12月28日，阿里巴巴集团旗下的团购平台聚划算，正式对外宣布了聚划算的团购六大服务标准，力挺消费者。
“开放，不是无原则的开放。必须让消费者获得更大的实惠和更优质的消费体验。” 谈及开放的条件和原则时，聚划算总经理阎利珉表示，“在聚划算的规划里，2012年首先要做的就是推出 ‘消费者全程保障计划’，该计划包括严格的商家认证、参团保证金、第三方质检、入仓发货体系、神秘客户抽检和商品价格监控体系，进入聚划算平台的商家和伙伴必须全部满足这六大服务标准。”
近日，来自上海、北京、天津等22座城市的消费者权益保护组织联合发布《网络团购消费者权益保护状况调查报告》指出，夸大宣传、虚标价格、假冒伪劣已成团购市场的顽疾，全国分别有17.05%、12.75%和10.61%的消费者表示曾遇到过这三类问题，近四成消费者放弃维权。业内人士分析认为，鉴于目前网络团购市场进入门槛较低，团购网站鱼龙混杂，需要提高团购网站及商家进入网络团购市场的准入门槛。
“淘宝具有八年积淀的完善网购信用体系，我们会继续把聚划算信用体系的不断完善，并将这一可靠的信用体系在合作中推广，”阎利珉表示，“不管是商品还是本地化服务，不管团购网站和运营商，消费者满意是根本。举个简单的例子，当团购发生时，我们为了确保消费者的权益，会根据价值冻结保证金，目标都是让消费者放心团购，放心消费。”
由于聚划算(juhuasuan.com)在国内团购行业的地位，其服务标准必然对整个行业引起重大影响。越来越多的团购页面上出现的无理由退款、先行赔付等承诺也日趋明显，关注消费者逐渐成为决定成败的关键点，直接影响着在即将到来的行业洗牌中谁能坚持到最后。
阎利珉表示，2012年聚划算将一如既往的关注和力挺消费者，更加开放，并且毫不退缩，与广大的伙伴一起并推动制定行业标准，为整个行业承担应有的责任。