北京联通114获平台服务资格

黄汉波　　本报讯 6月20日，北京市卫生局召开新闻发布会，通报了北京联通114获得北京市统一预约挂号平台服务的资格，将承担全市电话预约和网络预约统一平台的建设、运营和维护工作。　　自 2009年9月，北京市卫生局在全市三级医院全面推动预约挂号工作以来，预约挂号已作为门诊服务的一项基本制度逐步在全市三级医院建立起来。但由于各医院预约挂号服务方式不一，预约电话号码和预约网址各有不同，不便于群众记忆和使用，影响了实施效果。为此，市卫生局决定建立面向全体患者的统一预约挂号服务平台，统一全市电话、网络预约服务，提高预约效率。北京联通114获得此项服务资格。　　据介绍，统一预约挂号平台将由北京联通114 自主运营，并接受政府监管。为体现服务优势和公益性，统一平台将实现“103”管理目标，即1个电话号码和网络平台对外预约、对患者预约服务零收费、达到至少三个月预约期(储存3个月的号源)。全市预约挂号统一平台将于7月以试点形式试运行，北京市21家市属三级医院将率先通过统一预约挂号平台提供服务。　　目前，北京联通114预约挂号核心平台配置中继总数达7800DT，可支撑坐席能力达2740席。未来，114预约挂号核心平台配置中继数可扩容到 132780DT，坐席最大支撑能力可达到65000席，即可以满足65000个患者同时接入服务，完全可以满足未来此项服务的系统能力要求。据了解，北京联通114将在7月1日前新增预约挂号专席600多个，直接或间接服务于预约挂号的总坐席数将达1300多席。同时，充分考虑到用户接通率和服务感知，北京联通将为此项目提供全新的呼叫中心场地，建筑面积达16000平方米，坐席容量可达到4000席以上。