315数据前瞻：小额网购投诉是电子商务投诉热点

　　木木

　　3月11日最新消息，">中国电子商务研究中心发布了《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（以下简称“报告”），该报告是该中心发起的“315电商维权月”的重要组成部分。

　　报告根据“中国电子商务网购投诉与维权公共服务平台”针对全国网购用户2012年度的电子商务类投诉案例，经样本与数据系统研究分析而成。

　　对此，中国电子商务研究中心主任曹磊研究员表示，中心发布一年一度的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，此举旨在更好地鞭策电商企业关注用户体验、改进各项服务、提升用户满意度。此外，也帮助全国广大网购用户更好维护自身合法权益，提高维权与保护意识。

　　据报告对用户电子商务投诉涉及金额统计显示，44.10%的用户投诉金额在100-500元间，占据最大比例，25.80%的用户投诉金额为100元以下，19.60%的用户投诉金额为500-1000元，8.20%的用户投诉金额为1000-5000，而5000元以上的投诉仅占2.30%。

　　据悉，1000-5000元之间的投诉占比较去年有所上升，主要是集中在家电节能补贴方面的投诉，5000元以上的投诉主要出现于钓鱼网站、网络诈骗、手机行业门户抢注等领域。

　　此外，据报告对电子商务投诉用户性别统计显示，在2012全年电子商务投诉中，男性用户占比68.50%，而女性用户仅为31.50%。由此可见，女性用户在电子商务消费维权意识方面相对薄弱，遇到自身权益受侵犯时，更多选择了委曲求全与沉默，维权意识亟需加强。