跟很多朋友聊营销的时候，我都会特别强调一点：服务。我讲得最多的有两个传统企业，一个是海底捞火锅，一个是顺丰速运。这两家企业的发展速度非常快，而我们几乎看不到他们的广告宣传。
为什么呢?因为他们能够让用户满意，能够为用户提供高质量的服务。所以，每一个用户都是他们的义务推广员。作为海底捞和顺丰的忠实用户，我不断的向身边的朋友推荐。而作为一个网络营销研究者，我也一直在关注互联网企业。在我所了解的互联网企业中，去哪儿算是一个服务取胜的典型。
去哪儿刚上线的时候，根本没有做过什么推广。或许有做过一些推广，但我没有看到吧!当初是一个朋友介绍，然后通过去哪儿搜索长沙到南京的机票，往返票价不过300元。这让我第一次尝到了甜头，也让我第一次坐上了飞机。在之后的很长时间里，我向身边的每一个人推荐，买机票就先上去哪儿。
这只能说明去哪儿的产品不错。但从某种意义上来说，去哪儿为我们提供了好的服务。因为它的服务能够满足我们的需求，能够让我们实实在在找到便宜机票。当然，从狭义的营销角度来说，这还只是去哪儿的基本产品，跟服务还是有一点距离。但是，去哪儿之后的几次营销活动都做得非常不错，也都是能够与服务有直接联系。
在我所了解的活动中，有两个比较印象深刻。第一个是去年推出的酒店试睡员，第二个是刚刚推出的赔计划。
很多人说酒店试睡员是炒作，只是打出了这样一个概念。我起初也是那么认为，但自己体验过之后，才发现其中的奥秘。去哪儿为何要高薪招酒店试睡员呢?其实还是为了提高酒店点评的质量。相比某些网站水军泛滥的点评，去哪儿的点评更加公正客观。这些试睡员经过去哪儿的层层筛选，且月薪高达万元，能够独立客观的评价某个酒店。对于用户来说，这样的点评更有参考价值。
去哪儿最近推出的赔计划，每天免费送出100张机票，还是打的服务牌。用户通过去哪儿购买机票，有问题能够得到保障，无形中减少了后顾之忧。每天送出100张免费机票，却是整个活动的一大亮点。马上就要接近年关，去哪儿通过免费机票的抽送，能够让更多用户体验到其优质服务，何乐而不为呢?很多人通过网络购买东西，最怕的就是第一次，有了第一次之后，以后自然就放心很多。
从一个营销人的角度来说，去哪儿的营销活动都有“四两拔千斤”的效果。看似酒店试睡员和每天100张免费机票的成本不低，但相比之下却是花小钱办大事的结果，值得很多网络营销人员学习。
挨踢客/文