广东部分医院开通免费预约挂号。周游 摄
日前，网络预约挂号先行者“挂号网”宣布手机客户端上线，而新一轮的融资也即将完成。按照挂号网相关负责人的说法，挂号网已顺利度过了“资源整合期”，开始进入“优化期”。而就在此前不久，“挂号网”被爆发生地震，包括挂号网CTO汤峥嵘在内的数名高管已经集体离职，员工也进行了大规模的洗盘，从300多人裁到只剩下200人。
对于“挂号网”的遭遇，多位业内人士向南方日报记者指出，“挂号网”高管离职的导火索是投资人撤资，深层次原因是“挂号网”运行多年却始终没有找到营利模式。
“黄牛”纷纷抢占预约号源
成立于2010年3月的“挂号网”，前身是中国绿线。其官方宣称吸引了NEA、红杉资本、赛伯乐、晨兴创投、今日资本先后投资2000万美金。据一位熟悉中国绿线的人士透露，中国绿线发展受挫，项目基本宣告失败，创始团队为了给投资人一个交代做了“挂号网”。
记者登录“挂号网”官方网站看到，其网站简介上称自己是“全国健康咨询及就医指导平台”的官方网站，通过号源托管、HIS直连、搜索链接三种方式聚合了全国超过400家重点三级医院的预约挂号资源，建立了全国三级医院22万名医生的专家库，帮助全国用户“找对医生挂到号”。
虽然“挂号网”推行免费预约挂号，不过，“挂号网”却被质疑挂号服务并不佳、客服电话打不通、“黄牛”多等状况。有患者表示，“之前就听说过可以预约，可是打电话一问，普通号都要排到很后，想找的专家号排在更后，谁能等得起啊！”
而在网上预约“零成本”的吸引下，众多“黄牛”纷纷上网抢占网上预约号源。在“挂号网”上，“黄牛”用不同手机号和随意设置的身份证号，在10分钟内便可注册三四个账户，并轻松通过系统检测，完成信息登记。
“挂号网”相关负责人表示，自去年8月以来，“挂号网”对“黄牛”进行了5次非常规大批量封杀，揪出了872个疑似账号。不过，“黄牛”却屡禁不止。
免费预约成本难支
随着“看病难”的呼声日益高涨，各种网上预约挂号服务平台应运而生。作为一种新生事物，免费预约挂号服务平台却面临着成本困境。
“推行免费挂号，很多公司无法支撑这么大的成本压力。”薏米网总裁沙兴中给记者算了一笔账，电话预约需要设座席接听电话，网络预约需要向运营商租服务器，还要请技术人员，估算下来，患者挂一个号，挂号公司的运营成本需要11元-14元。
据记者了解，绿康网曾因收5元钱的预约挂号费而饱受争议，被认为“利用了公共医疗资源的短缺，从医院得到号子再转手出售获利”。最终所有医院中止了与绿康网的合作，迫使绿康网免费提供网上预约挂号服务。2009年，卫生部95号文叫停了预约挂号收费的行为。
目前广州大部分医院已开通电话挂号，包括本院挂号热线及同其它运营商合作的电话挂号平台，如：114、12580、116114等。
营利模式遭遇瓶颈
事实上，“挂号网”面临的困境，具有行业普遍性。提供预约挂号服务却不能收费，公司靠什么来营利？
一位健康网站高管感慨道：“真正营利的健康类网站还是极少数，这是一个不可回避的现实问题。”而摆在面前的第一道坎，便是营利模式。
“想通过挂号收费营利，这是不太可能的。”阳光康众副总经理黄乐钊向南方日报记者表示，“挂号网”近几年发展很快，在全国17个省都有布局，摊子铺得很大，但是营利模式却只是依靠销售“健康卡”等，在高成本下，难以长期支撑下去。
南方日报记者 赵兵辉
实习生 梁量