因台风海葵来袭，淘宝网在发货、物流上遭遇重大的挑战

　　为此近期形成的淘宝和天猫订单，全国范围内由于台风等自然灾害原因造成的延迟发货，在核实后，淘宝和天猫卖家将全部免予处罚。

　　淘宝方面表示，如果卖家不能按时发货，对于有可能会造成延迟发货，建议通过旺旺提前和消费者进行沟通，或者在店铺和宝贝描述里重点说明。同时淘宝希望消费者给予谅解。

　　根据淘宝规则，对于延迟发货的判定，因不可抗力的自然灾害因素所引起的行为，可使用免责条款。同时，近期淘宝开始调整关于延迟返货的执行标准，强调在处理方法上，卖家的主动性和售后服务的重要，通过与客户的沟通，降低因投诉带来的影响。

　　据悉，由于遭遇强台风“海葵”侵袭，杭州目前主城区共发现行道树倒伏182处、广告店招店牌指示牌倒伏11处，公共自行车棚倒伏、路灯隐患各1处。此外，浙江省多条公路水毁或水淹，交通中断。

　　为此，阿里巴巴方面已要求其杭州员工可在家办公或根据情况提前下班。