移动社交时代到来 人人网能否完成自我救赎

腾讯科技 梁辰 范晓东 11月27日报道曾经在校园风靡的人人网还能在移动社交大爆炸时代重拾青春吗？这家老牌社交网站已错过了变革的最佳时机，但刚刚推出的新版人人网移动客户端显示，公司掌舵人陈一舟()并不想放弃。陈一舟昨天亲自为人人网新版手机应用的发布站台，并强调未来将重新“聚焦”人人网业务和90后年轻群体。新版人人网移动客户端增加了实时聊天和群组等时下流行的移动社交元素，并针对移动端对产品进行了全面的改造，呼应了陈一舟今年8月宣布人人网要从社交网络服务（SNS）向社交通讯服务（SMS）转型的战略。随着过去两年大量用户转移到微信等更流行的社交应用上，传统社交网站和社区的焦虑显而易见。除人人网外，开心网近年来亦跌入低谷，并向游戏开发商转型；天涯社区则在移动端开发了“掌中天涯”进行布局；有消息称，百度贴吧很快也将宣布其移动端新战略。很难说这些传统社交网站和社区的移动新征途能否奏效。互联网观察者魏武挥()认为，移动社交并没有垂直概念，用户可以在一个移动社交平台上寻找到解决需求的应用，而不需要再单独为这个需求寻找一个新的社交网络。但移动社交的创新空间似乎又并未消失。比如在美国，Twitter、WhatsApp之后又出现了snapchat，而更为“传统”的Facebook在加强了移动端产品和变现后，股价又节节回升。从这个角度观察，传统社交网站又不必过于悲观。问题回到原点，移动社交时代，能否用产品创新打动用户显得更为重要。用户需求变化导致产业升级人人爱社交。他们更爱追逐新的社交平台，并逐渐产生依赖，然后再到抱怨，最后找到新的替代品。这似乎可以概括很多传统PC时代红极一时的社交平台的发展故事。然而，人人网、开心网这样一批诞生自SNS热潮时期的企业，正像
它们的前辈BBS一样，在面对PC端用户的衰退的同时，也面临着移动互联网新的涌入者的挑战，甚至这些涌入者也有一些成为了先烈。“传统社交平台不那么流行的根本原因不在于移动互联网，”Forrest分析师王晓丰告诉腾讯科技，“是用户对获取信息的需求发生了变化。”这就是说，无论是人人网、开心网，还是天涯社区、百度贴吧，他们遇到的共同问题是，人们使用社交工具变了，移动互联网的浪潮流动太快，而他们并没有跟上移动化的趋势，但是他们的用户却在交互、互动、获取信息，乃至生存的方式发生了变化。目前，用户更加倾向于通过更加快捷和简单的方式获取信息，而移动即时通信产品和微博产品就提供了这样的功能。“这种趋势今年发生地更加明显，PC端的流量整体都在下降，传统社交平台一定会逐渐转移到手机端。”一位互联网从业者发出了这样的感叹。以人人网来看，其本来也有机会发展成类似腾讯QQ空间那样的平台，从而使自己的优势可以维持到移动端。
2009年，人人网就开始做开放平台，尽管它因为在API接口上糟糕的设计、混乱的审核流程，以及缺乏有效的投诉渠道一直被人所诟病，但是它仍然最早地进行了收入的分成，使得其聚集了不少的开发者。但在2010年底、2011年初，人人网却把这个开放的渠道关闭，期望通过自己开发获取利益。这使得开发者被迫寻找新的生存平台，而此时腾讯QQ空间和各种微博的开放为这些开发者提供了新的选择。当人人再次意识到生态的重要性时，开发者已不可能再回到人人。正因为此，人人网在后续的发展上，既面临着围绕自身建立的生态链并不丰富的问题，又面临着作为主流用户的学生群体随着毕业而流向其他新兴社交平台的危机。这并非单一现象。在海外市场，Facebook也面临着同样的问题，即移动即时通信的冲击：前者已经成长为功能齐全的“平台”；当初的架构是基于PC端建立起来的，并不适应移动互联网的发展。虽然Facebook通过收购Instagram缓解了一定的焦虑，但是主流用户似乎并不买账。分析人士表示，短期内产品是否是行业主流并不重要，关键是能够引导潮流，而这个才有价值，因为青少年用户群体的流失才是最恐怖的。移动端更加注重圈子设计不过，这并不是说人人网这样的社交平台在移动端没有发展的潜力，而是其正在经历短暂的低潮。一位互联网观察者告诉腾讯科技，从PC转移到移动端的第三次机会正在打开。从移动端的社交需求出现，信息的冗余问题非常严重，用户也没有时间对其进行整理，这为新应用的诞生提供了空间。Snapchat推出的“阅后即焚”功能就满足了用户的这种需求，因此其在当前受到热捧。这体现了一种移动端的趋势，用户会选择操作更加简单的应用。Snapchat同样引起该观察者注意的是，其由两位斯坦福大学生创办，这说明移动互联网的主流用户已经开始决定他们所想要的产品的形态。Facebook急于收购Snapchat也正是这种对未来发展方向的判断。对此，王晓丰表示，社交平台在移动端发展的正确策略就是，开发出真正具有创新意义的产品，而这是中国企业所欠缺的。“最好的结局就是老产品保留忠实用户，新产品吸收新用户，承接老产品的流失用户。”某国内社交平台产品移动化负责人告诉腾讯科技。这就是说，在移动端需要重新创业，沿用过去的思路和做法是不行的。从目前来看，移动互联网下，用户对社交平台的需求正在发生变化。易观国际分析师李萌认为，与传统基于兴趣产生的用户聚合不同，移动端会更加强调圈子社交，这种把陌生人变成熟人的方式，会增加用户对产品的使用黏性。PC端的大部分社交平台，是以人为最小单位的，其关系网是人与人直接连接形成，在这个网络之上，并不存在其他二级结构。对于一
个用户来说，他的“好友”是扁平化的，这意味着，产生的任何UGC，将会被推送给他的所有好友，因为并不存在一个“好友分级系统”。但是在移动端，由于用户的使用是碎片化的，因此用户可以随时发送消息和与好友互动，这就导致用户对所发送的内容有删除或发送对象分类的需求，而这类小需求在原有的扁平化结构终是无法实现的，因此能够满足用户这种需求的产品将会被用户所认可。对于人人网这样的社交平台来说，是否有机会将这些不同需求的碎片整合到一起呢？