摘要： 11月29日消息，第八届中国网上零售年会今日在南京举行，本届大会由南京市人民政府和亿邦动力网联合主办，南京市商务局、南京市发展和改革委员会、建邺区人民政府、玄武区人民政
11月29日消息，第八届中国网上零售年会今日在南京举行，本届大会由南京市人民政府和亿邦动力网联合主办，南京市商务局、南京市发展和改革委员会、建邺区人民政府、玄武区人民政府和南京 电子商务 协会承办。会上，宝洁电商总经理孙格非发表了主题为《赢得电子商务》的演讲。
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
宝洁电商总经理孙格非
以下是演讲实录：
非常荣幸能参加今天的电商论坛，其实在座也都是传统企业，这样一个新的形势，我们怎么去面对这些挑战？传统企业被誉为大象，我们在新的时代如何能够跳舞？
我98年大学毕业以后一直在这家公司工作，在传统意义上的销售部工作，负责过中国生意最大的经销商渠道，也负责过现代零售卖场渠道。应该说在宝洁做电商这个渠道也是最近这半年多的时间，所以说在电商领域是一个新兵。大家知道，宝洁是一个非常传统的公司，我们有175年的历史，全球有将近300个品牌，12万的员工。进入中国今年是刚好第25周年，在中国有8000名员工，在北京、上海、成都有分公司，宝洁这样一个非常传统的公司，从我个人来说，是非常有代表性。面对电商迅速发展的变化，有人说是洪水猛兽，有人说是春天，接下来分享给大家一些在电商方面的探索。
可能从电商的角度来说，很多传统企业是觉得非常的焦虑，有句话是说如果做电商找死，不做电商是在等死。我们怎么看待电商呢，无非跟线下是一样，更多更快，然后更深入的了解消费者。谁了解消费者的需求，谁就能够赢得消费者，这是普遍被认可的真理。我们怎么期待消费者购买的路径，我们把它归结成3个C，把它翻译过来的话是捕捉连接购买。所有的产品，其实购买都是这样一个过程。先拿线下的购买过程为例，比如说我对于洗护发有一个需求要选择一款洗发水，首先捕捉这个洗发水的信息，在线下我们可能通过电视广告，可能通过商店的渠道，或者是通过朋友的介绍，我知道一款产品叫做潘婷，通过不同的渠道捕捉到产品的名称，怎么样连接呢？到了超市，在线下我们会看到，可能在超市里面有一个非常大的货架，甚至可能是会被我们的促销员介绍到的，我们有一款新品的SAP在推荐，可能会连接到消费者。
接下来可能会有一个角度，刚好今天潘婷有一个促销的活动，刚好在打折，我们就完成了消费者通过捕捉连接，实现了购买，回到家里在使用了一段时间之后，可能店内的促销员有了顾客的信息，因为他参加了这次促销活动，可能会打电话给这位顾客，告诉他，我们现在潘婷这个月又有一个新产品的推出，价格会更优惠，欢迎你到商店来购买。其实这样去实现了一个连续，顾客就成为了传统意义上的回头客，这是一个很简单的例子，我们把顾客所有购买行为分成了这四步，这是4C的模型，非常的好理解。