优秀企业家的四种特质和形象

心灵、智慧、勇气和运气是伟大创业者和优秀企业家必备的决定性素质。这四个因素互为补充、相得益彰，彼此各不相同。本章在梳理这四个要素的基础上，用图示表明了它们的联系和区别。心灵主导型一向秉承“三步走”方略的心灵主导型人士凭借自己明确的目标和满腔热忱在商界大展身手。企业创始人、立志革新和高瞻远瞩的人总在推陈出新。他们事业的根基和灵感来源可能完全不同，有的人靠核心技术发家，有的人靠电子商务致富，有的人卖汉堡发了大财，有的人在汽车租赁行业成为佼佼者，也有的人在生物技术领域取得成功，连社交网络也已经掀起了全新的商业风暴，但这并不是最重要的。他们的共同点是心中有最真挚的激情，要把理念转变为现实，他们热切地盼望成功。和心灵主导型人士面对面坐着，无须多言，我们便能感受到他们的热情。这类人对新理念的渴望极富感染力。他们无时无刻不在为力争完美而努力，心灵深处求取成功的声音会激励着他们把想法变成现实。看看那些从一个理念出发，创造了改变世界的企业和品牌的企业家们，你就能感受到心灵主导型人士的力量。他们获得成功的方式未必完全符合理性，也不一定经过了全面的调查研究。他们甚至不会按照传统的商业企划案办事。你若对他们说，他们的某个想法简直是异想天开，或者做事时机不成熟，某些事情根本无法实现，他们要么对你耸耸肩，一副不在乎你怎么想的样子，要么会用一切可能的理由说服你。对心灵主导型人士来说，对实现目标和理想的渴望高于一切。我们先用一些与商业无关(最起码不能按照传统企业的标准来衡量)的例子来说明心灵主导型人士的个性特征。举世闻名的位于西班牙加泰罗尼亚的斗牛犬餐厅因引入了分子烹饪法而一炮走红。斗牛犬餐厅的大厨费兰·亚德里亚和潘尼斯之家餐厅的大厨爱丽丝·华德斯一样，都可以说是烹饪界高瞻远瞩的典型，是心灵主导型人士。他们不仅仅是单纯的厨师，还心系烹饪技艺和方法的变革。他们的使命就是听从心灵的指导，和他人分享成果，在激情燃烧的岁月中建功立业，名垂青史。放眼望去，心灵主导型人士随处可见。2008年拍摄的纪录片《走钢丝的人》(Man on Wire)讲述了一个法国高空杂技演员菲利浦·佩帝实现了一个几乎不可能实现的壮举——在纽约世贸中心双塔之间约140英尺长的钢丝上行走。1974年，经过数月的周密计划，佩帝从南塔出发，沿着3.15英寸粗的缆绳走向北塔。这根缆绳是佩帝在前一晚亲自安装固定在双塔之间的。在距离地面人行道达120英尺的高空，佩帝缓步向前。观看纪录片的时候，我们很难确定到底是在看真实的高空杂技表演，还是在看电影。这样的天才，让我们懂得了心灵主导型人士之所以成功的奥秘——他们凭借内心强大的力量和对理想的追求，不断超越自我。手风琴师、街头艺人盖·拉利伯特创立了太阳马戏团，重新定义了马戏团。现在，太阳马戏团的年收入已逾10亿美元。桃瑞丝·克里斯托弗是一名家政学教师和家庭主妇，她坚信每个家庭都应该拥有专业水准的厨卫用具。怀着对烹饪事业的热爱，她还为所有乐于烹饪的独立销售顾问创立了当代特百惠聚会营销组织。桃瑞丝创办的娇宠有限企业(Pampered Chef)旨在提高家庭生活质量，这样的企业使命宣言可能和传统的企业使命措辞有所不同。2002年，娇宠的营业额达到7亿美元，巴菲特掌管的伯克希尔·哈撒韦公司收购了该企业。在当今风险投资领域，怀有坚不可摧的信念，为实现目标而始终不渝地努力的心灵主导型人士点燃了人们的热情。(心灵主导型人士全身心投入自己的事业，他们的决心很难让人不为之所动。)若某个人在你面前谈论某个观点，而你不自觉地为之折服，你碰到的这个人十有八九就是心灵主导型的。几乎所有成功的企业，其核心领导层中都有心灵主导型人士的存在。所有人都可能会有很好的灵感，但只有心灵主导型的人士那极为丰富的内心世界能产生改变世界的创意。当然，心灵主导型人士个人不足以缔造伟大的企业，但是有了心灵主导型人士，企业才能脱颖而出。没有了心灵主导型人士，企业往往会迷失方向、目标模糊，缺乏对企业文化的界定，进行可持续性发展更是无从谈起。简言之，心灵主导型人士是妥善制定和执行企业商业战略的根本力量。智慧主导型心灵主导型人士提供绝妙的创意，为企业的发展播下了希望的种子。通常情况下，心灵主导型人士对于种子生长的气候环境、土壤条件或者日常的灌溉要求兴趣不大。他们往往认定只要播种了，就会生根发芽，企业就会茁壮成长。此时，智慧主导型人士就该发挥作用了。作为推动企业发展的理性力量，他们求真、务实，一切以企业所处的现实环境为基础，设定可执行的目标，确保企业上下能各司其职、各负其责，执行企业的战略，并保证一流的绩效。若沿用刚才的比喻，智慧主导型人士就像是谨慎、勤劳的农夫，关注天气的变化，仔细调配肥料，按时施肥，确保种子能发芽、禾苗健康成长。这里要提请大家注意的是，智慧主导型人士才华横溢，各有千秋。我们曾遇到过多种类型的人才。从典型的颇有书卷气的高智商人群(书本智慧型)，到八面玲珑的人际交往能手(人际智慧型)，再到深谙社会百态的各路高手(街头智慧型)，以及具有创新思维的人才(创意智慧型)等等，这些智慧主导型人士有个共同的特点：他们具备模式识别的能力。无论是实践所得，还是在无数次尝试和失败中推导出来的，无论是通过商战深刻认识到的，还是在大学课堂学到的，抑或是阅人无数后得到的，认知、明辨各种模式的能力最终会转化为直接应用于企业发展的第二本能和职业习惯。因此，我们认定，模式识别的能力，是关于商业智慧的首要能力。随着企业的成长，领导者需要衡量、完善企业制度，从而确保业务的可持续性发展。智慧主导型人士未必会想出核心商业理念，但是他们有非凡的领悟力，能分辨、掌握、界定并拓展核心商业理念的精髓。他们有比常人更强大的迅速关联的能力，能不费吹灰之力将不同的概念、趋势和模式联系起来，形成清晰连贯的思路和方法。在别人看来情势混乱时，智慧主导型人士能使用逻辑、知觉、智慧、经历以及对市场环境的了解来推动企业的前进。如果说心灵主导型人士用自己的激情火焰点燃了理想的光，智慧主导型人士则最擅长理清思路、分析问题，并提供实际、可执行的计划。他们的工作不是扼杀或者诋毁企业创立者的愿景，而是实现并拓展愿景。智慧主导型人士可以成为非常成功的企业家。美国eBay公司(电子商务公司)的前首席执行官梅格·惠特曼和亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯就是很好的例子。惠特曼一开始是贝恩公司的顾问，而杰夫·贝佐斯在德劭基金谋职。杰夫注定不会在出版业干一辈子，因为他看到了互联网发展带来的商机。他做事讲究方法，对精于邮购业务的几家企业进行了调查，找到了那些可能在互联网上火起来的新的经营模式。和心灵主导型人士不同，智慧主导型人士首先会确定决策过程中的最重要因素，具体包括：我们企业面对的最大市场在哪里?有哪些未发现的漏洞?我们的蓝海战略是什么?综上所述，纯粹的智商并不是决定商业成功与否的本质要素。全球各地杰出的创业家和企业家本身都具备街头智慧、人际智慧或者创意智慧。大多数人都具备了创业所需要的最基本的智商或者智慧，只不过有很多人过分强调了智商的作用。勇气主导型行动需要勇气，尤其是承担风险、尝试新事物的时候更是如此。如果这个世界到处都是充满激情和干劲、聪明绝顶的人，他们却偏偏没有勇气去采取行动，那就不足以成大业。临渊羡鱼，不如退而结网。这就是我们需要有勇气的人来采取行动并坚持下去的原因。界定勇气主导型人士的特征有多种方法。从对待风险的态度来看，勇气主导型人士可以分为冒险型和承担风险型两种。冒险型人士在面对意义非凡的不确定因素时，往往能感受到别样的兴奋，乐于参与其中。很多创业者把这种情况称为他们跌宕起伏人生的一部分(他们喜欢这样的生活方式)。对蹦极、悬崖跳水和其他挑战上瘾的人就是勇气主导型人士的典型。那些乐于探索、敢于突破的企业家和创新者也是这一类人的代表。无论是管理者还是财务人员，勇气主导型人士能够扭转乾坤，带领经营不善的企业走出困境。这类人对四平八稳的五年计划不满意，追求冒险的天性让他们在思变中更充实地度过每一天。承担风险型人士不会主动去冒险，但是他们愿意为了实现目标，在特定决策过程中理解、接受并管理好风险。我们曾经采访过勇气主导型人士，如前宇航员斯科特·派拉辛斯基就属于承担风险型人士。派拉辛斯基告诉我们，宇航员、企业家以及成绩非凡的运动员的共同点就是能正确理解并评价遇到的风险，学习如何更好地管理、降低风险。承担风险型人士并不是用冒险者不可一世的笑容来对待恐惧，而是以强烈的风险意识和深思熟虑、训练有素的态度来管理风险。还有一种划分勇气主导型人士的方法(这种区分方法未必有非常明确的界定)：敢于开始的勇气，敢于坚持的勇气，和敢于变革的勇气。这正好展示了一个企业发展的轨迹。要创立企业，创始人需要有敢于开始的勇气。而对于绝大多数企业家来说，更大的考验在于可持续性发展(即企业家敢于坚持的勇气)。而对于那些已经取得了成功、正在稳步发展的企业来说，下一步的挑战就是要有变革的勇气。要勇于接受与企业刚成立时不同的做法，以求更大的成功。从时间的角度来看，勇气还包括持久的勇气和突发的勇气。持久的勇气包括复原力和毅力。已故的瑞典记者斯蒂格·拉尔森在联系到出版商前就开始动笔写《千禧年》三部曲，这部小说他本来要写10卷的。这部作品一面世就迅速风靡全球，成了最畅销的小说。拉尔夫·劳伦是布朗克斯一个德裔犹太人的孩子。他十几岁的时候就在就读的中学卖领结，放学后做西装的买卖。从那个时候开始，他就一步一个脚印地朝着理想迈进，最终在2011年获得了56亿美元的年收入。纳尔逊·曼德拉可以说是关于持久的勇气最伟大的例证。在他生命中长达27年的时光里，他一直以政治犯的身份活着。出狱后4年，他当选为南非的总统。这带有传奇色彩的人物的实例说明了持久的勇气的重要意义。这种勇气让人能正确对待挫折，忍受孤独，不去计较世人的嘲讽，哪怕前途未卜也勇往直前，面对恶劣的环境和人们的反对依然故我。突发的勇气是指即刻做出艰难而正确的抉择，这恰恰是一个人的真性情见分晓的时刻。一旦危机爆发，一个人如何快速应对危机，如何做出决断，能够体现勇气主导型人士的能耐。像比尔·盖茨或者马克·扎克伯格这样的商业巨星毅然决定放弃哈佛大学优越的教育资源而选择辍学的例子，就让我们见证了勇气主导型人士的力量。若没有拿下手中正在洽谈的合同，就有可能发不出薪水，尽管企业创始人明白这一点，他依然竭尽全力聘用最好的人才，这样的例子让我们了解到了勇气主导型人士的人格魅力。军事领导人有持久的勇气，他们并不是盲目无所畏惧，而是能从恐惧中得到全新的见解。乔治·巴顿将军曾说：“我们都有畏惧的东西。一个人越聪明，他就越会感到恐惧。而真正勇敢的人即使知道自己害怕，也会强迫自己继续前进。”巴顿将军的这番话最能说明勇气的意义。在商业世界中，企业每一阶段的成长和飞跃都需要领导人的勇气。就像在制造飞机的同时学着飞翔;坠落悬崖时寄希望于在半空中抓住降落伞;关掉车灯在全国各地驾车旅行。虽然这些情况各不相同，但都需要人们在面对未知时有无所畏惧的勇气。运气主导型几乎所有企业家的成功或多或少都有运气的帮助，哪怕那些暂时看起来运气不佳的企业领导者也总会有时来运转的一天。人人都能意识到运气对一个人成功的推动作用。常人眼里，运气总是来无影，去无踪;何时出现全无规律，随意且随机，似乎完全不在我们的掌控范围内。我们似乎无法创造运气，也不能凭空想象或者做梦祈祷好运来。然而，我们能以更加开放变通的态度对待运气，在某些情况下还可以影响运气。调查发现，从根本上来讲，运气是“幸运儿的态度”和“幸运关系网”催生的结果。运气导向型人士谦虚谨慎，有强烈的求知欲和乐观向上的精神。这三个要素促成了幸运关系网的产生。与传统上基于沟通的网络机制不同，幸运关系网是整体关系网的一部分。幸运关系网是与那些看似对自己的事业并不具有非凡的战略意义或者目前并不十分起眼的人之间的真实关系的特殊组合。短期来看与这群人的关系并不具有特别大的价值，但长远看却有非凡的意义。除了认定自己是幸运儿这样的态度外，在维持、拓展幸运关系网这个有机的过程中，可以通过认识下列四个因素，不断提升自己的运气。具体有：主动示弱、真诚实在、慷慨大方和开放变通。对于大多数人来说，承认运气在人生中不可替代的作用并不容易。人们往往会把某些人的成功归结为纯粹运气的作用，因为现实中只有少数人成功了。在我们的职业发展过程中，正确认识运气的作用能使我们接受那些人生中不可控制的因素和事件。对于那些意外和突如其来的情况，我们常不愿意承认人力的渺小。读了成功企业家的传记，你会发现在一个人成功的背后，可能因为曾见过什么人，人生就发生了转折，或者偶然遇到了什么情况，就改变了他(她)的创业或者职业发展的轨迹。这就是运气的作用。一般来讲运气有三种类型：纯粹的运气、与生俱来的运气和间接运气。我们无法改变纯粹的运气，几乎不能对与生俱来的运气做什么，但我们可以创造条件为自己带来间接运气或者加强间接运气。你和朋友一起吃饭，席间碰到朋友的朋友，这个人最终成了你最重要的客户之一，那么这就是你的间接运气。要不是你的朋友选择在那个时间、那家餐馆用餐，或者若朋友的朋友因故无法到那家餐馆用餐，你也不会有这样的机缘。这里的运气受不同因素的控制，包括我们的态度和关系网等因素，最终带来了比较积极的结果。问题是如何让自己更幸运呢?首先，不管运气主导型人士有多么强大、多么成功，他们总会保持谦虚的态度。我们都会遇到巧合的情况，但是运气主导型人士非常谦虚，机会一来，他们就会赶紧抓住机遇，因为机不可失，时不再来。其次，运气主导型人士由于非常谦虚，因而总会被强烈的求知欲驱使着前进。长此以往，他们会不断质疑、调整标准。他们博览群书，努力求索，积极讨论和争辩，不断推陈出新，摒弃旧俗，为的就是更好地提高自己，重新审视自己和他人的观点。他们会质疑周围的一切，提高自己把握机会进行革新的概率。艾丽丝找到了仙境，难道纯属运气?还是因为她强烈的求知欲和开放的心灵让她勇敢地追随着白兔?最终就是求知欲推动了好运气的产生。最后，也是最重要的一点，运气主导型人士是乐天派，这种乐观精神是利用求知欲将理想变为现实的催化剂。因为他们相信自己能成就伟大的事业，他们为此坚持不懈。通常情况下，运气主导型人士是正能量的给予者而不是接收者。诚然，很多企业家身上兼有心灵和运气两种主导因素，我们如何看待自己的运气常会转变为自我实现的心理暗示。劳雷尔·托比曾是一位名不见经传的记者，因偶然的机会成了互联网企业家。据她回忆：“我从不知道自己的将来会怎样，人们会怎样看我：‘劳雷尔将会成为一个企业家?’ ‘劳雷尔会成为一名作家?’‘劳雷尔是否能小有成就?’”1994年，托比在自己所住的公寓里举办鸡尾酒会，一开始想帮助媒体从业者联络感情。用她自己的话来说，她从未想过这最终会成为一项事业。她后来要求客人按照自愿的原则来付费，如果他们觉得这类聚会有用，就交纳100美元。后来这种模式促成了媒体人聊吧(Mediabistro)的诞生。该企业于1994年成立，1996年上市，是最早的求职信息网站。2007年，该企业被朱庇特传媒(Jupitermedia)以2300万美元的高价收购。如今朱庇特传媒已经转变为媒体从业人士求职、发布信息、刊登课程信息、联系人及其他信息的地方。托比的成功很大程度上缘于她对自己不熟悉的领域持有谦逊的学习态度，她对现实情况和人际关系持有难得的乐观态度，坚信有了天时地利的条件，人们会来帮助她成就自己的事业。当然，在心灵、智慧、勇气和运气四个主导因素中，托比还有很多其他值得感动的特征。但是正因为她对世事的乐观态度和对人际关系的正确把握，促成了有助于形成好运的环境和条件，更加坚定了她妥善利用这些运气的决心。托比必然是非常成功的，这其中幸运儿的态度和幸运关系网的联合作用对她有莫大的帮助。因此，在我们看来，我们常把某人的成功归结为走运，事实上间接运气是幸运儿的态度和幸运关系网综合起作用的结果。因此，虽然我们无法否认好运延续时间不长，运气是幸运儿的专宠，但是运气主导型人士是用他们谦虚的态度、天生的求知欲和乐观精神加上个人的幸运关系网推动了这个世界上最积极的力量和事件的产生。本文节选自[加]安东尼·曾 [美]理查德·哈林顿 [加]谢全仁合著的《企业家的基因》。中信出版社出版安东尼·曾：风险投资公司主博集团CEO，互联网咨询服务公司泽菲尔创始人，巴特农集团高级合伙人兼副总裁。理查德·哈林顿：主博集团董事长，曾任汤姆森公司董事长兼CEO，任职期间带领该公司转型成为世界最大的信息服务和媒体公司——汤森路透。谢全仁：广受赞誉的商业大师，林哈特集团创始人，曾为麦肯锡公司高级合伙人。他是美洲和亚洲地区各大公司的创始人、CEO和董事会深深信赖的资深顾问。