陈定震台湾网际网络营销研究协会秘书长陈 杰 台湾网劲科技运营长张青山泉州市聚星电子商务有限公司总经理
本期嘉宾
“台湾商品在祖国大陆有着很广阔的销路。”“在物流、客服等方面，泉州电商可与台湾电商合作，发展代运营业务。”近日，在厦门举行的第三届网络零售发展战略高峰论坛的台海专场中，多名台湾电商界人士表示，希望与祖国大陆企业对接，比如请泉州电商企业代理运营在祖国大陆的业务，在泉州设立办事处，为其开拓祖国大陆市场打开通道。 本期主持人 陈云青
数据分析指导电商产品摆设
主持人：台湾电商有哪些可供泉州电商借鉴的地方？
陈定震：相比祖国大陆电商，由于台湾电商面对的消费群体数量较少，因此，电商们常常会以一些创意的元素，培养消费量较大的忠实客户群体。比如一家卖工艺品的网店，店主不是简单地将在售的工艺品摆满整个网店的页面，而是用一则美丽动听或是幽默的故事吸引消费者关注，从而将消费者带入轻松的网络购物环境中。
陈杰：行销是台湾电商最大的优势。行销优势不仅体现在创意营销上，还体现在对消费者习惯、流量、网站转化率（指多少人成功购买与来网站访问次数的比率编者注）等数据分析中。
比如在电商平台增加一些新的版块或新的产品，相关工作人员在一定时间内收集数据，并进行统计分析，这样就能清楚地知道上架的这些新品是否能提高网店的客户流量和转化率，提高幅度有多大等。随后，这些数据还可以反过来指导店主如何摆设产品、如何分类布置、如何导购促销、如何设置页面版块等。
设立分销点解决售后服务难题
主持人：台湾电商如何与泉州电商实现共赢？
陈定震：现在，台湾电商单纯依靠本地的流量来源这条路是不好走的，与祖国大陆电商建起合作桥梁，拓展市场是一个必然趋势。
台湾的服饰、包袋、工艺品等商品集中了大批时尚元素，其与祖国大陆商品有着不同的消费群体。因此，台湾电商的扩张，将给祖国大陆电商尤其是闽南地区的电子商务企业带来更大的合作商机。
比如台湾电商若能与拥有地缘优势、人才优势的闽南电子商务企业合作，将有效解决售后服务等问题。最简单的方法是在泉州设立一个分销点，台湾电商方面提供特色商品，泉州电商企业培训在线客服人才，统一受理消费者提出的退换货等客服问题，这样两者都能在产品销售中找到利润点。
通过代运营合作实现“轻量化”
主持人： 目前，台湾电商与祖国大陆企业已有哪些方面的合作？未来还可探索哪些合作方式？
陈定震：其实，早在2006年，面对充满潜力的祖国大陆市场，台湾网劲科技旗下的“oBuy全买网”就与淘宝网完成“淘宝台湾馆”的对接，成功协助台湾一线卖家开拓祖国大陆市场。目前，该平台已聚集了数以百计的台湾特色服饰、鞋类、包袋、日化用品、美食等网店，每个店家都相互独立运营。这也是两岸间较早搭起的电子商务网络平台，为祖国大陆网民提供虚拟的购物体验。
张青山：作为泉州本土电商企业，首先看到的是发展台企代理运营业务的商机。这有助于泉州电商免去高库存的资金压力，实现“轻量化”运作，将更多资金和精力投放在客服运营上。
不可否认，仓储和运营分离是未来电商的一大发展趋势。当前，公司已拥有一批运作了五六年、较为成熟的电商人才团队，但却苦于商品供应量不稳定及同质化问题严重的现状，导致运营能力难以完全释放。在泉州，面临这个问题的电商企业还不少。
而另一方面，不少台湾企业手握大批商品准备开拓祖国大陆市场，他们急需寻找一批成熟的、守信的，拥有运作资质的电商团队，带领其了解祖国大陆市场、消费者习惯，甚至帮他们代理运营祖国大陆的业务。从这个角度上看，台湾和泉州电商合作空间很大。
陈杰：近期，台湾部分电商开始尝试着利用书籍、游记、纪录片、博客，植入一些好用的、有创意的产品广告，并赢得了许多消费者的好评。纪录片《舌尖上的中国》取得了良好的收视率，如果台湾电商能借此契机，与闽南策划团队展开深度合作，拍一些讲述台湾风俗及小吃的纪录片，并植入各类台湾商品的介绍，相信能收获不少来自祖国大陆的订单。
紧抓地缘优势 打造电商新增长点
海峡的那一边，是开拓市场的种种期许；海峡的这一边，是享用新鲜商品及探索新发展模式的渴望。
不少泉州电商企业早已灵敏地“嗅”到了合作商机。在机遇面前，泉州电商一方面可以向台湾同行学习创新的线上营销理念，另一方面，也可通过合作完善自身的线下物流、客服系统、运营团队等。伴随着合作的不断深入，泉州电商还可代理台湾企业在祖国大陆的运营业务，将本土电商打造成为具有海西特色的电子商务基地。这样一来，泉州能打造一个新的经济增长点，还将再收获一张新的产业名片。
（云青）