家电网购高速增长海尔商城专注“全流程用户体验”

家电行业素来有渠道为王的说法，但随着网络购物环境的日趋成熟，传统经济模式受到了冲击，家电企业开始谋求转型，纷纷将目光转移在电商这块肥肉上时，天猫电器城为例，截止于去年11个月，大件家电销售额
同比增长168%，小家电产品同比增长155%。但是现如今网络购物家弦户诵，消费者对网络购物的体验要求也越来越高，送货上门，售后维修这些早已在家电消费被认定为最基本的服务内容，在网购方面却成为难题，送不到、送货慢慢、送货不如户、送装不同步等一系列问题成为待解难题。如何实现线上线下的良性互动，才是真正摆在面前的新课题。事实上，现如今已有一些在电商领域走得比较远的的企业值得行业思考。海尔是国内探索电商之路最早的企业之一，新世纪初就开始布局电商之路，目前已经建立了自有电商平台海尔商城。在天猫建立了官方旗舰店，并通过与京东、苏宁易购合作，去年销售规模突破20亿。此外海尔推出互联网时代定制品牌统帅电器，玩转家电个性定制。去年双十一，海尔线上销售单天突破一个亿，成为家电行业的销售冠军。今年年初海尔商城又与天猫携手试水C2B，预售金额上千万。天猫电器城满楼近期提天猫转变时讲到"天猫年销售额从2010年50亿到2012年502亿;品牌商快速成长,其中海尔排名第一,销售额增长557%." 海尔日日顺服务人员将冰箱第一时间送到用户家中创造用户感动数据的背后体现的是海尔电商的厚积薄发。依托海尔集团日日顺遍布全国各级市场的几万家专卖店、2800多个县级物流配送站，实现"销售到村"。3000多条客户配送专线、91个TC库房，承诺"限时达、按约送达"。超过6000个星级服务中心，保证送装同步。营销网、物流网、服务网、信息网的四网融合成为海尔
发力电商的发动机。其开创的"按约送达、送装同步"一站式服务省去了用户重复预约的一系列繁琐程序，解决了广大网购买家最担心的送货和安装问题，颇受网购买家好评，成为提升家电网购体验的标准。 "我们不是价格的屠夫，我们有服务和品质。再偏远的山区，再偏远的村庄，海尔商城承诺您：都会有我们的身影，与大城市一样的贴心服务，送货安装一步到位，您只需轻点鼠标，即可享受优质生活，只有我们做得到。"这是海尔商城微博上的一段话。翻看海尔天猫旗舰店的用户评价，"感动"""速度快""服务好"成为最多的词汇。 凭借着全国400个城市24小时限时送达，全国2550个区县，城乡一体无缝覆盖，按约送达的服务宗旨，以及服务体系上的不断创新完善和对用户需求的不断满足，海尔商城一步步赢得了更多用户的心，有媒体预计，未来10年内，家电产品在网络购物会键入高速发展阶段，海尔创造的全流程用户体验无疑在互联网时代又抢占了先机。