Groupon是如何成为团购世界的王者?

在商品折扣的世界,低价为王。在团购网站的世界,Groupon 希望通过良好的顾客服务成为王者。

自从Groupon于2008年11月上线,这个位于芝加哥的团购网站已经在70个城市销售了超过7百万单。它的成功催生了诸如LivingSocial, Townhog和Homerun 等一系列竞争网站的诞生,而Groupon将赌注压在通过近乎狂热的客户服务代表,从而让它领先群雄。

Groupon为何能如此成功?以至于让Google这样的互联网巨头都想对其进行收购?

以下8个方面也许能展示出Groupon的独特之处。

1. 促销展示设计精美

Groupon 在每一单团购信息都设计简单明了的标题。并在标题旁边突出现实团购的具体信息。能一下抓住顾客的眼球。

2. 主动提供联系电话

如果你是一个商家并且有问题想要联系Groupon,你可以给Groupon总部打电话解决问题。我打赌你找不到 Amazon.com 的服务电话!

3.预测并弥补不满

如果你点击了退定 Groupon 邮件提醒的按钮,你将会转到一个有 Groupon员工(名字叫Derrick)视频的页面。那里有一个按钮写着“惩罚Derrick”。一旦你点击它,一个人就会做过去并向Derrick脸上泼水。同时出现一个消息:“这招太损了!我希望你能开心。你想不想为Derrick做些什么?”之后另一个按钮出现“取消退定”。有趣的事实是:”Derrick”其实是 Groupon 的 CEO Andrew Mason。

4.道歉

Groupon 的工作其实是审批好的商户。如果Groupon卖出了许多折扣卷后商家却停止营业,Groupon会聚集团队的所有员工举着一个上面写着“我们抱歉”的牌子。他们之后发出这张照片,并且给那些买了这张折扣卷的顾客全额退款。

5.铁一般的保证

如果你有不愉快的Groupon体验,公司会全额退款,即使你已经使用了优惠卷。他们把这个叫做“Groupon 的保证”,并且据说只有很少的顾客要求退款。

6让顾客在网站上讨论产品

每一单Groupon的信息都在论坛有它自己的讨论。潜在的顾客可在购买之前针对这一单折扣提问。这个讨论会永远有效,因此顾客可以在他们完成消费之后在回来添加反馈。其它公司并没有这项功能。

7.双向评价

Groupon的成功是基于顾客和商家的共同满意。顾客可以标记他们喜欢的或是体验很差的商家。同时商家也可以对忠实顾客做出评价,或者标记出不友好的顾客。

8把呼叫中心当作保持顾客忠诚度的机会

Groupon的客户服务中心没有写好的问题脚本。也没有预先规定的时间限制。客服代表被认为可以在第一次通话就解决顾客的问题。

时间: 2024-09-22 20:47:47

Groupon是如何成为团购世界的王者?的相关文章

Groupon恐惧症蔓延团购行业 中国式魔咒或不成立

中介交易 SEO诊断 淘宝客 云主机 技术大厅 Groupon入华是团购行业内大事件.作为团购鼻祖,远渡重洋来到中国, Groupon尚在准备期,正通过猎头公司招揽人才,却让大洋彼岸一阵紧张. 这些表现在于,中国团购下封杀令:Groupon员工一律不录用.有新闻指出:"Groupon违背商业规范 F团呼吁行业正当竞争".更有"拉手网劝诫Groupon:仓促布局难破'中国魔咒'".虽然groupon地毯式挖角战略固有其违背商业规则之处,但国内的团购网站的惊恐之态无异于

Groupon透露通常的团购活动兑现率高达80%

北京时间8月27日早间消息,据国外媒体今日报道,知名团购网站Groupon称过去半年来业绩迅速增长,注册用户量有望在年底达2500万,总销售额有望达4亿美元.Groupon COO罗伯·索罗门(Rob Solomon)称,该公司最近与零售商Gap联合推出的打折活动非常成功,现在其他零售商也希望和Groupon合作推出类似活动."我们已经证明Groupon能够大幅提高网站流量." Groupon与Gap联合推出的促销活动允许用户用25美元购买到50美元的购物券.索罗门称,该促销活动已经售

Groupon发展启示:团购不会消亡只是进化

3月份团购网站Groupon已经宣布该公司创始人.CEO安德鲁·梅森(Andrew Mason)将离职,这代表的是创始人时代的结束,更重要的是Groupon已悄然完成了业务模式的转型,不再仅仅是一家团购网站.可以看到Groupon正逐渐放弃曾经的"Groupon模式",将转向Fab的模式.Fab是一家设计师级别的闪购网站,以极高的折扣销售商品.两家公司实际上所做的工作类似,但Fab只销售实体商品,而Groupon则销售实体商品.服务和体验等. 站在Groupon的角度上看,这种转型颇像

Groupon推“史诗团购”:1万美元环游世界(图)

Groupon推出的天价团购项目:1万美元环游世界 新浪科技讯 北京时间12月13日上午消息,据美国科技网站Mashable报道,美国团购网站Groupon将在周二推出环球之旅飞机票团购服务,用户享受到的折扣优惠幅度达50%. 根据Groupon所谓的"史诗团购"(Epic Deals)计划,用户可以购买"史诗团购:豪华冒险之旅"(Epic Deal: Jet Set Adventure)团购服务,这项服务包括两张环球之旅的飞机票,分为两个档次,如果是1万美元,用户

数字积分卡渐趋流行Groupon团购模式受挑战

导语:国外媒体今天刊文称,提供数字积分卡项目的创业企业正越来越多.一些商户认为,数字积分卡相对于团购活动更有价值. 以下为文章全文: 纽约市一家面包店店主艾琳·艾芙扎诺(Eileen Avezzano)表示,相对于Groupon的团购,她有更好的方式吸引顾客多次购买起司蛋糕,即利用积分卡奖励吸引顾客再次来到商店. 这些积分卡由Cartera Commerce设计,并非实物卡,而是与顾客使用的信用卡相关联.通过积分卡,当顾客购物时,商户可以提供折扣或航空里程等奖励.顾客可以直接刷卡,而商户将自动为

腾讯将引入全球最大团购网站Groupon

团购鼻祖Groupon将进入 中国市场:专家称腾讯更多出于资本层面考虑 本报讯 (记者 阳淼) 腾讯内部人士昨日向记者确认,美国团购巨头Groupon将以与腾讯成立合资公司的方式进入中国市场,新公司将由腾讯派出CEO人选. 自上周以来,业内一直有传言称Groupon将与腾讯成立合资公司在中国大陆开展团购业务,双方各出资50%.但上述腾讯内部人士对出资比例未予透露. 国内最大团购网将诞生 在Groupon入华前,腾讯已经展开自己的团购业务,但腾讯QQ团购副总监黄俊鹏去年曾在演讲中透露,QQ团购线下

Groupon与中国团购“神同步”

在拒绝谷歌的收购后,Groupon曾一度跌入谷底.然而,新年伊始,Groupon从去年下半年开始布局的新业务开始逐渐显现出生命力,股价也明显提升. \ 从兴到衰再到兴,团购鼻祖Groupon似乎与中国整个团购行业有着"神同步". 在拒绝谷歌的收购后,Groupon曾一度跌入谷底.然而,新年伊始,Groupon从去年下半年开始布局的新业务开始逐渐显现出生命力,股价也明显提升. 从经营到市场再到技术,其积累的经验都给中国团购带来了一定的参照意义,同时也让人对中国未来团购市场充满想象. 团购

电商寒冬里的一把火:O2O不是披着马甲的团购

中国这个用户接近5亿的全球最大互联网市场诞生出数家世界上最有活力的网络企业.在美国IPO投资者迷恋中国网络公司之时,全球风投公司向许多互联网初创企业投入更多资金,支持新秀企业助燃IPO热潮.对互联网商业模式的创新者来说,中国这个市场的土壤很好,也的确创造了不少增速惊人的商业案例,可惜的是,神话不再. 在惨烈的同质化竞争之下,火爆了两年的团购模式陷入裁员.拖欠商户欠款.拖欠广告费丑闻,大规模裁撤地方站和员工的行为更为普遍,窝窝团.24券以及拉手网等陆续遭遇此劫,分类信息网站58同城.赶集网也受困团

团购抽奖猫腻逐个数:种种手段稀释中奖号码

专业抽奖团队介入抽奖:团购网站种种手段稀释中奖号码 现在最常见的团购项目是什么?不是美食,不是相册,而是抽奖.每个团购网站几乎都在抽奖,奖品从苹果的所有产品到女性用户一辈子的卫生巾费用.这件事甚至还惊动了团购鼻祖Groupon的创始人安德鲁·梅森,他在来华视察高朋网时尽管满口赞誉,但唯一的一句有点"刺耳"的话"希望帮助高朋更加注重如何帮助商户和消费者之间建立诚信",针对的很可能就是高朋前一段时间爆出的抽奖作弊丑闻. 高朋网抽奖作弊一事发生在五月初.该公司在新浪微博.