春运不但挑战了交通压力，更考验了铁路客服中心的网上订票系统。春运刚刚结束，几家前期曾做过火车票代购的旅游网站，就再次恢复了该项业务，不过此次主要以“旅行产品”形式包装销售。
这一变化与近期铁道部的一部分将组建为中国铁路总公司的消息同时产生。业内专家预计，今后火车票的销售方式将更多依赖网络且将更为多样。未来中国铁路总公司扩大经营的过程中，有业内人士分析，在与其他电商联合分销或默许代购这两种可能出现的形式里，后者的可能性更大些。
代购车票要买保险
日前在几家旅游网站上出现“火车票订购”的链接吸引不少旅客的注意。记者核实发现，目前从携程网、去哪网等旅游网站都能购买到一款与铁友网合作的“旅行产品”。该产品包括全国主要城市的火车票代购服务以及一款出行保险产品。预订过程中，从出票到出保将全程电子化；预订后，可直接到任意火车站或代售点取票。以携程网为例，目前，可支持提前2至19天的24小时预订。携程网相关人士表示，未来还会优化往返订单、退改签服务、中转换乘火车票等电子智能服务。
记者尝试订票发现，代购车票的费用与12306网站公布的票价相同，但订票成功后需再选择一款至少20元的旅行保险产品。“我们不收取代购费，但保险产品必须购买。”当记者问及代购车票是否需要支付其他费用时，该铁友网客服人员如此解释。
部分网站仅有6成车次
虽然网站订票方便快捷，但记者尝试购票发现，代购网站同天车次较12306网站公布车次少1到4成。记者在携程网、去哪网及铁友网尝试购票发现，目前在这些网站订票可以直接订票，即不必注册，在购票后填写购票人相关真实信息即可。而在12306网站则需注册后方能完成车票订购。支付环节上，代购网站结算时可选择支付宝、财付通等第三方支付机构以及20余家银行网银完成。
以预订3月15日由天津去往上海的火车票为例，在12306网站当天车次数为25个，而在携程网当日车次数仅为14个。最早的车次为7:05发车的G51次高铁，而在12306网站中，当日最早车次能选择凌晨00:20发车的K55次快车。而在去哪网和铁友网显示可以订票的车次数有所增加。就此记者咨询了网站客服人员，“您订票后会有专人去代购车票，部分没有显示的车次是票源较为紧张的车次，无法保证能够代购成功，因此没有显示在网站上。”客服人员提示，如果想买到其他车次的车票可以选择其他途径，例如到铁友网查询，可选车次会有所增加。不过记者在铁友网发现，即使在这里也并非所有车次都显示为可预订。例如当日11:31发车的K75次就显示无法预订，但可选“手机抢票”，即下载手机客户端尝试购票。
多数电商暂未跟进
在中国铁路客服中心网站上，目前仍旧在显著位置公示出“www.12306.cn是中国铁路客户服务中心唯一网站。截至目前，没有授权其他网站开展类似服务。”
记者采访了解到，目前京东商城、淘宝网、360购物、腾讯网等都表示暂时没有火车票代购业务。这些多数开通了机票订购的网站中，对于今后是否会在其类似“生活服务”的业务中开辟火车票代购，相关负责人均表示暂时无法确认。虽然知名电商没有及时跟进，但业内人士表示，后期这些网站加入“代购队伍”的可能性仍不小。
业内人士表示，铁道部的企业化管理或将使火车票务的商业属性有所加强，市场对订票渠道、票价的影响力增强。根据国务院最新机构改革方案，不再保留铁道部，同时将组建中国铁路总公司，承担铁道部的运营和商业职责。“此时不少网站开始恢复代购火车票，与铁道部的改革不无关系。部分网站可能存在"趁黑摸鱼"的心理。”中国网络法律网首席法律顾问、知名IT法律专家赵占领表示，即将组建的中国铁路总公司除了进一步完善官方网上订票系统外，也可能进一步扩大业务面。赵占领分析，从代购网站购买车票的旅客和网站建立的是一种合同关系，从这个层面上讲并不属于违法行为。
见习记者 林单丹