亚马逊: 拥有差评的商品 也比没有评论的商品卖得好

亚马逊上的商品的评论，往往良莠不齐，有时还会给消费者带来困惑。亚马逊于是就此推出一个“Amazon Vine”计划，它要奖励排名靠前的优质评论者。虽然这个项目在
2007年就已经有了，但一则来自美国国家电台的报道，又引起了人们对该项目的注意。“我得到了很多好东西，小到非常便宜的耳机，大到价值500美元的多功能激光打印机。”亚马逊最新的优质评论者Michael Erb告诉该电台记者，“我甚至还得到一辆很酷的单车，它的价格快接近1000美元了”。根据对Amazon Vine的介绍，亚马逊将每隔半个月给优质评论者送礼物，评论者能在奖品清单里选择自己想要的两件东西。这些商品完全免费，前提是评论者在30天内撰写评论，并不把收到的奖品出售或转赠出去。Michael Erb参与这个计划已经五年了，她谈到：“这些奖品可能价值上千美元。虽然亚马逊有权把这些商品收走，但这从来都没发生在我身上。”虽然亚马逊早就把Vine的细节公开，但亚马逊公开的FAQ上显示，所有参与项目的人员都是邀请制的，它有一系列的标准。最重要一点是：被邀请者的评论，一定是受到过许多其他消费者好评的，以及他们在某一类别的产品评论上，有比较好的声望。人们很容易认为，收到免费商品的顾客，撰写的内容一定会比较积极，好评居多，但事实上并不是这样。亚马逊的发言人回应美国国家电台时表示，Vine计划的评论者给出的评分要比
普通用户的平均值要低，“这是因为他们对待自己的角色更为苛刻，需要更为缜密而不带
偏见的观点介绍自己收到的商品”。但亚马逊并不会因此回收奖励，或是将这些给差评的用户打入“黑名单“，相反地，他们鼓励用户这种勇于表达自己评价的行为。事实上，从亚马逊靠图书起步至今，
它们都遵循这这一逻辑——亚马逊网站上线没多久，Jeff Bezos就开始让顾客随意写书评，并且第一个做到“正面的和负面的评价都允许发表”。当时，许多人认为，亚马逊允许顾客发表差评的行为，一定是疯了。但后来的事实证明，虽然这在短时间内影响到亚马逊的图书生意，但正是因为这些负面评论能帮助客户更好的筛选书籍，所以顾客们意识到他们可以信任亚马逊，也更愿意在上面购买书籍了。按照亚马逊自己的统计结果，一个拥有差评的东西，也比没有评论的东西卖得更好。美国国家电台的报道还说道：亚马逊会把一些评论数较少的商家产品，送给Vine计划的用户。通过他们撰写的优质评论，提升商品的销量。亚马逊似乎并不在意最后送的是什么，只要它能博得用户和商家的欢心。