摘要： 阿里巴巴杭州总部内有两面格外出跳的涂鸦墙，由阿里巴巴旗下各个品牌发挥自我想像力创作完成！王坚博士当然站在其中面积最大震撼力最强的创作――阿里云面前，由此开始了我们
阿里巴巴杭州总部内有两面格外出跳的涂鸦墙，由阿里巴巴旗下各个品牌发挥自我想像力创作完成！王坚博士当然站在其中面积最大震撼力最强的创作――“阿里云”面前，由此开始了我们云＋端 大玩家邂逅大数据之旅！
大数据将开启一次重大的时代转型。就像望远镜让我们能够感受宇宙，显微镜让我们观测生物一样，大数据正在改变人们的生活以及理解世界的方式，它也将成为新发明和新服务的源泉。当然，越来越多的改变都在蓄势待发。
作为当今中国云计算的领航人，王坚博士将今日的云计算比喻为20世纪的电，他相信云计算将以不可预测的速度改变着人们的生活、工作、出行。王坚一手组建了阿里云，经过5年坚持不懈的努力，阿里云向外输出阿里的分布式计算技术与计算能力，推动了云计算在中国的落地，促进着整个云计算生态发展。2013年8月15日，服务器规模达到五千台的飞天集群正式上线(内部叫作“5K”集群)，阿里巴巴( 滚动资讯 )也成为中国第一个独立研发拥有大规模通用计算平台的公司，在此之前，全球仅有以 谷歌 为首的屈指可数几家公司拥有这一技术能力。2013年10月，阿里云等33个志同道合的云计算、互联网、移动互联网行业伙伴发起了“云栖小镇联盟”，笃信云计算将会改变世界，致力于将中国云计算产业做起来。中国云计算的生态循环全面开启。现任阿里巴巴首席技术官的他，将IT与互联网视作两个时代，而从计算机与软件到手机与应用亦是时代进程的更迭。他说：“随着智能手机和可移动终端的涌现，人们的行为、位置、生活方式，都成为了可被记录和分析的数据。以此为依托的‘反馈经济’等新经济、新商业模式正在逐步形成。”
本期，《玩家惠》编辑特别来到位于杭州西溪的阿里巴巴园区，就“云计算”、“大数据”将如何推动旅游业的发展，对王坚博士进行了独家采访。从与博士的对话中，我们能够听出他对旅行的独到见解，以及他对“云旅行”发展、壮大的期许与笃信。身为时代坐标的领跑人，你更能从他的话语中清晰地感受到云计算、大数据时代，将真切地为我们的生活、工作与思维带来巨大变革。
王坚博士背倚在象征“云”的蓝色墙壁前，这片纯净的蓝色“云朵”刚好悬挂于离他办公室不远处的休息区。
旅行之美。个性化满足游客的旅行体验，旅行中的乐趣不能被平均。
王坚博士很忙，熟悉他的人都知道。平日里奔赴各地参加会议，让他不是驱车在路上，就是穿梭云层作“飞人”， 即使回到杭州园区1号楼的办公室，大小的会议仍在排队等待着他。王坚博士是个耐心和蔼、率直坦诚、低调大气的人，所以，采访王坚博士是件愉快的事情，尤其是他打开话匣滔滔不绝向你讲起旅途中的各种奇遇，听着他那情节跌宕的旅行经历，叫人不由得屏住呼吸、攥紧手心。每逢讲到关键时刻，你会发现他脸上那份无法掩饰的兴奋，这份真挚的流露瞬间就能拉近与你的距离，所以，在阿里巴巴充满侠客文化的工作氛围中，人们坚持称他为“博士”，这不仅因为他曾是浙江大学心理学系教授、博士生导师，想来更是人们发自心底对他的尊敬。
身为阿里巴巴首席技术官，王坚博士每天都在和时间赛跑，他笑称自己在各大机场的出现率异常高。而当你花在路上的时间久了，会对旅途萌生出颇为独到的理解。在王坚博士眼中，旅行是一种自我的回归，最吸引人的地方便是能够个性化的体验旅途中的点点滴滴。他说： “ 实际上， 旅行是很个性化的事情， 也是一种对自我的探索过程。而旅行中的乐趣，有时是不在你的计划行程之中的，意料之外收获的那份惊喜反而会成为你日后不断回味的记忆。”
在王坚博士心中，旅行应该更加地私人化，个性化。每个人在旅行中的需求都有所不同，如何去满足，这是旅游行业所面临的问题。他说：“传统的旅游方式最大的弊病在于，此游客和彼游客的旅行体验没有差别。他们住一样的宾馆、看一样的景点、吃一样的餐厅，所有旅行的元素都被平均掉了。但是作为不同的个体，他们本应该在充满个性的旅行中，体验到适合自己需求的沿途景致。”王坚坐在会议桌后这样说的时候，脸上掩不住带着一丝严肃。“目前，互联网为旅行服务的重头戏仍是为用户解决出游的基础问题，只是让旅游外围产品变得触手可得。换句话说，互联网只改变了旅游的组织，并没有深入到体验。”
王坚博士聊起了一段他到浙江江郎山看风景的故事。“江郎山很壮观，但真正让我体会到惊喜和满足的，却是来去那只我带去的、很沉的望远镜。”王坚博士比划着说，“当我从望远镜中发现江郎山上的一处鸟窝，窝里的大鸟正在专注给几只鸟宝宝喂食。”在王坚博士看来， 看鸟的享受远比山本身的享受要多得多。“ 要了解游客的喜好，并将它们融入旅游产品之中。一个旅游产品组织的好，就需要让他们的游客体会到比看风景更深入、更丰富的内容。不光有景色，还要让他们享受到旅行中的核心价值。”
“如何通过云计算，将旅行中的核心价值挖掘出来，通过大数据转化为服务于用户的一种体验，这将是旅游业面临的云时代挑战。当然，它更是传统旅游从业者和互联网旅游在线平台的生存转机。因为以往被‘平均化’的旅游体验已经不能满足用户的真正需求了。”王坚博士笃定的说。
在阿里巴巴办公区一层，停泊这一辆炫目的“兰博基尼”，据介绍这个车模的所有材料都是由淘宝用户采购于淘宝网。王坚博士表示，用户拥有着无限的能量。
用户≠游客。旅游产业要做的事，是将游客转化为用户。
旅游到了云上，意味着旅游业可以通过互联网对你的游客提供更好的服务，这是它本质的意思。因为，在当今网络基础设施的普及程度下，互联网可以在绝大部分地区提供服务，而你只需要带一部智能手机，就能够从互联网上获取到所需的服务。王坚博士笑着说：“当你带了手机，手机离互联网，比你离你的导游，距离更近。物理上，旅游到了云上，互联网如何服务好你的游客，这是一个全新的东西，互联网给了一个新的机会，同时这也是一个把游客变成用户的好时机。”
“曾经，我说过国内某座著名城市只有游客，没有用户。游客除了给目的地带来拥挤，离开后也不再产生联系，全国都是处于这样一个状态。而这些游客，其实本身就是你的大数据。”王坚博士接着说到， “ 旅行上云， 已经开始了。旅游产业应该如何用科技去服务游客？像 苹果 ，已经开始组织地图上的照片，利用游客改造内容。只要你使用可移动的终端或是应用，你就成为了它的用户。它不是为了窥探隐私，而是在累积大数据，分析一个游客前往某地旅游，会去多少个景点，拍多少张照片，用餐习惯等，从而去服务的更好。”
游客与用户的分水岭在哪里？如何将游客转化为用户？企业首先需要对自己的产品与用户有清晰明确的定位， 通过制定会员等级划分， 吸引游客转化为用户； 其次， 需要建立起用户的信用体系； 最后，应长期、主动地对用户进行维护管理，让用户有归属感。对于旅游产业来说，用户是一切的基础。只有通过对产品不断的优化，用户才会重复并习惯性地再次使用，只有增强用户的黏性，才能得到真正的发展。特别是随着应用的进化，许多产品的本身都具备媒体的发表功能。从另一方面来说，用户也将可能成为潜在的自媒体。而王坚博士表示，因为有用户作为大数据的依托，淘宝旅行将在未来致力C2B的反馈经济转型。所以，当旅行的感受千人一面时，旅行本身很难带给游客真正的惊喜，而这般乏味的体验也就导致了本来属于你的用户真的只是到此一游的游客。当他们离开了景点， 便与这个旅游目的地，或是这家旅游企业失去了联系，不再产生任何交互关系了。
互联网与旅游产业只是刚刚约会了一下，距离旅行的核心价值还很远。
对于旅行的体验：古代诗人会为江山大川泼墨挥毫，留下传世名句。近代， 游客依靠游后感讨论见闻； 现代， 则能借助照片、视频来慢慢的回味。所以说， 旅行总能挖出源源不断的乐趣。王坚博士说： “ 未来不止是手机， 但凡可移动的终端， 都是互联网的终端。如果利用好了互联网， 你在旅行中的所有信息都将通过云计算生成一条条梳理好的数据。” 王坚博士再次提起他到浙江江郎山观鸟，“ 当我从望远镜中看到那窝小鸟， 我就想如果以后望远镜也能成为互联网的终端， 云计算就能获取更多的数据信息。当结束旅游后，你不论通过旅游轨迹、旅游图片， 还是视频， 都能全面回味旅行之中的种种过往。”
当然，也有人认为旅行之中无须相机的存在。“在现场，你有意识地记录一样东西，会干扰记忆。”王坚博士对此也略感纠结，“曾经有人计算过，将人一辈子所看的文字作以记录，只需1张光盘就能存下来；而将一生中看到的、说过的文字，只要2个硬盘即可。当然，以普通分辨率将人生的过程记录下来，2-3P的空间即可。“如果，体验产品能够早日开发成熟，互联网将大大缩短和旅游的距离。”王坚博士如是说道。
不过，现在的旅行组织已经大量利用各式高科技。王坚博士说，曾经看过一个片子，讲的是法国邮轮从阿根廷到南极看冰川。“为了组织这个过程，邮轮上的工作人员已经将各种预测天气、躲避浮冰的高科技都用上了。但除了这些，并没有花太多心思改善游客旅游的体验。”王坚博士不无遗憾的说，“游客最后只是穿着防水鞋，乘坐皮划艇，到冰山上站一站，看看企鹅，留个影。你要知道，他们运作这个旅行过程，其实已经将科技运用到了极致。”严格意义上讲，目前技术的运用，已经降低了探险中的风险。
对比一个例子，敦煌壁画可算是借鉴互联网优化旅行目的地体验的先驱者之一。由于岁月的磨砺，敦煌壁画为了修复、还原它的本来面貌，让游客获得更好旅行体验，使用了激光投射、灯光来复原它的样貌。而且，游客还可以下载敦煌应用，从各个角度感受人类文明的磅礴与智慧。王坚博士说，“但目前来看，旅游利用互联网做得最好的， 却恰恰是旅游中最基础的部分。如此看来， 旅游离互联网的距离，尚需时日去雕琢。”
从传统旅游业到旅游在线平台，都存在着改善旅行体验本身的需要。王坚博士说，旅行体验的妙处在于你能够看到你原来看不到的那个世界，或者你不能够想象的那个世界，这是非常了不得的。王坚博士介绍道：“对于大数据，很多人错误的认为，通过对数据的获取，是为了把产品卖得更多。而我们运用云计算，是为了把产品的体验做得更好。以前淘宝旅行，只是主攻旅游的外围问题，解决用户买东西体验的问题。但旅游行业的核心机会，是如何以用户数据，来直接改进旅游的体验，拉近人与自然的距离，也是拉紧用户与企业的关系。淘宝旅行未来将以C2B来改善自身产品的体验。”
“Traveler”，应译为“行者”。它是指那些体验自我与自然的交融的人群。
“Traveler这个词，是指比游客更加懂得享受旅行状态的人，确切应该译为“行者”。这是王坚博士对Traveler的解读，“但对很多人来说，看大自然和前往一个新鲜城市是一回事。不管男女老少，旅行的人群还是分为享受与不享受这件事，他们之间真正的需求是不一样的。譬如，想要去哪儿、体验什么、回味什么？”不过他也相信，不管是什么原因，享受大自然的人，势必会越发多起来。
还有一次，王坚博士在阿拉斯加，他看到同行的摄影师在距离黑熊1米处为其拍照，事后他忍不住问：“你为什么这么近拍？用长焦去拍熊不就行了？”而摄影师回答说，“我就是要享受在这样的距离下拍摄它。”他说，“也许对于那位摄影师来说，与熊共处这个事情本身，要比看到其憨态可掬的样子有趣的多。”
所以，在王坚博士看来，让游客看到原来看不到的，拉近那些本在景色之中，却又隐藏在景色之内的旅行核心，才是旅游行业应为游客服务的关键所在。王坚博士说，“在南美的一家公司，它把摄像机埋在热带雨林那里，只要你有兴趣，就可以24小时去看直播。说不定，就有去过的用户，会再次打开网址看看那里的变化。目前，还是有一些运用互联网的旅游景点， 只需点击网址， 即可连通当地的实时状态。其实，旅行何不是一场拉近人与自然融合交互的过程呢。通过科技，让旅游产业回归，引起游客的共鸣，未来将充满了无限可能。”
卫城的气场
喜欢旅行的王坚博士， 每逢假期都会与家人一同外出旅行。他说：“虽说，我很喜欢旅行中失控之美。但那一年，我们一家三口到意大利、希腊度假，真可谓是一波三折奇遇记，每次回忆起来都让人手心捏了一把汗。当时，我们住在卫城，正赶上那里的工人大罢工，地铁不通。但让人‘大开眼界’的是，警察向民众扔瓦斯，路人为了躲避而戴起防毒面具。这种景象，特别衬托出卫城的宁静与喧嚣，交织地极其强烈。”
对王坚博士而言，真正的旅行是属于行者心灵与旅行地之间的共通和默契。站在位于卫城山丘半山腰的入口处感受四周的安静，好像并没有其他的游客，除了风吹树枝和鸟儿的叽叽声，再没有其它的吵杂。卫城和其它的古迹一样命运多舛，久经战火。王坚博士说：“通往卫城的路是大理石的台阶，千百年来已经被磨得光滑异常，往上爬的时候得小心。山丘上到处都是大理石的小碎块，也许是当年大爆炸留下的产物，不过这些大理石石子也是受希腊政府保护的文物，谁要是捡起带走的话，会受到很重的罚款。当然，卫城有着强烈的气场，那种气场感染着每位到访者去保护它的完整。”
卫城在博士心中传递着不可估量的气场，而在博士的心中何尝不是在酝酿中国互联网的气场，那是随着大数据的积淀，量化而出的美好世界。博士说，淘宝对于阿里的贡献，是让阿里知道了用户想要什么，从而去研究、组织出能够优化用户体验的互联网体验。未来，大数据也将让互联网拥有足够具象的气场，回馈每一个用户。
通过对王坚博士的采访，我们也希望能带给旅游行业一些大数据时代的启迪。给旅行带去更好的诠释方式，为行者与目的地的共通与默契搭建一座可走在未来之前，回到自然之中的桥梁。