拉卡拉孙陶然：电商前景光明关键在于优化体验

新浪科技讯 12月3日下午消息，拉卡拉董事长孙陶然(微博)出席第四届创业家年会。他在演讲中表示，对电商前景非常有信心；目前电商的产业环境还有待优化，解决电商问题根本上还是解决用户体验问题。　　孙陶然提出了电商的三个阶段：第一阶段用户是勇于尝鲜的人，第二阶段用户是靠价格便宜吸引来的人，但他认为电商未来必然走向第三阶段，所有人都会因为便利体验而走向电子商务。他表示，目前电商的产业环境还有待优化，货到付款会导致电商对物流的过分依赖，网上购物繁琐的层层注册、支付又会“烦”走主力消费人群，因而解决电商的问题根本上是解决用户体验的问题。　　以下为孙陶然演讲实录：　　大家好！其实刚才主持人介绍让我自己比较苦恼，因为这已经是十多年前的事情，虽然我们在十年前做了很好的产品，但是一个人介绍你的时候，老是提你以前做的事情，说明你现在做的事情还不够好，这也是我非常大的苦恼，我希望以后越来越多人介绍我更多是拉卡拉，而不是介绍商务通。　　十年前商务通确实在市场上做的很辉煌，但我们今天应该有一个比商务通功能更强大、新一代产品正在在市场上风气，就是壹人壹本。下面我就和大家分享，今年3月份第一季黑马的时候，当时我答应牛社长给学员做分享，那段时间我比较忙，结果到大家来的前一天还没有准备PPT，所以就想明天大家讲什么？临时做PPT肯定来不及，所以想了一个偷懒的办法，每页写一句话。我就开始回想自己以前参与过各个企业，在过去二十年里边，我和朋友一共联合创办六家企业，包括媒体、公关公司、广告公司、包括商务通、甚至包括农业公司、也包括现在的拉卡拉。从有创业的想法、到组建公司、找方向、找钱、引入风险投资之后方方面面，一条写下去写了二十多条，后来有一个想法。我们祖上有36计，所以我凑了36条。　　第二天讲的时候有36页，每页都有一句话，叫创业36条军规。后来大家觉得不错，大概下礼拜一可以写一本书。我相信这本书可能对所有创业者会有所启迪，而这本书之所以诞生，就是咱们牛社长创业家杂志，黑马成长营第一季的副产品。我自己也愿意把这本书里边一些体会献给咱们黑马营，希望对大家有所启迪。　　今天牛社长给我的主题让我谈谈电子支付，处于两个考虑。一个电子支付比较热，第一批全国发了27张，我们是其中之一。另外一个跟电子商务热相关，支付流、物流、信息流是电子商务解决的几个问题，而支付是其中的一环。下边我从三个方面就我们自己经营的体会跟大家分享。　　第一个观点我认为电子商务前景非常光明，昨天前天在别的会上，我听到有些人讨论电子商务行不行？电子商务是个骗局未来怎么样？我个人其实对电子商务非常有信心，虽然我们不是做电子商务的。在过去十年多作为旁观者角度看，电子商务走过两个阶段，第一个阶段大家尝试、尝鲜，十年前当时电子商务公司曾经做过72小时网络试验，最早阶段一定是勇于尝鲜的人最先使用的。第二阶段是因为便宜而购物，在过去几年我们有些网站其实确实为大家提供非常非常便宜的产品，吸引了很多人来去购物，但是我认为电子商务未来必然走向第三个阶段，所有人因为便利体验而走向电子商务。　　上个星期到刘总(编者注：京东(微博)商城CEO刘强东(微博))公司参观学习过，我看到他们正在做和规划很多东西，我认为这些东西一旦成为现实，未来商业环境、未来用户所能够享受消费者品质会得到非常大的提升，整个电子商务市场也会引来爆发的时代。这是我想分享的第一个观点。　　第二个观点我认为电子商务产业环境其实还没有优化，我们在十年前当时有一个流行的说法，信息流、物流、支付流是电子商务三大瓶颈，十年下来三个情况怎么样？信息流解决的非常好，不但互联网还有移动互联网在信息平台上，电子商务非常非常流畅。但是在物流和支付流两个方面，其实电子商务和传统相比还是很大的差距，如果我们去商场购物和网上购物获得体验有什么区别？我们去传统商场购物不会一进大门，人家要求你先贴一张登记表，把姓名、地址、电话都留下来，去传统商场购物买完结帐想用现金、刷卡都可以，但是在网上购物注册和支付两件事，目前用户体验还非常非常不完善。　　前一段我女儿在一个网站上看中一件衣服让我买一下，我自己就把整个过程过一遍。我登陆网站选好衣服下订单，第一要求我注册，我已经注册过但是忘记用户名和密码，当我重新注册之后，网站说只能用某种支付方式才能支付，我又注册支付宝(微博)，我自己也注册过，因为许久没用又忘了。如果我想体验新的东西，或者因为巨大的便宜，我可能克服所有这些问题，来完成网络购物。但是如果最主力的消费人群他因为想享受便利、享受更好支付体验到网上消费的时候，所有烦琐的环节让他做了一次不想第二次，所有这些环境未来如果不知道根本改善的话，我认为整个电子商务很难成为我们主力消费方式。　　当然我们现在也看到很多公司都在投资改善这方面，包括很多公司自建物流，提出新的到货时间、到货标准，但是最终来讲如果这三个方面支付流、信息流、物流体验没有从根本上得到改善的话，我认为空谈我们靠投入也好、靠其他方式也好，不断提高我们增长率还是有问题，根本上还是解决用户体验。　　第三个观点就是跟我们自己所做相关，拉卡拉到底想做什么？我们其实只想做简单的事情，想让电子商务支付能够和传统支付一样简单，让所有人你想用的时候就拿起来用，而不是事先做很多准备工作，而不是使用过程中受到很多很多限制。　　大家知道整个电子支付支付方式有几类，第一类用的最多就是货到付款，有的网站已经占到95%，我不知道真的假的，这是最主要的支付方式，这种支付方式其实有非常大的中国特色，在国外很多国家不是这样。这也是为什么我们现在电子商务对物流公司依赖越来越大的原因：因为不仅需要物流公司帮你送货，还需要物流公司帮你收款，而这种对物流公司依赖也是物流公司越来越强势、在整个成本占的比重越来越高的原因。第二种支付就是网上支付，我不知道在座有多少人民经常使用网上支付方式进行支付，而事实上
网上银行从开发第一天起，他是为网上帐户查询和支付服务的，所以他设置非常多的安全要求以及非常多的操作流程，事实上网上支付对很多人使用起来并不是很便利，当然还有其他的方式。　　在此基础上，我们推出在线刷卡的方式，当每个人都有拉卡拉刷卡机，每个店铺都有拉卡拉刷卡机，真正做到如果你想支付，拿出兜里任何一张卡刷一下就可以。这样理想使过去五年里边，让中国每家店都有一个拉卡拉，未来三年我们希望做到每一个活跃人群自己在家里、或者自己电脑包都有一台拉卡拉，他推动我们一步步走下来。我们自己坚信这样的理想，我们所有团队人员的努力，能够推动拉卡拉按照我们规划一步步发展，反过来也能够为整个中国电子支付的发展起到一定的作用，并进而为整个电子商务环境贡献一份力量，谢谢大家！