网络沟通工具的发展给网络商务起了很大的作用。从电子邮件、留言版、实时通信到在线客服工具都在改变影响着网络购物的发展，而观察两岸的网络商务平台可以发现呈现不同的现象
在C2C购物网站方面淘宝网开发出了自己的实时通信工具淘宝旺旺，观察淘宝网卖家店铺，每一家都设有淘宝旺旺账号，淘宝更是承诺聊天记录可以作为判断交易的凭证，另一个C2C购物网站拍拍则有QQ来作为实时通信工具， 而台湾YAHOO虽也有YAHOO实时通， 不过运用在拍卖平台上却是采封闭式的方式， 买卖双方的沟通是透过留言（问与答）的方式进行， YAHOO实时通在线的卖家则能及时得知有人提问并作回复， 不过速度上自然是慢半拍，所以有一些专职卖家会在[关于我]的说明页面提供实时通信工具的联系方式
有了实时通信工具，客户可以根据自己的实际情况询问卖家相关问题，可以满足各种个性化的需求。实时通信的快捷性和免费性质非常适合双方的交流沟通，是满足客户需求的较好方式。
而在B2C购物方面，网络商务沟通工具的利用程度则较低但更却有更多模式。其中发展出的在线客服工具结合网络电话或400电话，以及客户管理均非常方便，实际上，B2C在通过网络商务沟通工具满足用户需求方面具有天然的优势，但大多数B2C购物网站都没有有效利用实时通信工具，以台湾YAHOO的购物中心为例， http://buy.yahoo.com.tw/，要在网站找到联系电话可也得费番工夫， 而有一些 网站进入后马上就跳出客服对话窗口的网站则又显的太过， 对客户易造成压迫感，过与不及的拿捏考验网站经营者本身的功力了，另外一方面两岸交易习惯与客服的人力成本的差异也是造成对网络商务沟通工具采取不同模式的原因
实时通信工具很多网民拿来当聊天娱乐用， 但其实却是很好的网络商务沟通工具，而例如QQ 提供了繁简体不同版本，使的沟通过程中自动进行繁简体文字转换，非常便于两岸沟通， 不知是否有人愿意开发中英文自动转换的实时通信工具，相信对意图经营外贸的中小企业应该很有帮助， 不过可能精英们外文能力都不错， 大概只有像自己这样的草根才会偷懒想找方便的工具吧