戴尔笔记本被曝主板出问题维修以次充好遭质疑

2月15日，北京的张女士向记者投诉，其所用的戴尔vostro-3450笔记本电脑购买当天就出现触摸板失效的问题，后相继出现键盘、面板、主板等多处问题、麻烦不断，期间工作人员更以返修主板充当新主板进行维修。
网友投诉内容如下：　　我于2011年6月底，花费八千多元，购买了戴尔(dell)vostro-3450笔记本电脑一台，随后就因为质量问题，麻烦不断，非常苦恼，给我的工作生活带来了严重的影响。　　首先，当天购买回来，就发现触摸板不能使用，联系dell，检测了半天，说要给我维修，新买的电脑还没使用就修，实在是让人接受不了，在强烈要求下，给我更换了一台新机器，至于是不是返修机，我就不知道了。　　随后，笔记本就时不时出现，开机的时候，插电源始终点不亮，用电池方可点亮，或者用别的相同型号的电池方可点亮，大概三四天出现一次，还会出现突然雪花屏的状态，非常诡异。从11年11月份开始，电脑会出现突然断电的情况，屏幕全部黑掉，就像是突然停电了一样，开始是隔几天出现一次，到12月底，1月初的时候，1天出现四五次这样的情况。我正在工作的时候，编辑文档，或者计算东西的时候，突然断电，导致我前功尽弃，严重影响了我的工作。而且，只插了电源线，只装了电池，同时插了电源线和电池这三种情况下，都会出现突然断电的情况。而且在断电之后，就经常无法点亮机器，只能用别人的电池点亮机器。　　之后，我于2012年1月中旬，拨打了dell
客服电话，在电话里，他们遥控指挥我检测了电脑之后，说是主板问题，然后就说会有工作人员上门给我更换一块全新主板。1月17日，11点的时候，dell的工作人员上门，给我换主板，更换过程中，我的键盘和面板被拆坏了，键盘无法固定在电脑上，随时可以轻松拿下来，自己给客服打电话，说给我更换面板和键盘。因为当时正值春节前，我要回老家，所以我要求年后更换，当时我们下午急着开会，也本着对dell售后的信任，我没有使用电脑，就让dell工作人员回去了，晚上我把电脑带回家使用的时候，发现电脑出现严重的卡顿情况，鼠标不能动，不能对电脑进行任何操作，播放视频的时候，每隔几秒会明显出现“嗞啦”的声音，播放音频也是这样的，重起和重新安装驱动之后，这种情况依然出现，持续不断。我当时手头正要处理工作，以至于需要再一次，严重影响了我的工作进度，后与dell工作人员沟通后发现，给我更换的所谓"全新主板"，其实只是一块严重有问题的返修板，还美其名曰是“良品”。当时我非常生气，觉得被dell严重忽悠了。因为第二天要回老家，后跟dell客服沟通，年后解决这个问题。12下一页　　接着，2月1日左右，我给dell打电话，要求更换新机器，dell不同意。我也陈述了理由：我的电脑购买了才半年，就出现的这么多的问题，而且本着相信dell售后的心情，结果他们给我更换的却是返修的板子，还是个有严重问题的返修板，我对dell售后失去了信任，而且面板要换，主板还要换，我和dell客服沟通，要求更换新机器，dell售后也明确说了，给我更换的主板只能是返修板，就是他们所说的良品。他们说dell公司规定：必须在保修期内维修两次之后才可以申请更换新机器，说我只报修了一次，直接忽略掉我的电脑一开始拿来就坏的事实，我予以反驳，售后开始说必须同一台机器保修两次，反正就是他们dell怎么说怎么有理。在沟通几次无果之后，我妥协了，那就换主板吧，实在是急等着用电脑，跟他们耗不起，而且售后还说了，保证给我换一块没有问题的板。此时，售后开始见缝插针，向我兜售他们的质保服务，忽悠我延长保修期，什么一年800元，加上什么乱七八糟的，一年1000元，建议我直接买个保修三年的服务，说我花这么多钱买个电脑，如果坏了，又过保了，多可惜。亏他们想的出来，我花钱买电脑就是拿去没事给他们修着玩的吗。他们dell是不是就是靠赚质保的钱吗，拆了东墙补西墙。　　随后，过了几天，dell工作人员上门给我更换键盘、面板和主板，可笑的是，他们拿来的“良品”主板又是个坏的，型号是对的，但是根本就装不上，dell工作人员给我换了键盘和面板，主板因无法安装上，只好还装原来的板子，电脑依然持续卡顿，一直到现在，我都无法正常工作。我非常气愤，和dell售后沟通，按照他们的要求，笔记本维修两次了，可以要求换机器了，他们这时候又反悔了，找出各种理由，不肯给我换机器，依然说要给我换主板，我已经折腾不起了，这个破电脑，让我工作无法正常开展，心情也受到严重影响。　　我现在要求换机器，dell售后现在直接不理我了，之前的两个客服还假惺惺的加了我的qq，说是随时有问题让我qq上找他们，现在出了问题，即使他们qq在线，我问他们也不搭理我，我留言让他们给我打电话，也不搭理，我打他们的电话，他们的电话也始终处于留言状态。他们的消极态度，让我非常生气，难道这就是dell的售后服务吗？简直就是欺骗消费者，东西质量差，服务态度差，东西卖出去了，就不管了，要么就是推销他们的所谓“高质量”的售后服务，请问，就这样的售后服务，谁还敢相信。　　编后：2月24日，记者致电张女士，张女士表示，经过后来的多次交涉，dell终于同意为她更换新的电脑，但是她对于新电脑的质量也很担心，经过前面这次不愉快的经历，她已经对dell不抱太大希望。上一页12