电话销售过程中，开好头很重要，就像是商务面谈，第一印象决定后期谈判气氛。如何开好头，是电话销售们非常头疼的问题，尤其是新手。面对拒绝率高的电话，该用什么方法去改变?今天将和大家分享一下我四年的浅显电销经验，应该会对电话销售的朋友们起到帮助作用。这里说几句题外话，昨天在电商圈论坛里，我发布了一篇关于新人克服对电话销售恐惧的文章，看到一回帖，说是电话销售作用不大。萝卜白菜，各有所爱，条条大路通罗马，电话销售是一种销售方法，我所接触的行业没有脱离过互联网，百度起家依靠电话销售，大小网站纷纷效仿，就算如今百度一家独大了，仍旧依赖电话销售，电话销售，不见面的战争，是商站的基础武器，如果使用不得当，沟通不合理，自然作用不大。电话销售，是可以做到一线万金的。
网上很多关于电话销售的文章，如果百度一下，内容很多。也有很多的相关书籍，视频，电话销售技巧，任何教材都是换汤不换药，这里我阐述一下我的观点，除了类似买彩票的技巧都是扯淡的，只要是通过劳动赚取利益的过程都是可以归纳成标准化流程的，SEO是如此，网络营销是如此，实体营销是如此，电话销售同样如此。我今天分享的内容，还做不到流程化，这么久的工作，我一直都是单兵作战，拥有过自己的团队，却是前任铺路，后人乘凉的悲哀。如果没有突出的个人业绩，也不会有勇气去写这一篇文章，好了，不扯远了，详情请看下文分解。
不同公司的电话销售技巧，是具有差异性的，百度公司的电销开头和别的小公司电销开头肯定是不一样的。敢问，现在还有谁不知道百度，谁不知道百度推广?百度重金投入广告，全国循环营销会议，高管直接参与销售，如此重金广告，哪怕是旮旯里面的回收站都晓得有一家推广公司，名字是百度了。因此百度的电话销售人员，只需要具备聊手机的能力，开门见山“我们是百度公司的，您做推广吗?”就可以了，对象要或不要，在去应对即可。这种无技巧的电话开头是建立在强劲的公司之上的，沟通能不能延续，买卖能不能承担，全靠电话量。
湖北百捷，公司成立两年，与百度不同，是一家正在发展之中的公司，产品有网建，400电话，通用网址，如果开头便说“您好，我是百捷公司，你们做网站吗?”是有八九是要被挂电话的。名气不足，不过这里面仍有技巧可言。百捷是百度武汉代理商，是联通400电话合作运营商，是cnnic在华中地区的唯一代理，因此我们可以根据产品变换自己的身份转变。身份包装，是电话销售常用的技巧。电话那一头，不知道你是什么身份，只能确定的是你的职位，一定是推销人员。如果我在买400电话，我会说“我是中国联通合作运营商，百捷的郭烨晔”，如果是买网站，我会说“我是百度公司的商务经理，郭烨晔”，如果是卖通用网址。我会说“我是中国互联网信息中心代理公司，郭烨晔”。
这里大家可以看到，我的开头第一句话，包含了三个要数，公司名称、性质、产品名称、我的名字。这里是普通开头，我从不以“您好”开头，这个开头对方一听就是销售，挂电话几率很高，也不说“喂”，这样很不礼貌，更不会对着电话说“你那边信号不好，你大点声。”这些都是细节部分，听不见，我会说“我这边信号不好，您等下，我换个地方继续通话”第一句话技巧大概就这些，不过，这是初级的开头。
我这里有一则案例，武汉有一家著名的热干面厂商，规模很大，产品遍布全国，我们公司与之联系了数十次，无意成单，后来被一个新手顺利拿下。新手打电话有些紧张，不过他的方法很好，厂商做的是食品类，与吃有关，又是全国覆盖销售，因此他选择了我们公司的400电话作为突破口，接电话开口就是“X总，我这里有个400电话，号码是4006717917，谐音是4006，吃，要吃，就要吃，你要买不?”X总听了以后砰然心动，一通电话过后，新手出门，满载而归。这里突出的特质便是在了解客户意向后，一句话沟起客户兴趣，简单明了。不是所有的电话都可以这么大，同样都是要分析的。
打电话之前，不需要想太多的东西，预言未来的方法也只适用于新手。电销的老油条，可以轻易的利用开头就与客户攀谈上，通过极简短，目标性强的发问，引出客户更多的回答。今天就分享这么多，欢迎大家光临郭烨晔的博客e.baidusa.com，这里面的方法，我想同样适用于寻找SEO客户的SEOER们吧!还有更多技巧，后期我会继续分解。本文由www.baidusa.com首发，转载请保留此链接!