鲁迅先生曾以“第一次吃螃蟹的人是很令人佩服的，不是勇士谁敢去吃它呢?”这样的话语来形容一个人面对未知事物的勇敢与义无反顾的决心。放眼看当下社会，各领域各行业都会不时涌现“第一个吃螃蟹的人”，正是他们无数次的“求新”与“求变”，才使得“推进”与“发展”更为彻底。
国内团购行业亦是如此。在2012年的春风轻轻扬起时，拉手网在“努力构建安全诚信网络购物环境座谈会”上，宣布在全国十大重点城市开通全国联网“12315绿色通道”。据悉，已经开通12315绿色通道的城市包括 北京、广州、深圳、重庆、杭州、合肥、南昌、苏州、芜湖、南京。而“12315绿色通道”的开通，将拉手网客服热线与12315热线打通，消费者可以直接将意见或纠纷传达到工商部门，同时，也简化了此前复杂的客服流程。
毫无疑问，拉手网开通“12315绿色通道”，是勇敢并坚定的“第一个吃螃蟹的人”。在这十大城市中，拉手网是团购行业第一家，也是很多城市唯一一家开通12315绿色通道的团购企业。这十大城市的绿色通道开通，代表着拉手网消费者权益保护工作进入了联网化、系统化的新阶段。同时，也再次为团购行业树立了消费者权益保护的新标杆，提高了整个产业的服务门槛。
“开通12315，拉手网的宗旨是严格遵照全国各地工商管理部门对于进驻12315绿色通道的所有企业条规，无论是时间的有效性，还是赔偿的具体事宜上，比拉手网原来服务消费者保护权益方面提高了，也是带动整个行业的服务门槛。”拉手网副总裁牛丽华的一番言论，正是表明了拉手网在消费者权益保护方面的坚实之举。
回顾拉手网之前在团购路上的创新举动，从全球首创的“一日多团”、“午餐秒杀”以及组建呼叫中心、搭建各细分团购频道，从而可得见，拉手网多次成为“第一个吃螃蟹的人。”拉手网CEO吴波始终对外表示，“一直把诚信、创新、服务做为宗旨”。拉手网正是基于一贯的创新与担当，成为首家开通“12315绿色通道”的团购企业。有业内人士称，拉手网开通“12315绿色通道”，是在渐渐摸索一条“拉手模式”，而在各地工商管理部门的指导和监督下开展消费者权益保护工作，这也将摸索出一条符合产业发展现状和中国国情的监督管理机制。
2012年，团购行业正沿着阳光撒下的地方再生长，行业细分化也早已到来，有“新”，就会有“变”，谁能够以宽阔胸怀拥抱变化，并主导着变化，势必跑在前列。而归根在基础，无论行业作何变化，服务与品质都将是决定企业做强做大的关键因素，正如一位网友所言，“拉手网开通了12315绿色通道，有勇气有担当，这也是拉手网一直在为消费者购物满不满意，做出的又一件好事！”