“被叫停的几家网上药店少则损失几十万(元)，多的已有上百万。与刚开始的情况不同，现在大家对这一行业特别灰心。”珠三角地区一家颇具规模的B2C网上药店的CEO昨日在接受南都记者采访时这样表示。
就在两天前，因卷入违规售卖处方药的漩涡，这家持牌网上药店与其余9家同行被广东省食药监局责令暂停药品交易服务。
南都记者了解到，广东省食药监局1月13日发布了《关于责令部分企业暂停互联网药品交易服务的公告》(下称《暂停公告》)，受此影响，广州百济新特药业连锁有限公司、广东壹号大药房连锁有限公司、广州二天堂大药房连锁有限公司等在内的10家网上药店一夜间关停了包括非处方药在内的所有药品销售服务。分析人士认为，方兴未艾的广东药品B2C行业正进入自兴起以来的最艰难时刻。
祸起售卖处方药
“经调查，我省部分互联网药品交易服务企业违规销售处方药，我局已责令相关企业暂停互联网药品交易服务。”这是广东省药监局宣布暂停10家网上药店药品销售服务时对外的说法。
依照该局的说法，广东省内药品B2C行业网上药店层面主要存在两大突出问题：除了网上商家对一些信息进行屏蔽，导致监管后台信息不完整外;企业采取线上联系、线下售卖的方式回避监管现象也不时发生。
基于这一上述问题以及此前监管的漏洞，广东食药监局为此专门开展了对交易网站服务信息的全面监督检查，并已经召集和约谈了32家企业的负责人。截至1月14日，已立案4宗。广东食药监局局长段宇飞更是放话称，接下来还将根据调查取证的结果和国家有关法规进行处理，处罚形式包括罚款，最严重的是吊销违法企业的网上营业执照。
南都记者注意到，《暂停公告》出炉后，涉事的10家网上药店多数已经暂停了药品的销售，部分网上药店基于谨慎的考虑，在药品展示方面，甚至对“感冒灵颗粒”和“板蓝根颗粒”等常用的非处方药也做了“处方药”管理，硬是强调“本品为处方药，需专业药师指导使用。购买请凭医生处方，向药师咨询了解”。
一家注册地在广东、面向全国开展网上药品销售服务的电商，其总经理昨日向南都记者坦言：“从消极的层面来说，这事对我们药品电商来说影响很大。顾客非常不理解，我们的客服都忙疯了。从积极的角度来说，此次暂停也将让企业与监管方深入讨论相关问题以及解决方法。我们的自查自纠已经实施到位，正在等待复核，我们希望尽快恢复O T C药品的销售。”
个别企业“喊冤”
与上述全国性药品电商承认公司存在违规现象不同的是，有个别目标客户在广东珠三角的医药电商则向记者“喊冤”，称公司卷入处方药违规销售问题，是公司销售业务员被专业打假公司“引诱”所致。
“他们(指专业打假公司)引诱我们的业务员，让我们业务人员说了一些不该说的话，然后作为证据拿去举报。”一家2012年营业收入增速超300%的广东网上药业的负责人(健客网苏展)如是说。不过，南都记者也注意到，这位负责人抛出这一说法后，并未有进一步的证据予以支持其说法。
事实上，依照业内专家的观点，自非处方药被允许网上销售以来，近年发展迅猛。截至目前，各大网上药店的产品结构基本上由药品、药妆、保健品、家用医疗卫生器材四大类组成，其中，药品占到30%，其余70%的销售则由药妆、保健品和家用医疗卫生器材实现。
“虽然药品只有30%的营收，但对网上药店的信誉和流量是一个非常大的支撑。”该位专家如是指。
何时恢复无时间表
“本身我们的经营也有困难，还出现了这样的问题，我们现在是天天在申请恢复。”据前述“喊冤”的网上药店负责人介绍，“广东食药监局尚未就《暂停公告》出炉后何时恢复相关网上药店的非处方药经营给出时间表。”
广州快货有限公司总经理廖光会在接受南都记者采访时则透露，广东的网上药店已经在筹划建立专业委员会、并在春节之前发出“自律宣言”，以期争取尽快恢复正常运营。“广东目前有41家持牌B2C网上药店，销售总量约占全国的一半。目前业界公开的数据是，2013年通过网上药店渠道完成的交易(包括非药品)将近50亿元。”廖光会进一步透露。
而来自《2013中国医药互联网发展报告》则显示，截至2013年11月30日，国家食药总局共发放194张《互联网药品交易服务资格证》，其中网上零售类B2C证书132家，真正开展业务的不足80家。
医药电商麻烦不断
依照现有的法规，利用互联网销售药品的网站，必须经省级药监部门审批并持有《互联网药品交易服务资格证书》才可销售非处方药。之所以会有这一规定，是因为在监管方面看来，网上销售药品相比线下零售而言，更具不确定因素，因此需要加强管理。但在一些B2C药店从业者看来，从安全性方面来讲，网上销售药品其实更有追溯的可能。
事实上，自国家药监局放开非处方药销售以来，监管和市场之间如何平衡一直是业界关注的热点。国内最大的电子商务平台淘宝也一度因“跳转”等问题被迫“内部调试”。此次，广东食药监局叫停10家主流药品B 2C网上的药品服务，最终会以何种方式收场，依旧是一个未知数。
值得注意的是，京东商城医药业务的一位负责人此前在出席“2013中国医药(19.96, -0.11, -0.55%)互联网大会”时曾分析指，2014年医药电商行业或进入洗牌期，将有3-4家老牌网上药店倒下。若不能获得融资，绝大多数医药电商2年内的销售额难以超过5亿元。
10家被暂停互联网药品交易服务的广东B2C网上药店一览
广东壹号大药房连锁有限公司
广东康爱多连锁药店有限公司
广东康之家医药连锁有限公司
广州二天堂大药房连锁有限公司
广州百济新特药业连锁有限公司
深圳市中联大药房有限公司
广州七乐康药业连锁有限公司
广东宝家康药业有限公司
广东本草药业连锁有限公司
广东健客医药有限公司
资料来源：
广东省食品药品监督管理局
南都记者 马建忠