买买茶高级副总梅珊：电商营销需重视践行

腾讯科技讯（朱旭冬）10月11日消息，现在电商行业的营销越来越受到人们的重视，但买买茶高级副总裁梅珊
认为，现在很多电商公司在做营销的时候其实忽略了“践行”，导致了客户接收到的信息和实际消费体验有差距。梅珊告诉腾讯科技：“一个负责任的传播应该是真诚可信的，传递给客户的信息应该和客户体验产品时候的感受是一致的。客户对你的信任度增强了，
就会增加购买频次。”作为前玛萨玛索副总裁，她认为玛萨玛索过去在践行上出了一些问题，目前在买买茶她会从组织架构上避免再次出现此类问题。对于目前颇受争议的垂直型B2C公司，梅珊表示
看好，但她认为垂直B2C电商在跑马圈地之外，必须非常重视精耕细作。“一个好的推广应该分阶段性，一开始是广而告之，接下来就应该是精耕细作。要有放有收，高
曝光之后要能达到预期的销售成果。”梅珊说。有研究表明，如果能够做好客户关怀，让客户在购物的过程中产生愉悦感，一个客户能够吸引到14名客户；反之，客户的对电商的负面情绪也会传递给14个人。梅珊表示，买买茶并不是茶行业的一个垂直电商。买买茶目前在传统行业的渠道已经很成熟，未来要做的是把线上线下结合起来，做一个综合服务商的概念，“相当于做成茶行业的4S店”。要达到这一目的，梅珊认为需要对买买茶的品牌进行重塑，对产品、营销等都要进行一定的变化。梅珊特别强调，现在电商行业需要有融合的心态，而不仅仅停留在资源整合阶段。“除直接为顾客提供品类
丰富、性价比高的茶类产品外，买买茶更为茶企业提供全套网络营销服务解决方案。目前，我们与近百家茶企保持着良好的合作。另外，我们也与京东商城、亚马逊、一号店等近百家平台，建立紧密的战略合作关系。未来，买买茶不仅是中国最大的茶叶类垂直B2C电商平台，更是茶产品的全网系营销总入口。”