浙江省工商局十大重点整治消费者投诉热点服务行业

　  浙江省工商局召开“3·15国际消费者权益日”纪念大会，会上表示，今年将重点整治消费者关心的十大重点服务行业，包括快递服务、会展、洗染服务、美容美发、通信服务、餐饮服务、汽车销售维修、装饰装修、网络团购、保险服务等。

　　这十大要重点整治的服务行业，都是去年消费者的投诉热点。以汽车销售维修为例，2008年-2011年全省工商12315汽车消费申诉案件数逐年增多，其中2011年度我省汽车消费申诉4165件，同比增长26.33%。除了发动机漏油、有异响，刹车失灵、排气管非正常腐蚀、水温传感器易损坏、车漆脱落等质量问题外，售后服务差是投诉的一大内容，主要有售后服务收费不合理、供应的配件质量差等问题，另外还有商家无法兑现合同承诺、经销商态度蛮横、厂商宣传与实际车型不符、扣留车辆或车主证件及票据等问题。

　　省工商局表示，今年还将重点整治直接关系人民群众健康安全的医疗、药品、保健食品、医疗器械、化妆品广告，以及保健用品、房地产、收藏品、教育培训、婚介、旅游等社会热点广告。对于现在网购中存在诸多假冒伪劣商品的情况，也将开展专项治理。

　　除了靠工商执法人员进行消保维权外，浙江各级消保委还将社会上有志于从事消费维权公益事业的热心人士组织起来，成立民间消费维权义工队伍。目前，全省已有消费维权义工3800名，专业消费维权义工队伍144支，这些来自民间的消费维权力量扎根大街小巷，收集消费信息、宣传消费知识、监督消费乱象，调解简易消费纠纷，构造了独特的基层消费维权自治模式。