7大家电网购常见问题答疑
网购现在对于我们来说，已经不算新鲜事了，小到我们的吃穿，大到用住，很多朋友都会选择网购这种快捷的方式来完成。不过，对家电产品来说，尤其是大家电产品，消费者们还是在近两年才开始选择网购途径，毕竟家电产品价格一般较贵，而且还涉及很多安装之类的问题，不少朋友对家电网购方面的一些问题不是很了解。
时至3.15，笔者也从网上搜集了一些消费者在家电网购中经常会遇到的问题，并且从中挑选了7个提问频率最高的问题对大家做一个简单的解答，希望能对大家网购家电提供一些帮助。接下来，就让我们看看有哪些问题吧！
买到假货或货不对板怎么办？
在网上购买家电时，很多朋友可能会买到假货，或者买到的家电产品和网页上描述的不一样，碰到这种情况，消费者该怎么办呢？
网购家电买到假货可以要求退换或赔偿（图片来自互联网）
遇到这种情况，消费者只要留好发票单据，都可以要求卖家退货或换货。如果遇到假货，因为大部分电商都会承诺假一赔几之类的，这个可以视作商家的承诺是具有法律效力的，大家可以根据这个条款要求赔偿。
而如果遇到货不对板的情况，去年商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》中有规定：“网页上显示的商品信息必须真实。对实物(有形)商品，应当从多角度、多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示;对于存在瑕疵的商品，应当给予充分的说明并通过图片显示。”消费者也可以根据这个条款要求退货或换货。
特别策划：你家的机顶盒升级了么？特别策划：北京编辑爱情故事第2页：运输方式怎么选 退货不应收费用
怎么选择合理的运输方式？
现在网购时有很多送货方式供我们挑选，而我们选择时主要考虑两个个因素：物品本身贵重与否、买卖双方所在城市距离远近。
对一些小家电，如加湿器、豆浆机等，如果不急需，我们一般选择快递方式，因为大部分电商如果满一定数额，快递是免费的，而且快递在非运输高峰期，同城当天或隔天就能送到（根据投递的时间是上午还是下午），异地2-4天可以送到，这个时间对于全国各大中型城市是可以保证的。如果急需，可以选择加急方面的服务，只是这样就需要外加费用了。
配送尽量选择口碑有保证的物流（图片来自互联网）
而大家电产品，主要是针对一些淘宝买家，建议选择有口碑的大的物流公司，因为物流公司运送大家电产品蛋架相对较便宜，可以根据远近和所属区域不同来商议运费。而从京东、亚马逊等电商购买的大家电，因为都有自己的物流，所以选择他们自己的物流即可。
此外，一些淘宝卖家，不要过于迷恋卖家包邮或低价运费，这些承诺一般只限卖家所在地的周边地区。
退货加收费用怎么办？
一直以来，由于相关政策法规缺乏，家电网购售后服务短缺，退换货非常麻烦，一些网上商城还擅自制造门槛，妨碍消费者退换货的顺利进行。一些网上商城在提供免费退换货服务的同时，暗设了产品送检费、邮寄运输费等收费门槛。而一旦遇到这些门槛，消费者就很难真正享受到免费退换货服务了。
在承诺期限内退货是不应加收费用的（图片来自互联网）
对此，《第三方电子商务交易平台服务规范》明确规定：“平台经营者应当通过合同或其他方式要求站内经营者依照国家有关规定实施商品售后服务和退换货制度，对于违反商品售后服务和退换货制度规定的站内经营者，平台经营者应当受理消费者的投诉，并依照合同追究其违约责任。”也就是说，网购家电必须执行国家三包规定，国家三包规定“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理，实施三包服务的商品采取"谁销售谁负责"的原则。
所以消费者如果如果遇到三包期内因质量问题引发的退换货服务，商家不能收取检测费、运输费等费用，应该免费为消费者办理。如果商家收取额外费用，消费者可以投诉。
第3页：发票丢失能保修? 票据包装不能丢
网购的包装箱为什么不能丢？
包装箱丢失容易出现纠纷
所有验收程序和安装都完成后，我们一定要注意保留好票据和冰箱的包装箱，如果有些故障验机和安装时并没有，但几天后却出现了，而且不是因为我们的原因，只要在商家承诺的退换货期间内，我们都可以要求退换货，这时就需要票据和包装箱来确认了，如果，我们丢失了票据或包装箱，碰到这种问题就难办了。所以我们至少在包退或包换的期间内一定要保存好这些单据和包装箱，以免我们的权益受到损害时却得不到保护。
发票丢失也能保修？
发票是我们保修时需要提供的一个购买凭证，从这上面可以知道我们购买的空调是否在保修时间之内。但是如果我们没有保存好发票导致丢失，这会不会影响我们的保修呢？按照国家规定如果在发票丢失的情况下修理的话是需要付费的。但是如果发票丢失了，有些厂家也是负责维修的，前提是产品还处于在保期间。
有的厂家发票丢失也提供保修（图片来自互联网）
没用发票的情况下（在保期间），一部分提供保修的厂家是通过看家电产品机身铭牌上的生产日期来确定是否在保修期内的。还有一部分有些厂家是以生产日期，然后往后加一段时间。根据厂家的不同，这加的时间也是不一样的。
验货时主要检查哪些东西？
首先，我们要先核对包裹上订单的编号，同时记录配送员的姓名和联系方式，然后再开始进行验收，如果配送员借口不配合我们验货或确认，我们可以向网站投诉，所以这种情况下我们先不要自行拆开包裹，防止出现问题商家互相推诿责任。
网购家电验货主要流程（图片来自互联网）
其次，我们在付款及签收前要先检查这些内容：需要签收的姓名是不是本人；包裹外包装上的电商LOGO或厂家LOGO是否完好；包裹外包装有没有损坏；如果是货到付款，配送员索要的费用与订单上的费用是否一致。如果这一阶段我们发现有问题，在没拆开包裹前，我们可以指出问题，也可以拒收。
再次，当我们签收完毕后，一定要在配送员在场的情况下查看冰箱型号对不对、配件和发票完不完整，冰箱有没有损坏，如果有问题，我们要立即要求配送员在签收单上说明并签字，然后向商家反馈问题。
延长保修政策有用吗？
对一些耐用的大家电来说延保还是有用的（图片来自互联网）
延长保修是作为另一种有偿保障性服务提供给消费者，如果您觉得家中的空调的保修时间不够长，就可以像买保险一样来购买延保服务。延长保修的时间根据消费者所交的相应金额来确定。直接提供延保的厂商还比较少，如果您想购买延保服务，可以联系当地的经销商或者家电卖场。
写在最后
今天笔者为大家解答了一些家电网购经常会碰到的问题，或许还有些大家遇到的问题没涉及到，网友们如果有其他问题也可以到我们家电论坛咨询，笔者也会定期去为大家解答。最后，希望笔者今天总结的这几个问题能对大家网购家电提供一些帮助，不胜荣幸！