福建铁通呼叫中心尝试创新用工模式，打造新生团队

王文珊 本报讯 近日,福建铁通对全省"智控眼"系统平台进行初验,根据厂家提供的竣工资料及前期的测试结果,验收小组最终认为系统初验合格.至此,福建铁通"智控眼"系统从6月1日起投向市场开始运营. "智控眼"是铁通基于互联网视频技术的新产品,是基于宽带网络为用户提供图像.声音和各种报警信号远程采集.传输.储存.处理的一种全新宽带增值业务.通过该业务,用户可以不受时间.地点限制对监控目标进行实时监控.管理.观看,具有网络化.数字化.智能化特点,应用不受

为调动员工积极性,提高劳动生产率,为公司经营的"规模"与"超越"提供有力保障,福建铁通开展"标准化电信局"达标活动. 从2010年4月到2010年9月,在全省9个地市分公司70个电信局中,努力实现100%电信局管理部分达标,85%以上电信局达到"地市级标准化电信局"标准,30%以上电信局达到"省级标准化电信局"标准. 标准化电信局评分标准,总分为100分,其中:电信局整体经营业绩20分.营销管理20分.装机

福建铁通确立2010年网络建设目标,全力打造优质强网,提高服务质量,提升用户体验.在网络质量上实现"二不低.二不高",即交换网来话接通率不低于95%:互联网省内段网络时延.丢包合格率不低于98%:固定电话用户月申告率不高于1.2%,宽带用户月申告率不高于4.5%.在服务质量上实现投诉.故障.新装机.预拆机四类用户回访率100%,投诉处理回复及时率100%,一.二类责任服务质量投诉零件,万名用户投诉率≤1件/月,责任投诉一次处理满意率99%. 2009年福建铁通全力以赴开展网络优化城网整

广州联城中港广告器材股份有限公司于09年01月01日,正式启用三地信息自主研发的全新客户服务平台----"呼叫中心(call center)",将中港的"超市化"与"信息化"优势互补.结合:形成"实体门店"与"呼叫中心"立体的营销.服务渠道,开启了行业服务营销的新模式! 中港的呼叫中心以400-700-6666电话(免长途资费)为载体,为客户提供资讯传播.商品订购.业务咨询.价格查询.投诉受理.售后服务等一

如果我们拨打阿里云95187热线服务,拨通之后就可以通过按键进入不同的服务内容,以更好地解决遇到的各种问题--这正是呼叫中心帮助客户为他们的用户所提供的热线呼入呼出功能,云呼叫中心则是呼叫中心的云化版本. 传统呼叫中心通常需要客户根据自己的坐席规模和使用情况,自购硬件设备.自行搭建本地服务器,整个搭建周期至少需要半年的时间,一次性投入成本在10万元以上.使用云呼叫中心,客户无需准备任何硬件,也无需花费大量时间进行搭建,只需要点击几次按钮,像创建一台ECS一样,几秒钟就可以把一个呼叫中心搭建起来并

信息技术和移动互联网的发展带来了服务智能化的发展,传统服务型呼叫中心(如移动10086客服.淘宝客服.政府12345等)由于服务内容相对简单.业务流程短,客服工作正逐步交由自助渠道.智能机器人处理,人工服务占比正在逐步降低;与传统呼叫中心偏重于服务的特征相比,技术支撑型呼叫中心(如戴尔.联想.运营商宽带服务.苹果技术支持等)由于其服务内容的复杂性,人工服务占比仍然较大. 一.技术支撑型呼叫中心概念 技术支撑型呼叫中心Technical Support Center(TSC)是以公司产品为依托来解

在云计算产业整体都还处在概念阶段的时候,基于SaaS模式的云计算已经应用到了呼叫中心领域.去年一年里,云计算呼叫中心行业的发展颇为迅速,不光应用成熟.覆盖广泛,而且业务模式也已经越来越成熟. 2012年度,随着云计算呼叫中心领域在商业模式.应用技术.服务能力等方面的不断发展创新,云计算在本行业内的发展有望获得更大突破.那么,这个领域今年又将会有怎样的发展趋势呢? 风险资本增多 2012年,云计算领域,仍然是风险资本关注的热点.新年刚到,投资商却没有因为过节而放慢投资步伐.1月份,英特尔投资率先宣

去年,永寿县12345便民服务一号通呼叫中心建成并投入使用,设有6个服务坐席,该平台采取"一号对外,集中受理,分类处置,统一协调,各方联动,限时办理"的工作机制,24小时运行,专线接听全县群众的咨询.投诉和建议,为群众提供政府信息.政策法规.办事指南等服务,解决群众的合理诉求,受理非紧急救助事项,听取群众对各级政府部门工作作风.服务水平.服务效能的监督评议,成为了市民表达民意的"直通车",政府体察民情的"连心桥",为政府建言献策的"智囊

随着互联网移动技术和社会化媒体的发展,企业和客户之间的联系已经打破了传统的交流方式,客户可以通过APP.微信等多渠道反映他们的需求和意见,企业和客户之间交流的频次.信息量都大大提高.对于服务行业中的通信运营商来说,客户满意度和服务一直倍受关注.呼叫中心作为企业与客户之间的重要沟通纽带和窗口,凸显出更加重要的作用. 然而在如今经济发展新常态下,人们悄然改变的习惯已经逐步影响到呼叫中心的未来.电话拨打10010热线.到营业厅寻求问题的咨询和解决已不是唯一的沟通方式,网上营业厅.手机营业厅.沃助手(A