出,“职业发票员”在线下传统渠道早已屡见不鲜,如今蔓延到网购平台,说明这里有滋养其生长的“土壤”。这就是卖家本身并不诚信,抱着“反正很少有人会要发票”的侥幸心理,不规范经营,才让不法分子有空子可钻。事实上,商家如果能严格按规定诚信经营,也就不会有“职业发票员”的生存空间。