《UX设计之道——以用户体验为中心的Web设计(第2版)》一第1章 用户体验设计之道1.1 什么是用户体验设计

第1章 用户体验设计之道
UX设计之道——以用户体验为中心的Web设计(第2版)
好奇心+激情+同理心

重要的是要永远保持质疑。好奇心自有其存在的理由。当人们思索永恒、生命和现实中不可思议的神秘事件时,难免会心生敬畏。每天能够尽点力去理解这些神秘点滴就已足够。

——阿尔伯特·爱因斯坦

好奇心是大自然最早的学校。

—Smiley Blanton

激情和目标携手同行。当你确定目标时,你会发现你对事物满怀激情。

—Steve Pavlina

上天赐予了人类一份重要礼物,即我们拥有同理心(empathy)的力量。

—Meryl Streep
很简单,本章将会讨论你以及那些被吸引到用户体验设计(或简称为UX设计)领域的人。如果你读到这句话,你就是一个充满好奇心的人。

你想知道任何东西是如何工作的——从门把手到飞机再到喉咙,并且最重要的是,你想知道人是怎么做事的。

你不认为事物非黑即白,还有许多隐藏在阴影的部分需要你去探索!当然,有时你也会让同伴抓狂,因为你总是扮演魔鬼的角色,但这不能阻止你看到硬币的另一面。

祝你好运!

用户体验设计领域吸引了很多具有好奇心的人,这些人喜欢探索这些未知领域。

我们探寻架构模式和发展之路,并将点串接起来;我们不懈地追求解开下一个难题,当难题解决后,会继续寻求如何改进它。

我们工作的形式可以是传统的,也可以是数字的;我们最开始用铅笔和白纸、白板和白板笔、即时贴和记号笔;我们谈论Axure和Graffle原型制作软件、线框图和原型,我们随时用方框和箭头将计算机的多个屏幕界面连接起来。我们不但具有好奇心而且充满激情。

我们充满激情地进行头脑风暴并展开讨论;我们充满激情地创建事物,并且让使用者的生活变得不同。奇怪的是,当我们创建的产品好到用户感知不到它的好时,我们最引以为傲!当然,我们具有同理心(empath)。

当我们碰到不好的用户体验时,我能感受到其深深刺入我们的身体,甚至立刻开始寻找改进问题的方法。

我们都知道,当那些看似简单的请求得到了一个未预计到的回馈时,我们会很不高兴!我们不希望用户及大众承受那些令人困惑的回馈,这通常伴随着不好的用户体验。

当你将持续的、儿童般的好奇心与“做事情”的激情结合起来,并且能感人所感时,你最终就会成为UX领域中的一员,人们在这里自由讨论观点、提出问题、分享解决方法、犯错,所有这些都是为了让事情变得更好。

欢迎来到用户体验设计世界。

1.1 什么是用户体验设计

UX设计之道——以用户体验为中心的Web设计(第2版)
用户体验设计的定义很多,因为这是一个非常乐于定义事物的领域。当然,我们不喜欢以盲人摸象的方式来“定义这该死的东西”,但至少我们得知道,它的整体大概是怎样的。

本书中,我们将会特别提及两种定义:用户体验设计的广义定义以及我们在本书场景下所用到的定义。

1.1.1 广义定义

用户体验设计是:

“为特定对象创建并安排用户体验相关要素,以影响他们的认知和行为。”

这些要素包括用户能触摸到的(如实物产品和外包装)、听到的(广告和声音标识)、甚至是味道(如甜品店新烤面包的香味)。

除了与实物交互之外,用户还会与数字界面(如网站、手机应用)和真实的人
(如客服代表、销售人员、朋友和家人)进行交互。

过去几年,最激动人心的进展是能够将这多种体验融合成一种集成的富(richer)体验。嗅觉电影(Smell-o-vision)还很遥远,但新的产品正在让传统的界线变得
模糊。

1.1.2 不要忽视可触知性

尽管目前我们特别专注于数字部分的用户体验,但这些体验不是凭空产生的。在设计数字产品时,一定要考虑可触知体验(tangible experience)的影响,如用户交互时的情境、影响用户与设计方案交互的实体产品(屏幕、键盘及其他输入设备)。第6章将会介绍理解情境影响的辅助方法。

另外,不要忘了与产品或公司进行交互的其他接触点。毕竟,公司品牌的影响因素有很多,品牌体验不仅仅局限在计算机或手机的屏幕内。极佳的网站设计不可能弥补差劲客服带来的坏名声,也不能为发布的产品带来好的整体用户满意度。

可触知体验,如在教室中的学习(见图1.1),越来越受到数字应用的影响。

类似地,原来个人化的体验,如选择购买一款家用卡拉OK机,现在正逐渐通过社会化获得增强,如在线评论(见图1.2)。

1.1.3 本书关注

如你所见,用户体验(UX)设计涉及范围很广,并且还在不断扩展。本书中,我们将主要关注数字体验设计(designing of digital experiences)方面的项目,如网站和软件应用这样的交互媒体(见图1.3)。要想项目成功,必须在商业目标和产品用户需求中考虑产品用户体验设计、影响产品功能可行性的任何约束(如技术限制、项目预算及时间期限)。

注:
想了解关于情感化设计的其他信息,请阅读本书第10章中有关设计原则的部分。

时间: 2024-12-30 14:48:06

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