长沙医疗美容行业之乱：美容变毁容医院称无错

高企的医疗费用，频见的美容变毁容投诉，甚至美容致死案件的发生，使得美容医疗产业倍受质疑。湖南长沙某国企员工肖柯的美容遭遇，正折射出了医疗美容行业的困局与窘迫。中华医学会医学美学与美容学分会候任主任委员、北京大学医学美学研究中心主任何伦对此表示，医疗美容行业急需标准和规范体系的支撑　　文 本刊记者 伍洲奇　　时值八月，阳光灿烂。长沙女子肖柯却灿烂不起来，不好意思地避开他人惊诧的目光，在茶楼里找了个角落坐了下来，侃侃而谈。　　几年前，青春美貌的肖柯从某重点大学外语系毕业，曾担任过学生会主席的她，没费太大功夫，顺利进入湖南某著名国企工作，加上家庭条件优越，肖柯很快过上了有房有车的体面生活。　　女子美容变毁容　　然而，肖柯这种顺风顺水的生活，却因为几个月前的一场美容手术，戛然而止。　　肖柯是一个追求完美的人，翻译工作对人的外部形象要求颇高。脸上的几颗痣和很小的一块青癍，成了肖柯的小小遗憾。好在科技发达，现代美容技术的迅速发展，让肖柯有了改变这一遗憾的机会。　　在喧嚣于耳的众多美容广告中，肖柯对湖南多家美容医院(美容科)进行了反复比较，经过对美容顾问的咨询，加上对雅美医院形象代言人YOYO(当地电视台知名主持)的喜爱，肖柯决定到该医院进行医疗手术美容，价格共计七千余元钱。　　痛苦随后而至：在5月16日的手术后，肖柯脸部严重浮肿，至今已有三个多月，浮肿背后伴随着强烈刺痛。在术后几天，忍受不了痛苦的肖柯曾联系医生，得到的说法是，“一般会有3天到一周的刺痛”。　　时至今日，这一说法显然不攻自破。　　在三个多月的时间里，肖柯不敢出门、不能上班，面对着镜中严重浮肿的脸，想着被毁掉的工作与生活，肖柯黯然而泣。　　而在这一段时间里，肖柯多次联系雅美医院，她说遭遇的是院方的恶劣态度，并骂她是“神经病”，甚至术前签署的医疗合同，都不愿出具、复印，直到她的律师找上医院。　　医院称“医生无过错”　　位于长沙步行街附近的雅美医院，显然占据着上风上水的地利优势，繁华的街道、拥挤的人群，奠定了医院顾客盈门的无限商机。　　坐在医院的一楼大厅内，《法人》记者看到多名顾客入店咨询就诊。对于记者的来访，大厅内的工作人员并不陌生，先后询问，“是不是那个孕妇投诉的？”“是不是前天来医院闹事的那人投诉的？”可见雅美医院所遭遇的投诉，并不罕见。　　随后赶来的雅美医院营销总监李准、法律顾问王姓律师先后向《法人》记者表示：医生在肖柯的手术上没有过错，其面部浮肿与医生的手术无关，极有可能是肖柯患有精神性疾病所导致，医院从来没有碰到手术后三个月还不好的。　　在纠纷过程中，肖柯先后指出，因她实在忍受不了疼痛，先后到湘雅医院等三甲医院进行诊治，效果并不明显，但医生告诉她说，应当是美容手术时打得太深，伤到了面部深层的神经，导致严重后果，其实，像她这样的除痣祛斑不需要那么深。　　同时，为她实施手术的医生蒋欣凌的身份，也为肖柯所质疑：蒋欣凌医生原来是湖南省衡阳市辖区的医生，注册的是“内科专业”。那么，蒋欣凌医生对她实施的手术，显然属于“跨地域、跨行业手术”，其水平与资质显然于情于理都无法让人接受。　　对此，院方的解释是：蒋欣凌医生的确原来是衡阳的医生，2012年8月8日，该医生的执业地域变更为长沙，虽然晚于为肖柯手术几个月，但应当可以接受；蒋欣凌医生原来的执业范围的确为“内科专业”，后来也变更为了“性病皮肤病”，这应当没有问题。　　院方随后表示，后来在双方争议过程中，院方多次与肖柯联系，希望能够采取一定的补救措施，但是无奈肖柯开出了50万元的天价赔偿，院方无法接受。　　同时，院方慎重地告诉记者，在沟通过程中，发现肖柯性格比较偏执，家庭条件优越可能很少让她吃苦，手术的刺痛感残留在她的脑海深处，这个时候可以说成了精神性疾病，这个时候最好转移她的注意力，过大的心理压力对她非常不好，医院绝不是骂她是精神病。　　与此同时，肖柯的维权行动也不断升级：从请律师咨询，到频繁向各媒体投诉，再到省市两级卫生部门投诉，及起诉雅美医院和形象代言人YOYO，并准备到雅美医院大吵大闹，现身说法。　　一场因美丽而引发的严重纠纷，势不可免。　　医疗美容亟待规范　　此类美容纠纷，在有“娱乐之都”之称的长沙，不绝于耳。除肖柯的美容纠纷外，雅美医院当即遭遇的纠纷，另有两起。　　在“美容变毁容”纠纷发生的同时，美容致死的案件同样并不罕见。　　2012年4月19日，今年44岁的女子魏某，在山东青岛一家美容院做美容时突然死亡，美容院称死者是在美容时突然口吐白沫，然后不省人事。警方最后结论为，“魏某在美容过程中，出现头皮下出血及肩背部皮下出血，可以引发蛛网膜下腔广泛出血导致死亡。”　　2010年4月19日，湖南岳阳女子陈某来到长沙亚韩美容医院，接受牙齿矫正手术治疗。陈母和几个家属按院方要求，在4楼病房等待。　　一直到当天下午四点多钟还没有消息，她母亲觉得奇怪去问医务人员，长沙亚韩医院院长才告知，“陈某手术有意外，出事了，已转院。”家属立即跟随院方到湘雅附二医院，看到的已经是躺在太平间一具冰冷的尸体。　　最终，院方向死者家属支付了56万元“精神抚慰金”后，双方私了。但陈某的真正死因，有关部门依旧没有给出权威结论。但令人不可思议的是，陈某的整形美容费用，竟然高达27万元。　　无独有偶。就在此案前不久，衡阳市某国税局女干部谢某，本来想通过接受“吸脂术”美容瘦身，不料因此身亡，这起发生在湖南的美容事故一度被闹得沸沸扬扬。最终，肇事美容院答应向死者家属赔偿108万元。　　最引起人们关注的，是超女王贝美容整形致死案。2010年11月26日，超女王贝在武汉做整容手术时出现意外，导致死亡，令无数人震惊和痛惜，也为手术整形的安全性敲响了警钟。　　事实上，整形美容行业发展出现的问题早就引起卫生部的重视。在王贝事件出现前，卫生部第一次就医疗整形美容发展问题召开会议，提到将对行业内两部重要法规《医疗美容服务管理办法》和《美容医疗机构、医疗美容科(室)基本标准(试行)》进行修订。　　时至今日，关于医疗整形美容行业的讨论并未结束。　　2012年8月25日，在北京大学医学部举行的眼整形修复艺术专题讲座上，中华医学会医学美学与美容学分会候任主任委员、北京大学医学美学研究中心主任何伦认为，近年来，社会资本的大量涌入，使医疗美容行业进入狂热扩张时期。我国医疗美容行业的机构数量和营业额的增长速度都至少是GDP增速的3倍，但是行业发展急需的专业人员、技术储备、监督管理却远未跟上，缺少相关标准和规范，导致医疗美容市场乱象横生。　　何伦主任表示，该行业存在的问题主要表现在：很多机构、人员没有合法资质，超范围经营；广告夸大宣传，误导消费者；整体技术服务水平较低，失败案例和投诉纠纷较多等。　　何伦主任认为，目前，医疗美容服务市场需求旺盛，政府监管部门和行业组织应该尽快建立相关标准和规范体系，支持开展标准化的技术、服务和经营管理培训，通过提高技术和服务水平，打造一些知名品牌，改善行业整体形象。　　(应请求，当事人肖柯为化名)