惠普转型：填平消费级和企业级产品间的鸿沟

惠普正在吹响战斗的号角，带着发布的近80款PC产品和打印设备，其中包括全球首发10余款新品以及合并后的惠普打印与信息产品集团，惠普借全球科技影响力峰会在上海高调全新亮相。而在此之前，惠普的表现并不理想。其2012财年第一季度财报显示，惠普第一财季营收300亿美元，比去年同期的323亿美元下滑7%；净利润14.68亿美元，比去年同期的26.05亿美元下滑44%。惠普公司总裁、首席执行官梅格·惠特曼（Meg Whitman）在当时的投资者电话会议上坦言，过去几年没有展开满足消费者期望并引领市场趋势的必要投资，导致现在的收入和利润都在萎缩。“作为市场领导者，我们需要大力投资，这一点至关重要，不仅是因为竞争压力日益增大，还因为整个行业都在面临着彻底转型。”显然，惠特曼已意识到问题所在。在风雨飘摇中惠特曼接过执掌惠普的教鞭，带着丰富的管理经验来到惠普，她坦言当时的惠普处于动荡中，轮换了几轮CEO，其上任后的首要任务就是让企业稳定下来，深入思考PC业务的未来，经过深思熟虑后其认为PC业务仍然是惠普的核心，所以决定继续保留PC业务并进行整合。要振兴惠普的业务，需要采取一些举措，把PC与打印机业务整合就是一个开始。谈及整合的初衷，惠特曼解释道，把PC和打印机合并最关键的是要让客户、合作伙伴享受到更多的便利条件，尤其是对于客户的用户体验能够得到进一步提升，在服务方面更进一步形成合力。“现在我们这两个事务部合并之后，形成统一的产品线，而且我们的产品线之间有更多的互联，我们不断地把PC、打印机整合在一起，我相信这就是未来的趋势。”惠特曼强调。事实上，惠普已经开始转型。在惠特曼看来，通过整合已打破了消费级和企业级产品之间的鸿沟，在企业员工也就是个人消费者的当下，企业级的产品也能够很好地服务于个人消费者。“合并整合需要共同努力，我们现在的聚焦非常明确，就是要不断地把我们的内容尤其是产品在跨平台之间进行整合，不断地整合到消费者的需求当中来，一切以消费者的需求为核心。”惠普公司全球执行副总裁、打印与信息产品集团总裁托德·布拉德利 （Todd Bradley）指出，“同时，整个的业务模式跟以前会有一些改变，以前PC是属于批量化但利润率较低的业务。现在通过创新性的业务整合模式能够提升PC的利润率。”惠特曼强调，2012年惠普工作之一是扩大研发投入，打印和信息集团将获得更大的投入，而在这其中，创新是助推变革的关键因素。布拉德利指出，创新包括由客户启发的并对他们有帮助的想法，理解细分客户的详细需求，提供有意义的相关产品和解决方案，个人技术是所有革命的核心所在。“今天我们发布的所有新产品都离不开我们的客户，是他们给予了我们创新的灵感。”此外，惠普也在积极推进与合作伙伴的互动创新。惠普公司全球高级副总裁、打印与信息产品集团全球战略沟通官斯蒂文·霍夫曼介绍，比如这次全球科技影响力峰会上推出的HP t410一体式智能零终端，还有瘦客户机等就是与3M合作的结果，另外在平板电脑和手机领域与微软展开合作，研发基于Windows的产品。“和3M、微软、英特尔、AMD、Nvidia这些技术合作伙伴的合作都能够使我们更早地产出具有前瞻性的产品。”惠特曼反复向记者强调，今天的惠普是最大的技术提供商，包括硬件、软件、解决方案和服务，客户包括个人和企业。“我们将利用这一能力，以及我们在设计和创新方面的承诺，来继续充当这样的一个角色。”然而，惠特曼也坦言，目前惠普最急迫的问题就是在短期和中期要让稳定压倒一切，同时思考如何重塑企业形象、文化，并以创新的产品来推动创新的文化，以创新产品来接入市场。同时，要针对市场从客户的角度来做决策而非闭门造车，通过一些非常好的示范的例子来推动变革，这是一个成功的秘诀。据预测，在2015年，全球PC渗透率将会从目前的20%上升到50%，整体市场将超过3000亿美元。对此，霍夫曼表示：“做市场份额领先者并不是我们的目标，这应该是我们做了很多正确的事情，做对了、做好了之后的一个自然结果。”“我们已经在这些领域做好了准备。”惠特曼自信地表示，“这是一个很长的征程，我们必须一步一个脚印坚实地向前走。”