团购红黑榜：爸妈鞋客服无法联系

■ 黑榜　　爸妈鞋　　
客服无法联系　　消费者10月4日在爸妈鞋网站上购买了一双UGG雪地靴，商品到货后因其品质与网站描述相距甚远，于是消费者尝试与爸妈鞋客服沟通申请退款，但客服始终无人回复。接到投诉后几次尝试联系爸妈鞋客服，但此客服系统均无人回复，网站上也再无其他任何有效联系方式。另外浏览该网站产品时发现，网站售卖产品多为品牌鞋，折扣2-4折不等，十分诱人，但该网站上却并无任何官方授权销售的文件。　　评价：诱人的低价，看似专业却无人答复的客服系统，无法证明真假的名牌鞋，统统令人生疑。消费者在网购时，应事先咨询客服，并仔细阅读网站相关说明，以减少不必要的损失。　　■ 红榜　　赶集团　　投诉反应及时　　
网友10月3日在赶集团上购买的商品，网站承诺两天内发货，但几天后网友查询发现仍未发货，咨询客服后，显示发货但查不到物流号。多次追问，客服态度良好但答案多模棱两可，至10月17日时仍未收到商品。接到投诉后将相关信息反馈给赶集团，投诉部门响应迅速，10月18日网友回复已收到商品。　　评价：投诉部门响应快，解决问题迅速，但商品在国庆期间如无法正常快递，做不到相关承诺应提前说明，客服态度虽然良好，但明确给出令消费者信服的回复才是最重要的。　　■
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