这又是一个关于情怀和互联网思维的故事,这次的主角是英特尔。
近日,英特尔中国区在线服务部正式发布了硬享公社CCE平台,与英特尔以往服务大客户的传统相反,该平台主要面向中小型技术公司和个人创客,用微博和微信都能登录。英特尔在该平台上开放了自己世界级的研发管理流程,供每个项目使用,还为每个项目提供官方支持,并承诺15分钟内响应客户请求。
面对中小型技术公司和个人创客,却如此低心下首,可见英特尔在错过智能手机之后,再也无法容忍自己错过智能硬件的新一波浪潮。此前英特尔CEO科再奇曾在IDF2014上宣布,将在深圳设立智能设备创新中心,并且将战略投资 1 亿美元设立中国智能设备创新基金。
在几次发布会和交流会中,似乎为了与时俱进,英特尔开始反复讲起情怀和互联网思维。
说到情怀,这次被搬出来的是,墨子
情怀一事,不能仅靠自己一力鼓吹,站在他人肩膀上,效果似乎更好。
君不见,魅族在MX4发布会上引用了北岛,展示阅读体验时还顺带秀了一把普鲁斯特;苹果发布会上,Apple Watch在太空间与地球一同出现的视觉效果,分明就是在致敬库布里克的《2001太空漫游》;锤子手机最拼,内置铃声全是左小祖咒、李志、万青这些逼格闪闪的名字。
这次,英特尔为硬享公社CCE搬出的是墨子。
但急于在智能硬件领域攻城拔寨的英特尔,并不想宣扬“非攻”精神,而是挖掘了墨子的另一重身份——工程师。(不了解的同学可以读读鲁迅的小说《非攻》,文中墨子与公输班用木片模拟守城与攻城,墨子完胜,颇有黑科技色彩)
据英特尔中国区在线业务部总经理王稚聪介绍,硬享公社CCE这个平台有向墨子致敬的意思,“中国社会现在比较尊重赚到钱的商人”,“我们希望重新倡导一种工程师的文化”,为硬件工程师打造一个相互协作、分享,以及获得英特尔官方支撑的平台。
不得不说这样的致敬巧妙,挖掘墨子相对而言并不广为人知的一面,显得逼格十足,而且又符合英特尔一贯的气质和调性。
官方15分钟响应、开放研发流程,看得出英特尔也挺拼的
如今,网络如此发达,动动鼠标分分钟就能建立开发者QQ群和论坛,智能硬件的开发论坛已经不新鲜,英特尔的这个硬享公社CCE平台能有什么不同呢?
答案是英特尔的官方支持。
在其他的智能硬件开发论坛或QQ群里,开发者遇到并提出问题,可能问题石沉大海,也有可能得到其他开发者的解答。但在硬享公社CCE这个平台上,开发者提交问题之后,英特尔承诺在工作日里15分钟内响应。
硬享公社CCE背后是三层响应机制:客户在网站上提交服务,第一层的初级工程师会在15分钟之内会和客户联系,如果能解决就解决,如果解决不了,后面还有两层技术升级的响应体系。客户还可以对英特尔工程师的服务打分。
英特尔还在硬享公社CCE建立的QQ群里也安排了值班人员,随时解答并整理遗漏的问题。
此外,英特尔在硬享公社CCE里开放了自己内部使用的世界级研发管理流程,目前已经根据中国的情况简化调整为预研阶段、研发阶段和量产阶段,该平台上的每个项目都按这样的标准化流程推进。
通俗言之,流程其实就是开发的“节奏感”,可别小瞧了节奏的力量,英特尔十年如一日按照tick-tock plan推进,AMD却凌乱脚步,再看看两者现在的境遇,就能知道节奏感的重要。
情怀和互联网思维背后的商业逻辑
除非是慈善机构,否则情怀和互联网思维背后总会有其商业逻辑。据王稚聪介绍,英特尔中国区在线服务部属于营销组织。英特尔推出这样的平台和服务,自然也是为了卖出更多的芯片。
但英特尔这次想提前抓住的智能硬件厂商,却与此前的PC厂商全然不同。在这么多年后,PC产业发展已然成熟,甚至板结,戴尔、惠普、联想,几家就占去了整个产业的大半壁江山,英特尔只要服务好这些大厂即可。但智能硬件产业,目前还只处在躁动的青春期,并无巨头出现,英特尔要面对的可能是漫山遍野、良莠不齐的各种小公司,甚至还有可能只是个人团队。
抓住巨头,驻厂服务,这样的老路在PC产业里走得通,但在智能硬件行业里,现在看来是走不通了。
所以,对硬享公社CCE,相对于表面上的情怀因素,背后的商业逻辑可能是:急于在智能硬件领域抢占先机的英特尔,面对众多地理位置分散、开发能力良莠不齐的创业团队,不得不尝试一下互联网路径。
就算英特尔官方支持,也不能包治百病,也免不了被吐槽
就算有英特尔官方在背后撑腰,硬享公社CCE也不能保证上面的每个项目都能成功。根据硬享公社CCE官方透露的数据,只有约30%的项目从预研阶段过渡到了研发阶段,而研发阶段中又只有不到30%的项目修成正果进入量产。
客户对硬享公社CCE各个功能的评价也有好有坏,据英特尔中国区在线服务部战略合作经理刘意平介绍,前一段时间的数据显示,在技术咨询方面,客户满意度一直在提升,但是在样片方面,客户满意度就在下降,“可能根据相关物流或者什么东西,客户觉得不太方便”。
而且也硬享公社CCE也免不了被吐槽,此前英特尔开放的研发流程比现在复杂,那套流程推荐给大公司没问题,却遭到中小型公司猛烈吐槽,然后才简化成了现在的三个阶段。
英特尔对吐槽也不避讳,据刘意平介绍,在硬享公社CCE的下一个版本中,将设立“吐槽专区”,“你感谢也行,你骂街也行”。
来自外部和内部的双重压力
硬享公社CCE平台网站显示,该平台目前已为1272个智能硬件项目加速。
据王稚聪介绍,硬享公社CCE每年都能超额完成预定的销售业绩指标,“平均每年从我们这个平台上,客户做完产品过后卖到社会上的产值,超过300亿人民币。”
但该平台在高速增长时,也将同时面对来自外部和内部的压力。
外部的压力源于客户数量增长。据刘意平介绍,面对一千两百多个项目,“其实最好的一件事还是因为客户发生问题,不是一起都遇到困难的,基本上今天你遇到,明天他遇到”。
但随着该平台公开上线,特别是在对个人用户开放后,单位时间内并发的服务请求数量可能会急剧增多,承诺的“15分钟内回应”将面临巨大压力。
王稚聪的解决之道是“知识库”,既包括静态的文档,还包括平台上聚集的工程师知识库,越多的项目加入,聚集的工程师也就越多。王觉得这样的知识库可以应对项目大幅增加,但同时他也提到增派工程师,“相应的配备,我们肯定要增加”。
内部的压力则来自于英特尔服务大客户的传统部门。据王稚聪讲,硬享公社CCE的成立,得到了英特尔负责销售高层的首肯,“是公司的决定”,平台服务的中小客户大多是新发掘而来,“是增量,与服务大客户的传统部门没有冲突”。王同时还介绍,有的中小型公司在硬享公社CCE平台上成长为大客户,该平台就把这样的大客户又放回到英特尔传统的线下服务部门。
这样的做法,无疑会增加该平台完成销售业绩的阻力。
当笔者询问硬享公社CCE在英特尔中国销售额中所占比例时,王表示不方便透露。
互联网无秘密,英特尔的老对手高通,虽然在这个智能手机时代春风得意,但也不会放松对智能硬件的布局。虎嗅君已经通过一些渠道询问高通,“有没有计划推出类似的平台?”,至本文截稿前,高通方面没有回应。