上海长宁区的陈先生今年已经79岁高龄，从2008年10月份开始，老人迷上了网络购物。家里的猫粮猫沙等宠物用品很多都是网上淘来的。更令人称奇的是，老人用的不是货到付款等传统方式，网上支付用的正是时下最普及的支付宝服务。
几年前，就算是最新潮的年轻人也对网上付款的安全性和便捷性心存疑虑。从不敢付到敢付，再到人人都“能付”，陈先生的经历无疑是5年来国内电子商务基础服务不断进步，不断走向普及的最好证明。
担保交易破解买家支付难题
陈先生生于1931年，1949年5月份就开始参加工作。10多年前，陈先生从上海某大学副教授的岗位上退休下来。年纪虽然大了，但陈先生的心却不老，近些年电脑和互联网都普及了，陈先生也都没拉下，经常上网浏览新闻。从去年10月份开始，他开始迷上了网络购物。
很多老年人想到网上购物时都担心不安全，怕给了钱收不到货或者货不对板。陈先生却不怕，跟年轻人一样，他也申请了支付宝。网上支付工具安全设置很多，不少年轻人初次使用都感觉很吃力，但老人硬是学会了，成了名副其实的网购“老手”。
就在几年前，网上付款对最新潮的年轻人都是一件麻烦事。上世纪90年代末开始，网络购物在国内萌芽，由于互联网超越了传统信任能够覆盖的范围，买卖双方的信任和交易支付成为大问题。
业内人士介绍，针对这一情况，2003年10月，阿里巴巴率先在淘宝平台推出了支付宝担保交易服务。买家先付款给支付宝，支付宝通知卖家发货，买家收到货确认后，支付宝才将款打给卖家，这一创新一举解决了网络购物中买家不敢付的问题，也才有了陈先生这样年近八旬的老人对网上消费的支持。
网上支付解决了买家的支付问题，也直接推动了国内网购市场的迅猛发展。2009年仅上半年淘宝的销售额就达到809亿元。2009年12月8日，支付宝迎来公司5周年，日交易额更已经首度突破12亿元的高峰。
提升用户体验 老年人也成支付宝目标群体
数据显示，目前支付宝的整体用户中，21至35岁的成熟用户群体占到83%，基本覆盖了目前主流的上网人群。像陈先生这样年近八旬的老年用户也用上支付宝，这无疑再次体现了如今网上支付和网络消费对人们生活的深度影响。
支付宝方面表示，支付宝未来十年的目标是成为全球最大的电子商务支付服务提供商，人人都用支付宝。因此支付宝的服务目标不仅是二三十岁的年轻人，更多像陈先生这样的老年人也会是支付宝的目标客户。
支付宝总裁邵晓锋毫不讳言地表示，支付宝发展五年以来，尽管用户数、交易量不断增长，但是关于支付宝不好用的说法也从未间断。“我们都知道应该多去研究用户分析用户的行为，研究用户行为一个前提是我们必须要把所有产品完全站在用户角度去思考和设计，如果不从用户角度去亲身感受，就不会主动发现我们产品中存在的问题，对一些严重的用户体验问题就不会有切肤之痛，对产品的改进也自然就缺乏动力。”
“永远把用户的体验和感受放在公司最重要的位置上，这将是公司一切产品和服务的第一基础。”邵晓锋表示。