上海游客买到过期化妆品三亚免税店双倍赔偿

过期化妆品外包装上的中文标贴与内包装信息不一致。　　9日下午，中免集团就日前上海《新闻晨报》刊发了一篇题为《海南血拼竟买回过期免税化妆品》的稿件，报道了一位上海消费者在三亚免税店购买到过期的化妆品的事在官方网上作出回应，已对购买商品的上海游客进行双倍赔偿，并采取系列措施，杜绝此类事件再度发生。　　上海游客五一在免税店买到过期化妆品　　据上海《新闻晨报》5月6日报道，家住上海的范小姐“五一”期间来海南旅游，并在三亚免税店购买了近5000元的化妆品。回到上海，范小姐打开化妆品后发现，其中一款价值260元的“欧舒丹乳母果油6件套”外包装上，中文标贴的保质期是“2013年7月”，可里面的每个小罐上，原厂标示的却是“EXP2011/02”（EXP即Expiry date，指产品有效期）。换句话说，这些欧舒丹化妆品，今年3月份就已经过期。　　报道还称，除了单件商品超保质期外，范小姐还发现她买到的多件免税化妆品外包装上的中文标贴，统一都是保质期为2013年7月。可事实上，这些化妆品有的产自美国、有的产自法国，出厂日期也都互不相同，为何保质期全都统一成一个时间？　　针对上海《新闻晨报》的报道，今天， 三亚市内免税店有限公司董事长王轩在三亚免税店的官网上发表《致消费者的一封信》。在信中王轩介绍说，2011年5月6日媒体报道了一名消费者在三亚免税店购买到过期欧舒丹化妆品的情况，为此给消费者带来的困扰和不便，他感到万分抱歉！　　5月6日上午他们立即与该消费者取得联系，协商退货补偿办法。该消费者现已获得三亚免税店的双倍补偿，并对他们的处理方式及结果表示满意。　　针对此事，三亚免税店立即成立了专项调查小组，开展了严格的内部审核。经查，此事是因该商品内外包装信息不一致，免税店工作人员批量处理时未仔细核对，进而造成标签误贴所致。该问题的出现也反映出管理流程不严谨的问题。　　消费者获双倍赔偿并对处理结果满意　　联系购买同件商品消费者办理退换货　　针对以上情况，三亚免税店采取了以下应急处理措施：首先，他们立即在5月6日当天针对该“欧舒丹乳母果油6件套”商品销售历史记录进行了全面排查，最终发现自4月20日以来，一共有46名消费者买了51件同款商品。　　其次，他们在之后的24小时内与另外45名消费者取得了联系，其中的20名消费者购买的23件商品已经过期。工作人员将按照双倍补偿的标准，为这些消费者办理退货及换货事宜，所产生的相关成本由免税店承担。　　在此基础上，他们开展了针对所有已售化妆品的统计，追查有无类似情况的发生。结果发现有57名消费者可能购买了个别即将过期的化妆品，目前已安排售后工作人员正在进行1对1电话回访，提示消费者关注商品保质期，并给予可退换商品的处理办法。　　免税店采取措施杜绝类似事件再度发生　　为避免今后类似情况的发生，三亚免税店按照“完善业务流程、强化精细管理”的原则，加强了商品从入库至上架的全过程监控及核查，将商品“标签到批”的方式转变为“标签到件”，同时增加运营投入，强化人员培训，提高售前、售中、售后的培训，提升员工业务操作水平。　　该事件的发生，系流程管理缺陷所造成，作为三亚免税店董事长，王轩表示将郑重向所有关心、关注、监督及爱护三亚免税店的消费者、媒体朋友及各界领导致以诚挚的歉意！同时，也衷心感谢消费者帮助他们发现了工作中存在的问题。　　王轩表示，三亚免税店向全体消费者承诺，将严格遵守国家的各项法规，承担企业应有的责任，坚决杜绝类似事件的再次发生，欢迎消费者及媒体朋友监督他们的工作。