花印化妆品涉嫌虚假宣传消费者遭遇退货难

“配方温和，不含任何香精香料，敏感肌肤同样适用。”花印品牌在推出的水漾润透补水产品外壳包装上这样写道。然而，近日有不少
网友反映花印化妆品涉嫌虚假销售，消费者使用过后皮肤出现过敏现象，致电花印
客服电话要求退货时，却被对方以各种理由拒绝。消费者：花钱买过敏花印不退货“当时我和朋友一起去的屈臣氏，在导购的推荐和劝说下买了一套花印，我用了三天后就起了满脸痘。”近日，25岁的北京李女士打电话反映，称其花574元购买了一套花印水漾润透补水系列的产品，使用三天后面部出现不适，起了许多小红痘痘，停用后一周，痘痘渐渐消去，经咨询得知系化妆品过敏。然而当李女士提出退货申请时，却被花印公司以各种理由拒绝。无独有偶，山东的张女士在网上留言反映，自己使用花印水漾润透补水系列产品两天后，脸颊泛起红色的小痘痘。张女士强调，自己平时用过很多不同品牌的化妆品，从没有出现过过敏现象。花印化妆品过敏现象并非个例记者通过调查发现，在微博和论坛中，有很多使用花印产品导致过敏的非敏感肌肤消费者。“脸过敏一个月痒到睡不着，花印公司所谓日本牌子是一个连在广州都没有办事处的公司!!!!!”微博网友“CM仔要赶走霉运”在微博中连发五个抓狂的表情和无数的感叹号。微博网友“小妖京京”在微博中这样写道“经销商买的花印面膜~被忽悠了~脸刷刷的过敏~~没舍得扔~心想给腿抹抹吧，美美腿结果腿也过敏起小红点~~呜呜~~这叫什么事啊~~~”花印公司拒绝退货：去找经销商针对消费者反映的过敏问题，记者以消费者的名义致电花印仁美贸易有限公司，相关人员回应，因为产品是在屈臣氏购买，所以花印公司不承担退货和任何售后服务。该工作人员向记者解释，这是花印公司的规定，顾客所购买的花印产品一旦出现任何问题，都需要找经销商，不然会造成花印公司的经济损失。当被询问可否调解屈臣氏达成退货协议时，对方回应，花印公司没有权利管理经销商。记者再度追问，电话却被挂断。李女士称，针对自己使用花印水漾润透补水系列产品过敏的现象，花印公司相关人员建议在使用初期出现过敏现象后，先停用几天，待红痘痘消退后再继续使用，循环几次后皮肤可能就会适应该产品了。李女士质疑，当初是导购针对自己肤质推荐的花印，现在花印品牌的相关人员又让自己的肌肤去适应该产品，花印导购和相关人员的做法本身就是矛盾的。花印擅自标榜“敏感肌肤同样适用”属于企业违规2009年8月，花印品牌打着“在日本国内销量很好”、“属于中高端产品”的卖点正式入驻中国。然而记者细心调查后发现，此前有相关媒体做过这样的报道：日本网友全部没有听说过“花印”这个牌子，“花印”并非日本生产。记者了解到，花印水漾润透补水产品属于基础补水系列产品，是花印公司推出的基础护肤系列产品，同时也是花印公司的主打产品。该系列产品标榜敏感肌肤同样适用，产品介绍中也特别标明：敏感肌肤同样适用。针对这一问题，记者致电花印公司咨询有关人员，对方坚称这款产品确实是针对过敏肌肤推出的，但对消费者使用后相继过敏的问题对方却避而不谈。光明网记者再度致电花印仁美贸易有限公司的客服电话400-6960-888，咨询对方“敏感肌肤同样适用“的标注是否已通过权威部门的认定时，对方回应，花印属于日本原装进口产品，故“敏感肌肤同样适用”的标注不需要我国方面的认证。但记者了解到，“如果是进口化妆品，在国外完成生产后，需到国家食药局备案，或是申请进口化妆品批件，如果超出审查通过的文字，就属于企业违规。”律师说法：花印盲目标榜“适用敏感肌肤”涉嫌欺诈消费者非敏感肌肤的消费者使用后连续出现过敏现象，花印公司却明确标注“花印水漾润透补水产品敏感肌肤同样适用”，这是否涉嫌欺诈消费者？针对这一情况，光明网记者联系到了相关的法律人员。律师称，花印品牌标注“敏感肌肤同样适用”明显属于虚假宣传，构成欺诈。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。律师强调，由于很多在消费者购买化妆品的时候，是依据产品所适合的肌肤类型来选购的，故花印品牌的虚假宣传会给消费者造成误导，从另外一个角度来说也可以算是一种不正当竞争行为。我国《消费者权益保护法》第八条明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接收的服务的真实情况的权利。律师表明，花印品牌擅自标榜“敏感肌肤同样适用”，造成消费者过敏的现象，不仅侵犯了消费者的知情权，还侵犯了消费者的健康权。消费者由此受到的损失，可以找生产者或销售者要求损害赔偿，故花印仁美贸易有限公司所主张的公司不承担任何退货和售后服务，是与我国《消费者权益保护法》、《产品质量法》的规定背道而驰的。律师建议，对于此类案件，消费者应拿起法律的武器，维护自己的合法权益。根据我国2013年新出台的《民事诉讼法》第五十五条的规定，对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼。所以，消费者不仅可以自己主张权利，也可以去求助我们的消费者协会主张权利，以防更多的消费者因此而导致权利受到侵害。