eBay遭初创企业全方位夹击社区化或是出路

导语：美国科技博客SAI昨天发表评论文章称，在电子商务蓬勃发展的黄金年代里，eBay面临着许多初创企业从各个方向的夹击。为了应对这些竞争，eBay需要找回当年“以
卖家为中心”的精神，重新为买卖双方打造令人舒适愉悦的交易社区。以下为原文主要内容：什么事情让eBay CEO约翰•多纳霍(John Donahoe)夜不能寐？尽管他没有与我们分享他的梦境笔记，但从eBay的举动我们可以推测，该公司对卖家的不断流失感到忧心忡忡。而困扰eBay的公司不是谷歌，也不是亚马逊，而是一群不起眼的初创企业。eBay的好光景目前，eBay似乎顺风顺水，股价从2009年3月的10美元最低点翻了两番，逼近2004年的58美元最高纪录。其核心市场eBay.com再次开始增长，活跃用户最近刚突破1亿大关。一些预测称，去年假日季销售额比2011年增长了20%至30%。人们可以而且也理应为多纳霍注重创新、提早押注移动市场而扭转公司局面记上一功。然而，现在也恰逢电子商务蓬勃兴起。全球中产阶级互联网用户的增长、宽带网络全面普及、智能手机和平板电脑的采用为eBay创造了良好的环境。群雄并起同样良好的环境也孕育出了一大批潜在竞争对手。尽管
它们的战略各异，但一般都是为了争夺特定领域的卖家，解决eBay销售流程中的困难，或者二者兼有。最大可能也是最具威胁的对手是Etsy。该公司主要面向手工艺品和家庭产品制作者，去年融资4000万美元，现正进行国际扩张。Etsy跟早期的eBay类似，特别擅长于打造“个人电子商务”的感觉。另一个不甚知名的对手是位于西雅图的Bonanza公司。该公司CEO比尔•哈丁(Bill Harding)透露，它们去年的营收增长了60%，目前共有400万件上架商品。尽管这一数据只是eBay 1.8亿件商品的很小一部分，但却可以基本满足买家需求。他说：“我们注重没有条形码的商品：家居园艺、珠宝、健康美容、时尚品以及收藏品。这些东西讲究品位。”消费者关心品位，但商家关注费用和便利性。哈丁说，Bonanza收取的费用较低，因此商家卖给买家的价格就较低。Bonanaza还推出了单页上架表单。哈丁认为，这能促使eBay简化其上架流程。Bonana还推出了其他一些工具，例如用来去除待售商品照片背景的编辑工具Background Burner。除此之外，eBay的竞争对手还有服饰零售商ModCloth、收藏品零售商Yardsellr、消费电子产品零售商Gazelle、时尚品零售商Fab、家用器皿零售商One Kings Lane以及积压商品零售商B-Stock Solutions。其中，Yardsellr、Gazelle、B-Stock都是eBay前高管创立的。它们都关注不同的商品类别和细分客户，但有一点是相同的，它们都注重独特的商品采购方式，蚕食eBay的势力范围。移动领域的挑战者另外，移动浪潮中诞生的一批初创企业正在尝试eBay以往从未涉足的一些商品。最新发布的iPhone应用SellSimple致力于改进eBay和Etsy等各种电商网站的上架流程。Poshmark 和Threadflip则可让你为不再想要的衣服拍照然后放到网上卖。如果在eBay上，卖家很可能不愿麻烦给这样的东西上架。相对较新的Yardsale也是类似的二手商品销售应用。Yardsale联合创始人埃德•麦克马努斯(Ed McManus)说：“至少在手机上获得库存比获得买家容易多了。我们发现，许多喜欢Yardsale的用户过去在eBay上卖东西，但因为一些原因离开了。他们不想与超级卖家在反馈评分和廉价商品仓储上竞争。他们想要一种价格公道、手续简单的销售方式。”eBay如何反击面对这些初创企业的攻击，eBay并没有坐以待毙。例如，该公司推出了一款专门的时尚移动应用，最近还升级了其iPhone应用，允许卖家直接上传图片到上架产品。eBay还试验了一些促销活动，为了鼓励销售，对特定类型的商品免除上架费，例如最近针对户外体育用品的促销活动。更吸引人的是eBay试图恢复过去十年中它曾尝试然后又抛弃的“卖家为中心”策略。eBay最新的招聘职位以卖家管理为主，其中包括消费品卖家营销总监职位。同时，eBay似乎正在重新启用长期被忽视的“交易助手项目”，推出上门取货代售服务。据AllThingsD本月初报道，eBay还在一些卖场设立了代售点，卖家可以当场评估交易价格。这些举动似乎都是eBay以卖家为中心的表现。另一方面，eBay在旧金山和曼哈顿推出了单日送达服务eBay Now。尽管面向大型商家的eBay Now和上门取送货服务是完全不同的计划，但eBay在递送基础设施上的建设值得关注。eBay应给卖家社区感每个市场都处于微妙的供需平衡中。目前，eBay有一些较大的优势：知名消费品牌、流动性高的市场、人们在线消费预算增加带来的大量需求。需求的不断增长意味着eBay的风险现在转到了供应这一边。与拥有自己的采购和库存的亚马逊不同，eBay的供应要依靠卖家。过去十年中，eBay在品牌、卖家和销量的桂冠上睡大觉，导致增长停滞，股价暴跌。eBay变得乏味，卖的是所有人都有的东西，购物体验也缺少了建站之初的个性化。eBay的个性化差距似乎是多纳霍和亚马逊最棘手的难题。移动应用很容易开发，eBay招募了大量设计和工程人才。但是，“社区感”是最无形的资产，它无法买卖，只能慢慢细心经营。有趣、愉快、人际互动的感觉是eBay最需要为买卖双方重新建立的东西。(冰岩)