O2O上门服务不是"包治百病"的板蓝根

O2O上门服务不是"包治百病"的板蓝根 时间：2014-12-21 10:17 来源：百家 作者：路北 　　摘要 : 一切商业模式脱离效率讲估值都是耍流氓。 　　2014年是O2O产业爆发年，行业垂直媒体亿欧网上O2O初创企业融资的消息天天有，一个个连百度都搜不出来的小公司动辄宣布融资数千万，上门服务颠覆传统门店似乎一下成了板蓝根，除了“包治百病”，还能一招“降服”投资人。 　　雕爷的河狸家以每月烧钱1千万的速度在半年内做到估值10亿人民币，这给已经火热的O2O上门服务又加了一把干柴，一大批以上门服务为核心卖点的初创企业因为成功融资走上前台，还有一大批初创企业也正憧憬着复制河狸家的“神话”，让投资人排队
买单，进而屌丝逆袭走上人生“巅峰”。 　　上门服务无法提升效率就没戏 　　O2O上门服务不是新东西，
其实电商从一开始就是，以淘宝、京东为例，购买行为发生在线上，配送、售后都在线下，上门服务老早就是标配，这也是一个完美的O2O生态链，只
不过这一行历史太悠久，已经被媒体排除出先进生产力发展方向O2O的行列。 　　从电商两大巨头阿里巴巴、京东
来看，上门服务是大招，传统卖场在他们的冲击下正在走下坡路，电商对传统零售行业的最大改造是提升了交易的效率，加快了商品流通，进而降低商品售价让利消费者，马云、刘强东也早就藉此成为财富新贵。 　　回到O2O上门服务，并不一定能够提升效率，保洁离了上门做不了，这里也不去讨论，但美甲美容美发、按摩保健、洗车养车等依赖传统门店的行业做上门服务真的靠谱吗? 　　我们还是以已被验证为成功商业模式的电商为例，消费者与服务商接触最多的线下场景是取快递，无论是在单位还是家中，这个交互可以在很短的时间完成(30秒以内即可)，快递小哥在高峰期派送200单也是常事，这也是电商高效率的重要一环。试想一下，如果快递小哥一天只能派送10单，这增加的交易成本最后会摊派到谁哪里? 　　再来看以河狸家为代表的美业O2O，最常见的交互场景是技师接单去消费者家中提供服务，上班期间在单位美甲的不是领导就是想提前回家过年的。再把美甲用户细分一下，大致分为上班族和家庭主妇，上班族最有可能的消费时间段是工作日晚上和周末，如果不考虑时间太晚把工作日的晚上也加进去的话，这部分消费者的消费行为将表现为并发且时间集中(大致猜想为：工作日晚上7点到10点，周末下午到晚上);再来看家庭主妇，时间充裕，消费时间段可能比较分散，但正因为时间太充裕了，又
不用出门跟同事炫耀，自学美甲折腾着玩，或者和闺蜜上街购物顺便美个甲对他们来说是更好的选择。 　　美业从业人士甲油胶品牌CCO彩蔻创始人周彤此前表示，接受上门美甲的主流人群是年龄在25岁到35岁之间、月入万元以上的女性，这对应了前面提到的上班族，也可以说是高级白领。我们假设一切条件都成熟，白领用户都愿意接受上门美甲，技师上门美甲遇到的最大窘境将会是用户消费时间段严重重合，单个技师特定时间段只能服务一个用户，而消费高峰期过后没有客户。不要再提技师平时可以在店里干活的借口，你
觉得美甲店老板能答应吗?吃老板的饭，砸老板的锅? 　　上面提到的就是美业O2O中的美甲上门服务将会遇到的一大瓶颈，这个瓶颈是天然形成的，由行业特性决定，就像保洁必须上门一样。这表明上门服务并没有提高美甲的效率，相对到店美甲，上门美甲的技师能够服务的客户数量极有可能不升反降。上门服务不能提高效率，这是个致命问题，效率不提升，规模上不去，规模上不去，市场起不来，市场起不来，就需要不断的烧钱找客户，这是个无底洞，谁都烧不起。 　　而这个无底洞，美容美发、洗车养车等上门服务初创公司都会遇到。效率，一定要讲效率，一切商业模式脱离效率讲估值都是耍流氓。 　　
什么样的上门服务有戏? 　　不是所
有的上门服务都靠谱，那么
肯定有上门服务是靠谱的。还是围绕效率这个关键词，如何在单位时间满足更多用户的需求，是O2O上门服务走下去的关键，也是初创公司要考虑的核心问题。举例来说，订餐软件饿了么去年是一匹大黑马，从收集餐馆位置和菜单入手，提供在线订餐服务，餐点和配送由餐馆提供，可以很好解决消费者短时间并发需求。反观美甲等上门服务，单个用户利润可能超过电商和餐饮，但无法处理并发需求，因为服务单个用户的时间成本太高，要想服务一定规模用户，必须储备足够多的技师，而这些技师在大多数时间会闲置，成为初创公司不能承受的成本压力。如果不储备技师资源，品控无从谈起，想做大就是做梦。这是所有上门服务初创公司必须面对的一道坎，迈不过去，就做不下去。 　　可以这样说，凡是能够处理并发需求的行业做上门服务才有戏，比如蔬菜、水果、肉类的送货上门服务，第一是高频，蔬果、肉类在家庭是必需品，自己做饭的话天天需要;第二是方便集中配送，可以按小区集中投递，服务单个用户的时间成本跟传统电商的快递员相差不大。这相当于是在改造菜市场，而且明显提升了用户买菜的效率，这一行在北上广以及其他一些一线城市已经有很多团队在尝试，很多都拿到了融资。 　　随着传统巨头相继进入O2O这个热门行业，上门服务也快变成红海，想进入这个行业的创业者还是多想想机会在哪里，自己的进入对行业效率的提升有没有帮助，那些不靠谱的上门服务还是早点停下来，钱总有烧完的一天。