大学生甘愿“挨宰”凸显电子产品维权难题

尽管大学生成为电子产品消费的主力军，但由于质量问题也成为了投诉的重灾区。因此，有关部门应拓宽受理渠道，加大对投诉处理的力度，切实保护大学生的合法权益　　■本报记者 李文娟　　当代的大学生生活在物产丰富、生活多彩的社会，同时，随着我国人民生活水平提高，家庭收入日渐丰裕，学生消费成为不可忽视的重要一项。据悉，校园市场已成为电子产品消费的主力军，而手机、电脑和相机等都是学生青睐的电子产品。　　大学生在成为电子产品消费的主力军的同时，也成为了电子产品投诉的主要群体。但是中国质量万里行近期披露的2009中国大学生消费维权状况调查报告显示，大学生消费权益受到侵害后，维权状况并不乐观，其中有四分之一的大学生选择“保持沉默”。探析其中的原因，大学生在吃亏之后甘愿“挨宰”是与我国维权机制、以及大学生本身的心理、观念等因素有着很大关系的。　　事实上，维权难的问题在我国比较普遍，维权无门自然就选择放弃，久而久之，大学生也就陷入维权意识不高的恶性循环。　　电子产品投诉大学生成主力军　　据悉，近几年来，我国电子产品的投诉事件数量飙升，而这其中又以大学生投诉为主。当前，以“90后”为主的校园市场是电子产品消费的主力军，手机、电脑和相机等都是学生青睐的电子产品。现在的大学生群体已告别了“80后”的时代，开始进入“90后”时代，而有别于以往的70后、80后，90后几乎完全伴随着手机，电脑等科技产品而长大，因此，在90后一代中，手机、电脑、相机等数码产品非常普及。　　据武汉大学的一项调查显示，“90后”新生中，91.9%的学生配有手机或小灵通，几乎实现“人手一机”，近七成学生拥有电脑，而购买了MP3、数码相机等电子产品的学生接近六成。以“90后”为主的大学校园成为消费大户，成为电子产品消费主力军。据IDG(美国国际数据集团)统计，90后人群每年能带来至少40万台以上的电脑销量。其他如MP3、手机等IT消费产品，他们同样是重要消费力量。　　然而，由于当前我国电子消费品市场鱼龙混杂，同时产品更新换代快，原有的三包，包括保修、维修标准长期存在的问题，再者受行业竞争及金融风暴的影响，一些企业退出市场，其退市后的售后服务等等问题，使我国电子产品投诉在最近几年飙升。而作为电子产品消费的主力军，大学生同时也成为了电子产品投诉的主力军。　　大学生维权状况不容乐观　　虽然是电子产品投诉的主要人群，但大学生的维权意识却并不高，大学生消费权益受到侵害后，维权状况也并不乐观。根据中国质量万里行促进会2日发布的调查数据显示，大学生消费权益受到侵害后，维权状况并不乐观。在与厂方协商不能解决的情况下，选择到维权机构投诉和借助媒体力量的学生占到人数的38.12%和35.52%，不采取任何方式的学生占四分之一。大学生的维权意识普遍不高，究其原因，主要有以下几个方面：　　一是维权机制效率低加重大学生维权的负担。当前我国维权机制还不够健全，还不能有效、快速地对消费者的投诉进行处理，在无形当中会增加大学生维权的资金、时间成本，这对于在校的，还没有收入、日常以学习为主的学生来说，无疑会是一个很大的负担。　　二是维权让大学生承担一定的社会风险。想必大家对北京女大学生维权索赔事件早有耳熟，北京女大学生黄静在购买华硕笔记本电脑后，发现CPU存在问题向华硕公司索赔，却在维权过程中被华硕公司告敲诈，被判入狱10个月。在庞大的有强大背景支撑的电子生产厂商面前，很多大学生还是会掂量掂量维权带来的后顾之忧。　　三是社会阅历、心理素质、个人观念等方面对大学生维权具有一定的束缚作用。据中国质量万里行调查显示，影响大学生维权的障碍中，主观障碍如嫌麻烦的高达71.6%，担心对方不讲道理等畏难情绪的也达到近30%。虽然有知识、有理性、综合素质较高，但大学生社会经验、能力、心理等方面还没有做好积极维权的准备。　　甘愿“挨宰”助长不法商家的气焰　　维权环境、个人能力等因素使得大学生维权陷入尴尬的境地。在面对这种情况时，很多大学生都会选择放弃或者沉默，久而久之，便会对商家的侵权行为麻木不仁，从而陷入维权意识不高的恶性循环。有句古语叫“沉默是金”，“忍”字头上一把刀。然而，恰恰是因为消费者的“忍气吞声”，使得原本应当得到纠正的歪风邪气续继四处横行，一些不法商家气焰嚣张，以次充好，以旧充新，坑蒙拐骗，大肆攫取不义之财。　　大学生作为高学历、高素质群体，应当在维护市场公平中充当积极的角色，坚决地拿起法律武器来捍卫自身的合法权益，打击不法商家的嚣张气焰，给其他消费者维权树立榜样。