超九成人确认平时消费常遇商家虚假宣传

消协法律顾问建议:引入公益诉讼制度解决消费者“忍气吞声”问题  本报记者 向楠 实习生 蒙茜  家住北京市海淀区的张芳(化名)最近觉得“很受伤”,因为一直以来她在外吃饭的首选是味千拉面。“我就是冲着味千宣传的高钙营养才去的,谁知他们号称纯猪骨熬制的汤底,实际上却是由像方便面调料一样的汤粉勾兑的,这不是明摆着欺骗消费者吗?”  近日,知名餐饮企业味千拉面被曝虚假宣传,引发社会强烈关注。不只是味千拉面,其他商家虚假宣传的行为也比比皆是。上周,中国青年报社会调查中心通过民意中国网和搜狐新闻中心,对2756人进行的一项调查显示,94.1%的人确认自己在日常消费中经常遇到虚假宣传的商家。  哪类商品虚假宣传最多  在张芳看来,目前虚假宣传已经到了无孔不入的地步,“难道不夸大商品功用就卖不出去吗?”她举例,有些减肥茶被宣传成“具有快速解决便秘、口臭、青春痘、色斑、皱纹增多、面色晦暗、脱发白发、肥胖”等问题的“灵丹妙药”,可是她的一位朋友在喝了很长时间后,并未达到宣传中的效果。  “不可否认,商品宣传难免会有一些诱导、夸大的描述,但宣传一定要尊重基本事实,不能通过以次充好或无中生有等方式来欺骗消费者。”张芳说。  对于当前虚假宣传泛滥,河南郑州某公司员工刘先生深有感触:楼盘前明明只有一条臭水沟,开发商却敢说成清水河畔;国内小工厂生产的普通家具,商家敢说成意大利原装进口的珍贵木材家具;用醋精勾兑而成的食用醋,被商家冠以老陈醋的名号……“如果这样的情况继续下去,我们还能相信谁?”  哪类商品虚假宣传最多?调查显示,排在前三位的依次是:药品、保健品(92.3%);食品、餐饮(80.8%);化妆品、保养品(80.4%)。接下来依次为:教育、培训(65.0%);房地产(64.3%);家具(56.1%);电气(43.9%);汽车(29.8%)等。  谁对保证商品质量与宣传真实性负有主要责任  我国《反不正当竞争法》中明确规定,经营者不得利用广告或者其他方法,对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传,如违反上述规定,监督检查部门应当责令停止违法行为,消除影响,可以根据情节处以1万元以上20万元以下的罚款。  既然已有相关法律存在,为何虚假宣传仍泛滥成灾?调查中,受访者给出的首要原因是“处罚太轻,虚假宣传成本低”(83.5%),其次是“政府监管跟不上”(82.7%),排在第三位的是“巨大经济利益驱使”(81.3%)。  其他原因还有:社会风气差,全社会作假之风泛滥(70.5%);商家缺乏自律(55.9%);消费者追求“概念”消费,虚假宣传有市场(39.8%)等。  北京市消费者协会法律顾问、北京汇佳律师事务所主任邱宝昌律师指出,虚假宣传之所以日益泛滥主要有两方面原因:首先是商家缺乏自律,不诚信经营现象增多;其次是相关部门监管不到位,处罚力度不够,一般的处罚很难引起相关经营者的警醒。  民意中国网
网友王先生认为,虚假宣传泛滥与消费者自身也有一定关系。由于许多消费者辨别能力不强,一味追求不切实际的新奇概念消费,才导致他们屡屡上当受骗。  对此,邱宝昌表示不能认同。他说,面对众多商品,消费者不可能也不必要付出巨大的成本去鉴别真伪优劣。老百姓消费的理想状态应该是“傻瓜消费”。保证商品质量与宣传的真实性,主要是商家和监管部门的责任。  消费者怎样才能不“忍气吞声”  张芳虽然知道自己上了味千拉面虚假宣传的当,但她还是没有用投诉、诉讼等方式来维护自己的权益。“一碗面也就20多元,如果到法院起诉的话,时间和精力成本远不止这些,谁会去做这种得不偿失的事情呢?”  调查显示,面对商家虚假宣传时,选择“起诉商家、要求赔偿”的人只占4.8%;选择“向有关部门投诉”的人占14.2%;选择“与对方理论”的人占13.5%。24.2%的人选择“大事化小、忍气吞声”。  邱宝昌说,解决消费者“忍气吞声”的问题,需要引入公益诉讼制度,让一个组织代表众多权益被侵害的消费者进行诉讼。到那时,商家的违法成本就不再是在面对单个消费者时的几十元了,而是成千上万个几十元,面对如此巨大的违法成本,商家肯定不敢再轻易欺骗消费者。另外,还有必要建立商家信用记录,把有虚假宣传前科的商家列入信用黑名单,并公之于众。  华中科技大学公关与广告研究所所长陈先红教授指出,品牌真正的价值,在于取得消费者的认可与信任。如果只靠欺骗与作假,任何品牌都难以真正取得成功。所以在经营中,商家首先应诚信、自律,杜绝虚假宣传,认真维护自身品牌在消费者心目中的形象与信任感。  值得注意的是,调查中有41.6%的人表示,自己不会再购买或消费有虚假宣传前科的商品或服务;48.1%的人支持消费者用脚投票,让虚假宣传的商品没有市场。  自从“骨汤门”事件被
曝光后,许多媒体报道,在不到两个星期的时间里,味千拉面的股价跌幅已超过40%,公司总市值已缩水近76.3亿港元。  民意中国网一位网友评论说,这才是老百姓用脚投票的力量。对于虚假宣传、欺骗消费者的商家,消费者就应该联合起来坚决抵制。  如何才能遏制虚假宣传之风?受访者给出的建议分别是:加大惩罚力度(84.7%);完善消费者投诉处理机制(77.9%);建立商家诚信记录,并向社会公布(74.4%);商家要有自律意识(37.4%);消费者需增强鉴别能力(36.1%)等。

时间: 2024-09-18 07:28:02

超九成人确认平时消费常遇商家虚假宣传的相关文章

中青报调查:超九成人认为公款喝高酒价

国内高端白酒价格涨声不断 <中国青年报>对5680人在线调查 超九成人称 公款喝高酒价 春节前后,国内高端白酒价格涨声不断.茅台宣布,自2011年1月1日起上调产品出厂价20%左右.曾声明无涨价计划的五粮液,也于今年2月1日起,对两款主力产品各提价100元. 对此,<中国青年报>社会调查中心通过民意中国网和搜狐新闻中心,对5680人的在线调查发现,92.9%的公众认为,高端白酒涨价与公款吃喝之间存在直接联系,仅1.6%的人对此表示不认可. 调查 超九成公众认为 公款吃喝助价涨 近年

超九成购物网站无收入

商报图形 徐侨唯 制 高企不下的营销费用.价格战下的烧钱速度.清淡的流量和收入--市场上大多数中小网商,都面临着理想很丰满.现实很骨感的境况.但随着比价网站的出现,他们开始拥有了与大型电商同台PK的机会.比价网站通过抓取各购物网站的产品及价格信息,让消费者在购物前货比三家,或令长期处于竞争劣势的中小网商迎来发展的转机. 现状 超九成购物网站无收入 "别说跟大型品牌鞋店竞争了,跟淘宝网上的大型店铺相比,我们也没有优势.没有流量就没有钱做宣传,没宣传就更没有流量和收入了,这简直就是一个恶性循环.&q

深圳TD网络人口覆盖率超九成

今天是消费者权益日,今年"3.15"的主题是"消费与服务",强调服务消费者的同时也应服务经济发展.3G时代的来临让通信更受各界瞩目,深圳目前通信发展状况如何?记者采访发现,我国自主创新的国际3G标准TD-SCDMA(以下简称TD)发展喜人,TD网络实现了特区内4个行政区连续覆盖,无线城市和物联网发展获得强大助力. TD网络人口覆盖率超九成 特区内4区实现TD网络连续覆盖,市民可获得的3G服务进一步升级.截至目前,深圳TD网络覆盖面积超过1500平方公里,人口覆盖率超

便宜不好占超七成人团“够”了

遇挫两次四成人放弃 貌似省钱被迫花更多 团购券淤了生怕过期 本报调查224人发现 两块四吃海底捞.五块钱理发.48块钱够8个人欢唱KTV6小时,这种近乎"群殴"店老板的团购方式曾被热捧,"团购控"们一度喊出"钱包里不是钱,全是团购券!"的口号. 这种风靡了近一年的购物方式,是否真的满足了大众的需求呢?本报通过网络调查和微博一对一推送的方式,对北京团购人群进行了问卷调查,在224份有效问卷中,超七成人表示不再热衷团购. 现象一 超七成人不再热衷团购

为何超四成人反感大数据应用

个人信息安全问题与隐私侵犯行为频发,调查显示超四成人反感当前的大数据应用,36.5%的人认为应该由政府加强相关法律法规.制度建设与监管.日前,由中国社会科学院新闻与传播研究所发布的<新媒体蓝皮书:中国新媒体发展报告No.7(2016)>(以下简称报告)显示,对于当前的大数据应用,中国社会科学院新闻与传播研究所课题组调查发现,在被随机调查的人群中,42.9%表示讨厌,33.3%觉得无所谓,14.3%很享受当前大数据带来的个性化服务,9.5%表示并不了解大数据. 大数据的良性发展需高度重视人文关怀

消协调查显示超九成消费者认为固话月租偏高

尽管不少消费者对电信资费存在不满,但调查结果"一边倒"的比例之高仍然出人意料.昨天,市消协公布近期针对电信资费所做的民意调查显示,超九成消费者认为固话月租费偏高,电话卡期满后余额不退不合理. 八成消费者认为 通信服务存在收费陷阱 针对消费者反映强烈的电信行业资费问题,市消协近期联合搜狐财经频道在全国范围内展开调查.共有11284人次参与网上投票,其中移动用户占比 55.43%:电信用户占比22.68%:联通用户达到了20.90%:中国铁通用户占比为0.99%.其中,82.06%的消费者

年营业额超10亿的大型连锁餐饮商家如何看O2O?

今天上午获邀与某年营业额超10亿的大型连锁餐饮商家负责人见面交流O2O,收获很多!部分观点总结整理如下,来自一线大商家的声音,供关注餐饮O2O的朋友们参考.交流:一.大众点评性价比越来越低,实际效果已不佳;微博营销只是看起来很美,微美食模式创新或不够;微信O2O还有待观望.二.关于外卖1.除了KFC等快餐,其它超过二三十分钟菜品口味可能就有影响;2.专业配送模式,高峰期的生意注定花8小时的钱请人工作2小时,成本太大,收入主要靠额外收取服务费很难上规模;3.外卖对商家来说,表面上省去就餐空间成本,

2010年GDP增长率将超九2011年有望冲十

中国经济网北京12月7日讯 中国社会科学院今天上午召开了2011年<经济蓝皮书>发布会,正式发布了由社会科学文献出版社出版的<2011年中国经济形势分析与预测>蓝皮书,蓝皮书指出,2010年GDP增长率将"超九",2011年有望"冲十",影响宏观经济运行的因素来自国内增长.世界经济形式和宏观调控等三方面. 蓝皮书指出,从季度经济运行情况看,2010年我国经济运行将呈现"前高后低"的局面,预计全年GDP增长速度将达到9.9%

报告显示:超九成钓鱼网站为不法分子自建

360最新发布的<2017年第一季度中国手机安全状况报告>显示,超九成钓鱼网站为不法分子自建,绝大多数的钓鱼网站"涉赌". 这份报告指出,2017年第一季度,360手机卫士共为全国手机用户拦截各类钓鱼网站攻击6.2亿次,与2016年第一季度同比保持持平.其中,手机端拦截钓鱼网站次数占总拦截量(83.2亿次)的7.5%. 在手机端拦截的钓鱼网站中,正常网站被黑之后用来钓鱼的网站占比为9.1%,其余90.9%的网站是不法分子自建的钓鱼网站. 在手机拦截的钓鱼网站中,以骗取钱财为