本报讯近日举行的第六届中国客户服务峰会暨2008-2009年第四届中国最佳客户服务评选颁奖典礼上，中国移动广东公司广州分公司(以下简称广州移动)获得“中国最佳服务特色奖”，副总经理陈永快获得“中国最佳客户服务突出贡献奖”。 据悉，本次中国最佳客户服务评选活动是由中国信息协会、中国服务贸易协会两大协会共同举办的，经过组委会为期三个月严格的资料审查、初评、暗访、实地测评和网站投票，最终评选出获奖单位和个人。广州移动凭借强有力的领导团队、完善的服务体系、优质的服务品牌、先进的服务文化，成为同时获得两项大奖的唯一一家中国移动地市分公司。 一直以来，“以客户为中心”是广州移动的企业文化理念。为打造客户满意的服务品牌，广州移动从2006年至今，开展了“诚信服务，满意100”、“金牌服务，满意100”及“便捷服务，满意100”活动，以先进的技术为客户提供优质的通信服务，以最丰富的业务为客户提供个性化服务，以便捷、高效的服务为客户提供贴心的服务。为塑造服务竞争优势，广州移动从多方面着手，开创了服务产品化、服务扁平化、服务精细化、服务差异化、服务热点化等“五化”特色服务。为确保服务到位，广州移动围绕客户需求构建了以“沟通100”服务厅、10086服务热线、客户经理和“e100”电子服务为核心的服务渠道，使客户随时随地享受“便捷、优惠、安全”的服务。南广
时间： 2024-09-20 12:01:42