根据中国网商联盟的数据统计分析，网店在淘宝网的生存平均年限为1.67年，大部分网店没有存活下去的根本原因是不熟悉网店规则，确切的说不熟悉网店的基本规则，只有熟悉了更多的基本规则才能有更多的交易量，更多的交易量同时带动网商经营网店的兴趣，以此形成良性循环。网商开店不是儿戏，要想长久的持续下去，需要慢慢的用心去实验每一个环节的规则。本文从选货到最后的售后服务系统化的谈一些基本规则，希望对广大网商能有所帮助。
一：选货是要用心的。
货源的定位直接决定了网店开启后的消费人群，在选货前要结合自身的优缺点及分析已开网店的销售情况来进行定位。选货时应具备以下3个条件：
1：一定要找自己熟悉的行业。不熟悉自己销售产品的性格，在网店死亡中占了很大一部分比例，做为一个网商，在网上从事销售工作，如果自己对自己网店的产品都不熟悉，怎样才能说服让潜在买家成为自己的卖家呢？不熟悉自己的产品，在网店死亡原因中占有很大的比例。
2：尽量去找自己熟悉的人。在选货过程中不但要找到合适的货源，同时更要避免在寻找货源的过程中上当受骗。找自己周围熟悉的人可以将被骗的概率降低到最低。如果在没有开启网店之前即被欺骗，网店开成功的概率会小很多。
3：用心去选择。做任何事情都需要用心去做，开网店选货也一样，一开始就应抱着打造一个超强店铺的概念去选货，详细分析所选择的货源，哪一类更适合自己。只有找到适合自己的货源，才算开启网商开店之门。
总之一句话，选货是要用心的，货源的定位决定了开启网店后所采取的一些销售手段。更决定了未来网店的存活年限。
二：选择一个可心的平台开店
网上开店平台基本可以分为两类，一类是基于第三方运营商的运营平台，例如淘宝、拍拍及未来的百度。一类是存活于互联网中的独立商城平台。在选择平台过程中，要结合自身的优势来选择，如果对互联网规则不熟悉，建议先在基于第三方运营平台上开店来熟悉网商开店的基本规则，同时熟悉互联网的规则。如果以前从事过互联网类的工作，建议采取独立商城式的网店平台，这样做大做强的几率才能增大很多，同时基于第三方运营平台的网商要想运营更强大，在熟悉基本规则后也应选择独立于第三方平台，开启独立商城，将基于第三方运营平台的网店开成自己众多分支中的一支。在选择开店平台时应注意以下几个事项：
1：平台的技术稳定安全性，这一条是开店时选择开店平台的重中之重，一定要选择安全可靠的开店平台。
2：便捷的应用操作，开店平台的使用者为买家和卖家，是否能方便操作是给买家用户的第一印象，如果操作烦琐复杂，会丢失买家用户，同时对卖家用户造成信心损失。
3：长期的目标规划，随着网络的发展，针对自己店铺一定要有长久持续发展的概念，根据不同时段进行不同个性化的修改，网店的平台在发展过程中的扩展显的尤为重要，在选择平台时一定要选择有长久目标规划的开店平台，以防止在未来更换平台造成的不便。
三：店铺的基本信用
初开店铺后最需要解决的是信用问题，不管是老店铺还是新店铺最难解决的也是信用问题，老店铺还有一些参考信用，比如产品评论，留言等，新店铺只能靠做好自己的基本信用来提升自己店铺的信用。新开店铺的基本信用大概有以下几个方面：
1：商品文字介绍一定要专业，不能草率行事。
2：商品图片数量要多，而且要清楚，
3：开通网页在线咨询服务，多了解客户的需求。
4：申请一门400或800电话。
5：尽量不要留QQ或手机号。留下QQ或手机号会降低自身的基本信用。
6：不要使用免费信箱。
7：有条件的去申请邮政信箱。
8：发布相关的招聘信息。
9：丰富“店铺介绍”
总之一切策略和方法都是让你的潜在买家一看你就知道是专业卖家，而不是业余卖家。
四：产品发布时的一些注意事项
产品发布是否得当直接决定了后面推广效果的好坏，在产品发布中一定要注意以下几个方面：
1：产品命名时注意的事项。
I：尽量使用通俗易懂的名称，让潜在买家一眼就能看明白是什么产品。
II：产品关键字要取好，产品关键字取的好坏，决定了被搜索到的概率。
III：尽量不要使用※、§等特殊的符号。使用特殊符号影响关键字搜索。
IV：尽可能多的体现出产品的特点。
总之在给产品命名时，既要考虑潜在买家的感受，又要考虑到未来潜在用户在搜索时能迅速的找到。
2：产品定价时注意的事项。
产品定价时主要考虑到产品的特征、季节性等外在原因，同时也要考虑到潜在用户的一些心理认知情况。一般应有以下几个方面：
I：定价时尽量用小单位来定价，比如糖为100元/1千克，可以定价为10元/100克。价格是一样，但是对用户的心理认知感是不同的。
II：用零头结尾，比如书定价20或定价19.5，虽然差不了多少钱，同样当潜在用户看到时的认知感是不同的。同时有了零头后可以提高自己店铺的基本信用。
III：选择易为潜在用户接受的数字定价，比如6、8、9等，法国一位统计学家统计出定价尾数为9的产品要比其他数字更容易销售。
VI：分阶段定价，根据产品在不同时间段内定义不同的价格。
定价也是摸索潜在用户心理状态的一个基本规则之一，要合理利用定价策略，以提高店铺的交易量。
3：产品发布时间差
发布产品时间的把握决定了在搜索中的排列位置，产品发布时间一定要把握好，把握准，掌握透彻。在发布产品时间上应注意下面的一些事项。
I：不要同时上架太多的商品。尤其在商品数量一定的情况下，尽量分阶段上架商品。
II：不要在人气差的时候上架商品。
III：要及时更新上架商品，更新速度要快，频率要高。
IV：监测产品的访问时间差，及时调整产品的发布时间。同一件商品放在不同的店铺中，访问高峰时间差是不同的，同一件商品有不同的人来操作，同样访问高峰期也是不同的，所以一定要根据自己的个性化特点来判定访问高峰期，以此来确定在什么时间段上架商品更合适。
五：推广时采取的一些方法和策略
俗话说酒香不怕巷子深，但是在网店时代，再好的酒也需要放在用户的面前，才可以看到或闻到我们的产品，所以推广在网店时代变的必不可少。常见的推广方式和策略有以下几种。
1：登陆搜索引擎及关键字优化，让更多的潜在买家在搜索时能尽快看到店铺中的产品。
2：登陆网址导航网站，一旦被网址导航网站收入，可以带进更多的潜在用户，尤其被一些比较指明的导航网站收录。比如hao123等。
3：互换友情联盟，互换更多的友情连接，可以增加被搜索到的概率。带来更多的潜在用户。
4：社区论坛，可以定向选择一些相关的社区论坛，主动活跃相关论坛，找机会推广自己的店铺及产品，比如利用社区签名等。
5：事件营销，多从事一些同社会社点相关的活动，主动将店铺同的产品同社会事件挂钩，可以更好的促进店铺产品中的销售。
6：多开分店，扩大网店的组织规模，做好关键字优化。
7：博客营销，可以分为自我博客营销和其他博客营销两种，自我博客营销是针对自我或网店产品本身设立博客，增加被搜索到的几率。其他博客营销是跟踪热门博客，主动参与营销为目的。
以上只是众多营销中的几种方法，更多的策略还需要网商自己去常识和挖掘。比如采用CPS，CPA等相关的广告投放等等。要想让更多的潜在买家来店铺中查看，就必须采用有效的推广策略，一定要用心去选择适合自己的推广方式。
六：销售过程中的一些技巧规则
通过以上种种方式将潜在用户带到网店中后，选择适合该用户的交流方式可以增加成交率。建议采用以下几个方法，这样有利于网店的销售及发展。
1：统一自己网店经常遇到的问题，集中起来，方便回答。每一个店铺，在产品类别相同时，每一个新的潜在用户在进入网店咨询时，前几个问题基本上都是一致的，网商应将问题统一起来，找到成交率最高的回答方式。争取做到在买家提问第2个问题时，能预测到第5个问题是什么。
2：鼓励冲动型购买，鼓励冲动购买是各种商务都适用的方式，尤其面对女客户时，更应该采取此方式，以增加购买率。
3：坚持价格不退步，网店销售的最大优势是产品相比线下更便宜，但是随着更多的网商进入，网店的利润越来越少，在面对新客户寻价时，应在坚持保证自己的利润，否则在下次购买时会丢失该客户或无法保障自己的利润率。
在面对新买家时，不管交易成功与否，相识就缘，应同买家基本成为朋友，这样在下次有需求时会主动想起你来。
七：售后服务时的一些方式方法
买家购买之后的所有后续工作都应算做售后服务，包括物流发货，最后的一些后续工作更不可掉以轻心。
1：主动联系买家，告之定单以收到，将在最短的时间内发货，让买家有被重视的感觉。
2：发货速度一定要及时，能当天发货的一定要在当天发出去。
3：及时反馈信息给买家，在发货后应及时联系用户，告之货物发送时间，如果快递公司告诉你7天到，请告诉买家10天到，给自己留出在快递出问题时的处理余地。
4：包裹单统一化，买家在收到物品后可以提高对你的基本信用度。
一切手段都是让买家买的放心，交流的舒心，以达到留住老买家开拓新买家为目标。
网商开店不是表面上的那么简单，需要沉下心来好好学习，用心去琢磨，去实验。只要每一步都用心去做，将网店做大做强都不是件困难的事情。
中国网商联盟 王先标
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