惠普道歉延长维修但未提换机

昨日，深陷质量门的惠普终于作出了正面回应，他们宣布在中国大陆推出“客户关怀增强计划”，承诺对受影响型号的笔记本进行主板维修并对主板再延保两年。　　惠普问题本可延长两年保修　　昨日凌晨，惠普中国的官方网站上出现了这份《中国大陆地区客户关怀增强计划》。惠普全球副总裁，中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。惠普始终坚守对中国的承诺，倾听来自客户的声音，果断采取行动，从而做出正确决策。”　　根据这份计划，如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且进行过主板维修，惠普将为其提供自维修之日起，对主板再延保两年的服务；如果在2010年3月15日起的180天内出现相似症状，客户可与惠普联系，若客户的电脑主板需进行维修，则可获得自维修之日起，对主板再延保两年的服务。　　此外，如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且曾支付过主板的邮寄和维修费用，惠普正在商讨方案，如何补贴客户，详细方案将于近期在其官网上公布。　　涉及4大系列约200个型号　　根据惠普的“客户关怀增强计划”，可能遭受影响的笔记本涉及惠普的Pavilion dv2000/dv6000和Com paqPresario v3000/v6000四个系列的笔记本电脑，共计200个具体型号。　　惠普该项“客户关怀增强计划”实际上是承继其在2007年11月发布的“有限保修服务增强计划”。当时因为nVIDIA的G84和G86系列显卡存在着硬件缺陷，因此各PC厂商被迫对安装相关显卡的笔记本进行召回或者延保。　　记者注意到，惠普的“客户关怀增强计划”与“有限保修服务增强计划”中列出的产品型号完全一致。但在这一次的“客户关怀增强计划”中，惠普将Pavilion dv2000/dv6000和Compaq Presariov6000三个系列的笔记本都用“*”标为“在中国大陆地区未销售或未受影响”。但记者咨询了几位惠普的经销商，他们表示Compaq Presario v6000系列的30款笔记本应该是没有在大陆地区销售，但Pavilion dv2000以及dv6000系列的笔记本则都可查到销售记录。用户可以致电专线寻求解决方法。　　除了型号的不全面之外，惠普对于用户所提出的换机等要求依然没有任何正面回应，只是延长了主板的保修期。南城的惠普用户沈先生表示，这样的处理方案用户显然是不会满意的，毕竟即使能够延长两年主板保修，但维修期间所花费的时间、精力等无形成本都需要用户自己承担。　　相关笔记本已淡出市场　　记者在城区几大电脑城以及家电卖场看到，“质量门”所涉及的几个系列的电脑在东莞市场已经近乎绝迹，部分型号甚至早在08年就已淡出市场。　　记者在天源电脑城体育路店发现，目前市场上惠普的大部分机型是Compaq Presario CQ系列。记者询问东莞的惠普经销商，据称目前惠普在莞的销售并未受影响。但也有一些销售商表示，惠普质量门的主要传播还是在网络上，而东莞这边对于网络消息的反应度相对缓慢，假如质量门一直无法妥善解决，它对于东莞市场的影响终将显现出来。　　而一位维修人员则表示，惠普可能受影响的几个系列基本上在08年就已停产。在东莞送修比较多的有惠普Compaq Presario的V32××、V34××以及惠普Pavilion dv26××系列，前两个系列“客户关怀增强计划”均有提及，但惠普Pavilion dv26××系列则不在延保范围内。