在互联网连通世界的背景下，企业的“秘密”越来越少，产品同质化似乎成为一种趋势。这种时候，很多企业的优势已然不在于其产品的特别之处，而在于其能否拥有一套完整的精细化销售管理体系，在整个购买和售后流程中清晰明了的掌握客户的各项数据，从而提升产品的成交率。
在国内，企业普遍缺乏了一整套销售管理体系，销售人员流失、竞争对手抢夺、市场波动、销售细节的忽略都可能导致客户流失和项目受挫。而企业应对往往采取的是头痛医头、脚痛医脚，没有一种导向性的办法去解决。因此，一套专业、先进的销售管理系统可以帮助企业获得持续和显著的改进。
在市场上诸多销售管理软件当中，Microsoft Dynamics CRM是全球唯一以销售生产力为导向、对业务流程度高度可定制的客户关系管理系统。该系统可与Azure、Office 365等微软产品线深度整合，可以让企业轻松创建并维护清晰明了的客户数据，提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具，强化和改进销售、营销和客户服务，帮助企业留住每一位客户。
“竞争日益激烈，我们坚信只有以客户为中心的卓越企业才可决胜行业之巅。微软的CRM作为一个卓越的IT系统，无论是在战略层面还是经营层面都有力地支持我们的品牌在中国市场走向卓越的目标。”中国朗日首饰有限公司副总经理黄文胜如此高的评价来自于Microsoft Dynamics CRM为该公司运营品牌带来的切实提升。
中国朗日首饰有限公司负责VENTI珠宝大陆地区的品牌运营与业务拓展，VENTI珠宝分店遍布华东、东北、华南等核心城市。随着国内珠宝零售行业市场争夺战愈演愈烈，该企业逐渐将管理方式由以产品为导向过度到以客户为导向，决定采用Microsoft Dynamics CRM系统作为企业的管理与运营支撑平台，系统分析和挖掘多年积累的客户信息、提高客户服务水平和企业自身营销管理水平，成就行业领先地位。
该品牌珠宝建立了以Microsoft Dynamics CRM产品为主、Office 系列产品为辅的信息系统，并从总部推广到了全国各家分店。 Microsoft Dynamics CRM统操作界面简单易用，使用者能以网页浏览器的接口存取系统，或者在Outlook中直接操作。同时，该系统也能整合其它Office应用程序，例如将连络人、营销活动、合约或知识库等数据，汇出至Excel。
Microsoft Dynamics CRM统一、灵活、强大的协同工作平台，使该品脾珠宝总部和所有分店能够在同一平台进行信息共享及事务协同。公司的管理人员通过微软Dynamics CRM平台构建的视图，可以随时查看各地分店订单、投诉等等方面的完整信息，从而加强了掌握渠道管理能力。
而各门店的员工则凭借终端随时可以及时查找、更新客户个人资料、购买行为、金额记录，并及时办理会员卡、进行积分累计或礼品兑换等日常管理。
实际上，VENTI珠宝很早就开始实行会员制管理并记录客户信息，但仅仅局限于客户的联系方式等基础信息。而微软Dynamics CRM提供了科学而全面的基于人口统计、消费者特征、客户体验等维度的客户视图，并在此基础上将其散沙式的零散信息整合成一个有机体。这个完整的视图包括客户的个人识别、个人特征、会员信息、完整业务信息、会员体验等重要的内容。
微软Dynamics CRM协助其进行客户价值分类的划分，使企业可以依据不同价值的客户类型，分析客户需求点、固化出相应的营销策略指导每一家分店进行“一对一”营销活动、改善与客户之间的关系，逐渐形成其“准确营销”的战略能力。
除此以外，企业还通过客户生命周期管理对会员客户进行评估，从客户的购买行为开始到与客户形成很好的关系，再到关系衰退。每个阶段客户的需求点和行为表现不一样，可以触发的营销行为也不一样，只有掌握好需求点才能最大限度的延长客户的生命周期。当会员出现流失倾向时微软CRM进行认识后发出警戒信号，方便企业采取措施进行客户挽留。
借助Microsoft Dynamics CRM精准分析客户价值、制定有效的营销策略，VENTI品牌珠客户价值识别准确率达到87%，促销回报率整体提升25% ，客户忠诚度提高了28%，客户流失率下降35%。客户重复购买行为不断增加，单店营业额平均增长29% 。
值得注意的是， Dynamics CRM对竞争者数据的管理也十分详尽。除了名称、主要产品、地址等基本信息外，还可以由拥有权限的系统操作人员来手动输入内容，让企业更清楚掌握竞争者的概观描述、优势劣势的分析与威胁。
更好的客户体验、更便捷的运营、更灵活的应用、更高的投入产出比、更快速的部署体验，Microsoft Dynamics CRM统一识别从需求识别到绩效评估的全部销售流程，在“互联网+”的时代，为企业带来前所未有的生产力、管理与业务应用的推动，帮助企业达成最高客户满意度，带来全面的竞争优势。
本文转自d1net（转载）