迪信通：用质量和服务领航手机时代

日前，在市工商局对本市流通领域GSM(全球通)手机及其所配锂离子电池和充电器的质量监测结果中，某品牌手机充电器被检测出部分指标不合格。迪信通在得知消息后表示，会在进一步加强所销售手机采购流程管理的基础上，主动抽样送交工商局以及相关质监部门检测，以弥补自身专业检测仪器设备的不足，确保消费者在迪信通可以“买个放心、满意”。　　引进多重审核严格把好质量关　　迪信通采购是严格按照ISO9000认证的流程操作执行的。首先针对供应商的选择方面，迪信通所选择的供应商必须是取得合法的法人资格的独立法人企业，通过了工商局的年度审核，进行了税务登记，取得了一般纳税人资格认证的企业。同时该公司的注册资金必须在100万以上，有正规的办公地址。　　其次，符合以上条件的供应商所提供的手机商品，首先必须提供产品的《中国国家强制性产品认证证书》(简称3C认证)、信产部《电信设备进网许可证》、《无线电发射设备型号核准证》，同时提供一台手机实物。根据所提供手机的IMEI号、进网许可证号、扰码号，通过网络进入信产部官方网站进行标志查询，只有通过信产部官方网站认证后的产品才可以采购。　　另外，鉴于采购过程中各种不可控因素，为了将企业和顾客的风险降为零，迪信通对于新引进的产品及配件将会抽样送至工商局或相关部门进行质量检查，合格后方可投入终端市场零售。同时，通过相关资质培训，建立质保部，通过相应检测仪器，对于本公司新采购进的产品进行再次抽查，若发现不合格的产品立即停止销售同型号产品，与相应质监部门共同监督供应商解决为题为止。　　多途径了解顾客需求　　迪信通一直以来都是以“顾客满意”作为企业宗旨，也向国外许多大企业借鉴了相关经验，制定出一系列服务流程管理制度。　　顾客满意度调查箱制度　　这个制度是请顾客在门店购机结束后马上对整个服务过程进行投票评估，每天门店店长在晚会前要检查当天出现的问题当天解决。每周店长开箱对每个员工在满意、非常满意、不满意三项中的得票进行统计，对门店员工进行建立和惩罚。每月门店店长对一个月内顾客对门店服务人员不满意的数据及《顾客建议本》上的内容进行分析，形成可供自己门店提高顾客满意度的书面报告，包括商品质量评价、环境价值评价、服务价值评价、形象价值评价、附加价值评价等方面然后有的放矢地区整改。　　呼叫中心7天和15天回访制度　　为了主动了解顾客的真实购物感受和主动提醒顾客主张三包法规权利，上海迪信通呼叫中心会对迪信通锋尚会员顾客在购机后的7天和15天主动拨打电话，向顾客说明三包法规中7天退机15天换机的相关规定和检测方法。同时也对顾客在迪信通享受服务的过程满意度进行调查。